千問拉高了用戶對AI辦事能力的預期

“阿里的「AI和大消費平臺」這兩大核心戰(zhàn)略，過去好像隨時可能發(fā)生重心跳躍，千問讓它們真正產(chǎn)生連接。”

撰文｜何聆箏

編輯｜翟文婷

AI已然成為大廠財報中的底盤壓艙石和增長瞭望塔。

阿里剛剛公布的截止2025自然年季度財報，AI相關產(chǎn)品收入連續(xù)十個季度三位數(shù)同比增長，阿里云收入本季度增幅達36%。考慮到這也是春節(jié)AI入口之爭落幕后的第一個財報季，所以千問也是財報發(fā)布后，資本市場關注的重點。

對阿里而言，「AI和大消費平臺」是過去一年的高頻詞，也是集團兩個戰(zhàn)略錨點。不論是阿里重構(gòu)AI敘事，還是即時零售獲得增長，不論沉浸在哪一種語境，都會讓外界有種阿里隨時在發(fā)生重心跳躍的感覺。

然而，年初淘寶閃購等消費應用與千問打通的動作，使得AI+大消費產(chǎn)生真正的連接點。這意味著，阿里所說的「中國最全面的消費者生態(tài)系統(tǒng)，通過AI實現(xiàn)變現(xiàn)」。

只是一個春節(jié)，會在多大程度上改變用戶消費習慣，還需要更長時間檢驗。不過千問邁過3億月活門檻，應該是給人以信心的開始。

一、對AI辦事能力的預期在被拉高

打開千問、說出需求、下單支付，AI重度用戶青溪對千問的這套流程已經(jīng)輕車熟路。

她是最早的一波千問用戶，也是最早將千問在社交圈進行傳播的群體。馬年春節(jié)，在親戚朋友的助力下，青溪湊集8張千問免單卡，買了電影票、點了外賣和奶茶，體驗了絕大多數(shù)場景。

一段時間下來，她有個很深的體會，千問的辦事能力還需要再提升一下。

「它似乎不能完全讀懂你的需求，很多還是需要手動操作，比如少糖少冰加小料，改地址，修改之后第二輪對話彈出來的地址有時候還需要再校正。」

青溪有一點不解，千問給出的產(chǎn)品推薦列表是按照什么標準或維度排序的？比如她在買水果生鮮時，第一個彈出來的基本都是阿里的盒馬鮮生。

這點，成都的唐甜和她的同事們也有體會。

作為第一波參加千問請客活動的用戶，他們都曾手握不止一張免單卡。但有時候等兩杯奶茶的時間過長。這不僅僅是因為下單的人多，還有一個原因是，「當時的千問沒辦法選擇離你最近的奶茶店，是AI隨機選店鋪。」

2026年1月15日，阿里將淘寶天貓、淘寶閃購、高德、飛豬、支付寶等阿里生態(tài)業(yè)務跟千問深度打通，目前為止，千問辦事的服務供給都來自阿里生態(tài)。截至2月底，近1.4億用戶通過千問首次感受了從餐飲、日用品、票務服務及旅行預訂等多個領域的AI購物體驗。

雖然這是AI第一次如此大規(guī)模執(zhí)行現(xiàn)實世界復雜任務，但顯然用戶的預期已經(jīng)不止于嘗鮮，對當前出現(xiàn)的通路擁堵，以及商品選擇有限的現(xiàn)狀，有更高的期望。

目前，對下單的商品類目，千問通常會推薦5-7個商家，唐甜坦言，選擇有點少。所以她有時候會先跳轉(zhuǎn)到淘寶閃購，找到心儀的商家，再返回千問指定下單。

在處理模糊需求上，千問的表現(xiàn)也有進步空間。唐甜有點點單，提出「不要川菜」，但是千問推薦的第一個就是以川菜為主的鄉(xiāng)村基。

二、一句「千問幫我」的背后

阿里財報披露，今年2月份，千問月活就突破3億。可見請客免單活動拉新效果明顯。

紅包能讓用戶使用千問，更重要的問題是，如何讓用戶持續(xù)使用？

理想狀態(tài)下，千問所能呈現(xiàn)的結(jié)果應當是，假如用戶說「規(guī)劃一次周末滑雪旅行」，千問可以同時調(diào)用飛豬訂機票酒店、用高德規(guī)劃行程并預訂餐廳，甚至模擬用戶打電話確認座位，提供一站式解決方案而這一切僅僅只需幾輪對話就能完成一次。

現(xiàn)實是，這并不簡單。不僅需要千問有一個穩(wěn)定高效的技術底座，更關鍵的是，要打通阿里內(nèi)部服務數(shù)據(jù)的壁壘。

這就要求接入千問的12個阿里業(yè)務部門，淘寶、支付寶、淘寶閃購、飛豬、高德、優(yōu)酷、大麥、菜鳥、阿里健康、1688、盒馬等，采用統(tǒng)一API接口、數(shù)據(jù)格式，集中調(diào)配調(diào)配算力、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品開發(fā)等資源，才能確保生態(tài)協(xié)同。

從目前使用情況來看，千問能流暢實現(xiàn)「一句話下單」的，主要集中在電商購物和部分本地生活場景。

這一點，從阿里披露的戰(zhàn)績就可以看出：春節(jié)期間，千問幫助用戶「一句話下單」近2億次。主要集中在即時消費、餐飲外賣，比如購買了超3000噸雞蛋，下單了5500萬杯奶茶和3516萬杯果茶、1138萬杯咖啡。

對于更復雜的跨業(yè)務長鏈條任務，如「策劃一次全家旅行」，由于需要完成信息查詢和部分預訂，最終的支付、核銷、售后等環(huán)節(jié)可能仍需跳轉(zhuǎn)回原App。再加上由于AI還缺乏高效、自然的修正路徑，一旦誤解意圖或推薦不當，用戶往往需要推倒重來，體驗成本較高。這也使得當下的千問，更像是各種app的跳轉(zhuǎn)入口，而非調(diào)度全生態(tài)的中樞。

盡管如此，紅包活動還是幫助阿里撬動了增量。據(jù)阿里披露數(shù)據(jù)，有超過400萬60歲以上用戶首次通過千問下單，近一半訂單來自縣城。

此外，千問的核心用戶畫像是15到35歲，占比67%。一線城市占52%，閃購場景中學生和職場人合計占78%。這一畫像與淘寶傳統(tǒng)的高頻活躍用戶畫像存在顯著差異。結(jié)合千問每月新增近千萬用戶的增速來看，一個合理的分析是：其中很大一部分屬于增量用戶。他們此前在淘寶生態(tài)內(nèi)可能處于低頻或沉默狀態(tài)，而千問提供的AI驅(qū)動、對話式的新交互方式，有效地激活了這部分人群的潛在需求。

這是阿里自去年成立千問C端事業(yè)群以來第一個面向全民的規(guī)模化實戰(zhàn)檢驗，既驗證了AI辦事的市場潛力，也暴露了生態(tài)協(xié)同與用戶留存的真實短板，為千問的迭代提供了可貴的樣本。

更重要的是，這一次千問讓更多人真實用上、真實感知到AI辦事價值的全民普及，讓阿里拿到了通往下一代智能生活入口的入場券。

正如千問C端事業(yè)群負責人吳嘉所言：「我們真正想的是，要讓AI融進老百姓的日常生活場景中，AI點一杯奶茶也好、買一張電影票也好，可能看似簡單，但這是AI第一次真正參與到消費者的真實消費決策和執(zhí)行鏈條中來。」

三、阿里的生態(tài)野心

過去三年，AI產(chǎn)品的交互范式一直停留在文本層面，大模型就像關在玻璃房里的超級大腦，能聊天，但碰不到真實世界的任何東西。

為了突破「對話框」的局限，大廠給自身大模型裝上了「手腳」，紛紛上線自己的AI Agent。

騰訊的策略是把微信打造成用戶數(shù)字生活的總調(diào)度。字節(jié)則以豆包為核心，打造全場景AI智能體平臺。而阿里野心更甚，它試圖把整個商業(yè)帝國折疊進一個統(tǒng)一的AI入口。

高盛在1月的研報中提出過一個觀點：2026年將是中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折年，圍繞AI超級入口的爭奪將直接決定未來互聯(lián)網(wǎng)的流量分發(fā)權和商業(yè)競爭格局。

高盛把這場戰(zhàn)爭劃分為「系統(tǒng)層、社交層、交易層」三條路徑。字節(jié)和騰訊分別占據(jù)了前兩條的制高點，而阿里所在的交易層因為天然的低頻屬性，恰恰是最容易被替代的。

阿里需要一個AI原生的C端超級入口。而過去很長一段時間，阿里AI內(nèi)部一直缺一個能挑大梁的AI產(chǎn)品。各條業(yè)務線都有自己的AI品牌。

于是，成立千問C端事業(yè)群，整合原智能信息事業(yè)群、智能互聯(lián)事業(yè)群、千問App、夸克及AI硬件等多條C端產(chǎn)品線，但這僅僅只是第一步。今年3月，阿里正式將全棧AI業(yè)務統(tǒng)一為「千問」品牌，徹底結(jié)束多品牌分散作戰(zhàn)的局面，把千問確立為集團唯一的C端AI旗艦。這意味著，從模型、應用到硬件，所有能力都將圍繞千問收口，用一個品牌、一個入口、一套體驗，面向用戶與市場。

因此，千問的目標不僅是做一個AI助手，而是要成為下一代互聯(lián)網(wǎng)的「操作系統(tǒng)」和「交易中樞」。

在打造超級入口的同時，千問開始殺入硬件賽道，3月2日在MWC全球首秀推出首款AI眼鏡，同步開啟預約，3月8日現(xiàn)貨開售，年內(nèi)還將上線AI耳機、AI指環(huán)等多形態(tài)終端。

阿里的意圖很明確：讓千問走出手機屏幕，覆蓋眼鏡、車載、家居等全場景，用軟硬一體把「一句話辦事」?jié)B透到生活每一處。

不過，硬件能做到的，只是多了一個使用AI的地方。而AI入口之爭，真正考驗的還是幫用戶辦成事的能力。從這個角度來看，千問還有許多路要走。