同心共益|北京金融業(yè)楓橋工作室統(tǒng)一掛牌紀實③

3月13日，在國際消費者權(quán)益日來臨之際，首批249家北京金融行業(yè)楓橋工作室統(tǒng)一掛牌，標志著“腳步可達”的金融糾紛“一刻鐘速調(diào)圈”全面落地。

為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，構(gòu)建專業(yè)高效、便民利民的金融糾紛多元化解機制，在北京金融監(jiān)管局的指導(dǎo)下，北京金融糾紛聯(lián)合人民調(diào)解委員會（以下簡稱金融聯(lián)調(diào)委）從適合的金融機構(gòu)中征集一批網(wǎng)點設(shè)立金融業(yè)楓橋工作室，著力打造群眾身邊的調(diào)解工作服務(wù)點。

楓橋工作室以“小事不出機構(gòu)、大事不出行業(yè)、矛盾就地化解”為使命，為消費者提供解紛咨詢、調(diào)解場所、反詐宣傳、金融宣教四大便民服務(wù)。本期合輯收錄多家保險公司掛牌動態(tài)，帶您更好地了解身邊的“楓橋工作室”，在家門口就能享受專業(yè)、便捷的金融維權(quán)與宣教服務(wù)。

01

中郵保險北京分公司

工作室配備調(diào)解員助理，聚焦合同糾紛、理賠服務(wù)等各類保險消費糾紛，依托金融聯(lián)調(diào)委專業(yè)指導(dǎo)與司法資源支撐，實現(xiàn)糾紛快速響應(yīng)、高效化解，切實降低消費者維權(quán)成本，提升糾紛化解滿意度。同時，將常態(tài)化開展金融知識普及、風(fēng)險提示、消保宣傳等活動，主動下沉社區(qū)、走近客戶，從源頭減少矛盾糾紛發(fā)生，提升金融消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，助力構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境。

02

恒安標準人壽北京分公司

工作室將集成調(diào)解服務(wù)、法律與業(yè)務(wù)咨詢、金融知識普及、反詐宣傳四大核心功能，實現(xiàn)前端矛盾化解與后端綜合服務(wù)有機融合。通過主動介入、快速響應(yīng)，力爭把糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，有效降低客戶投訴率，持續(xù)提升消費者對公司的信任度與滿意度。恒安標準人壽北分將以楓橋工作室揭牌為契機，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把維護金融消費者合法權(quán)益擺在突出位置，不斷提升消保工作的專業(yè)性和覆蓋面，讓金融消保服務(wù)更加有溫度、更具實效。

03

中銀三星人壽北京分公司

公司將以此次“楓橋工作室”掛牌為新起點，充分發(fā)揮工作室陣地作用，為行業(yè)糾紛、涉訴糾紛、社區(qū)糾紛、道路糾紛提供專業(yè)的調(diào)解場地與人員支持；同時強化前端風(fēng)險預(yù)警和源頭防控，暢通消費者訴求表達渠道，持續(xù)提升調(diào)解專業(yè)化水平，常態(tài)化開展金融知識教育宣傳，切實提升群眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

04

紫金保險北京分公司

北京金融業(yè)楓橋工作室的落戶，標志著紫金保險北京分公司在消費者權(quán)益保護工作上邁出了堅實一步。公司將以工作室成立為契機，進一步完善消保工作機制，強化前端預(yù)防與源頭管理，不斷提升服務(wù)水平和客戶體驗，切實履行企業(yè)社會責(zé)任，助力首都保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

05

合眾人壽北京分公司

標志著合眾人壽北京分公司在踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”、健全金融糾紛多元化解機制、強化金融消費者權(quán)益保護工作中邁出關(guān)鍵一步。未來，工作室將以就近可及、快速響應(yīng)、專業(yè)高效為服務(wù)核心，全力打造金融糾紛 “一刻鐘速調(diào)圈”，切實提升糾紛化解質(zhì)效與群眾滿意度。

06

北京人壽北京分公司

“楓橋工作室”的揭牌，為北京人壽的“首善”文化注入了新的實踐內(nèi)涵：以德為先，首善為本。同樣體現(xiàn)了公司“身邊親人”的服務(wù)宗旨。在處理糾紛時，工作室成員將以“同理心”傾聽客戶訴求，以“專業(yè)力”厘清事實真相，不僅依法依規(guī)，更講情理溫度，努力尋求雙方利益的最大公約數(shù)。借助工作室的平臺，北京人壽將積極探索“楓橋經(jīng)驗”的金融版實踐。對內(nèi)，整合運營、法律、業(yè)務(wù)等多部門力量，建立快速響應(yīng)機制；對外，加強與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、調(diào)解組織的聯(lián)動，構(gòu)建“多元共治”的解紛新格局。

下一步，金融聯(lián)調(diào)委將在北京金融監(jiān)管局指導(dǎo)下，持續(xù)加強楓橋工作室運營管理，提升調(diào)解服務(wù)能力，讓楓橋工作室真正成為金融服務(wù)窗口、糾紛和解陣地、防詐反黑堡壘，推動新時代"楓橋經(jīng)驗"在首都金融行業(yè)走深走實、開花結(jié)果，為北京金融高質(zhì)量發(fā)展保駕護航，切實提升群眾在金融消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。