人保財險發布人保“五亮”理賠服務范式 以透明高效服務踐行金融央企使命

4月10日上午，中國人保財險（以下簡稱“人保財險”）在京舉行“人保五亮·理賠無憂”理賠服務發布會。

來自中國保險行業協會、中國汽車維修行業協會、央級主流媒體、理賠服務體驗官及公司內部的近百位嘉賓齊聚一堂，共同見證“亮身份、亮過程、亮指南、亮資質、亮評價”這一理賠服務新范式的正式亮相。

當前，保險業正處于高質量發展的轉型關鍵期，行業各主體長期致力于解決和改善存在的理賠信息不對稱、過程不透明、標準不統一、維修質量難保障、反饋渠道不暢通等痛點問題。

人保財險作為行業排頭兵，緊扣客戶需求，經多方調研、精心打磨，此次推出人保“五亮”理賠服務，為進一步破除理賠信息壁壘、提升客戶服務體驗、重塑客戶信任體系邁出重要一步。

01、從客戶最關心的事做起，讓服務“亮”在明處

“理賠到哪一步了？找誰修車更放心？遇到問題找誰說？這些車險理賠中的‘煩心事’，如今在人保財險都有了清晰的回應”，在“人保五亮·理賠無憂”理賠服務范式發布會現場，人保理賠服務體驗官魏然如是說。

他從行業觀察角度表示：“人保財險發布人保‘五亮’理賠服務，是從客戶視角出發，將服務溫度融入理賠全過程。”

人保財險人保“五亮”理賠服務范式，既是對客戶“賠得到手、賠得明白、賠得快速、賠得準確、賠得暖心”最關心的需求的精準回應，也是人保財險從“被動理賠”向“主動服務”、從“單一賠付”向“全鏈條保障”的服務提升轉型的重要標志和舉措之一。

人保財險上海分公司結合總公司特有的“一鍵建群”功能，積極推廣車險“五亮”理賠服務，理賠專屬管家全程陪伴。

若客戶投保時已關注“上海人保財險”公眾號并已錄入車輛信息，出險后將會立即收到“五亮”理賠專屬頁面推送，同時“專屬理賠服務群”和“五亮”理賠服務鏈接也會以短信形式發送至客戶；

若客戶尚未關注“上海人保財險”公眾號，將會收到包含上述兩項服務的短信鏈接，享受無憂理賠服務。“五亮”頁面包含理賠人員信息、案件進度、理賠指南、維修信息及服務評價五項內容，“專屬理賠服務群”則便于客戶與理賠專屬管家一對一溝通，及時答疑解惑。

02、以客戶滿意為標尺，助力金融強國建設

中國保險行業協會相關專家表示，“十五五”規劃對保險業強化創新驅動、推動服務模式發展升級、提升服務質效等方面做出部署，人保財險此次推出人保“五亮”理賠服務范式，不僅是行業核心價值的體現，更是金融央企服務國家戰略、保障民生福祉的重要抓手。

中國汽車維修行業協會相關專家在發布會上指出，人保“五亮”理賠服務精準切中了保險與維修行業協同的核心需求，人保“五亮”理賠服務的透明化、數字化設計，推動兩大行業從“業務合作”走向“生態共建”，為汽車后市場高質量發展注入新動能，為億萬車主打造更誠信、更專業、更貼心的服務環境。

客戶滿不滿意，是檢驗服務質效的重要標尺。為確保人保“五亮”理賠服務落地見效，人保財險上海分公司將服務網絡布局延伸至維修末端，由分公司精選優質合作修理廠，打造人保“嚴選店”，設立嚴格準入門檻與退出機制，制定明確的維修服務標準，讓客戶安心理賠、放心修車。

03、以“五亮”為新起點，踐行為民服務初心使命

人保財險表示，人保“五亮”理賠服務范式不僅是一次理賠服務模式的升級，更是對“人民保險 服務人民”使命的深刻踐行。

公司將以人保“五亮”理賠服務為新起點，始終錨定“十五五”金融強國建設目標，持續升級打造“極速賠”“明白賠”“透明賠”“誠信賠”“理賠管家”等一系列服務品牌，用更快速的響應、更精準的定損、更暖心的服務、更規范的操作，兌現對人民群眾的每一份承諾，讓保險成為人民群眾美好生活的堅實保障。