ServiceNow押注安全與智能體AI，驅動持續營收增長

ServiceNow在其2026財年第一季度財報電話會議上，董事長兼首席執行官比爾·麥克德莫特表示，公司重點布局五大超高速增長領域，為客戶充分釋放企業級AI潛力。麥克德莫特指出，安全、核心IT、智能體、AI原生能力以及工作流數據結構，是驅動公司業務增長的核心引擎。

"AI為ServiceNow帶來了前所未有的順風期，"麥克德莫特說道。他強調，公司對企業上下文的深度掌握，以及跨關鍵系統的互聯互通能力，是在企業市場中的核心競爭優勢。

盡管中東地區持續沖突導致部分交易出現延遲，ServiceNow仍實現第一季度營收36.7億美元，同比增長19%。這一數據由公司總裁兼首席財務官吉娜·馬斯坦圖奧諾在電話會議上披露。

過去一年，ServiceNow通過一系列收購與合作，持續強化其AI與安全能力。去年底，公司收購了網絡實體安全與網絡風險管理企業Armis，同時還收購了身份安全公司Veza。麥克德莫特表示，收購Veza解決了資產可見性不足以及實時無代理資產發現等痛點。

"AI、數據、安全與治理現在已內嵌于每一款產品和解決方案套件中，而非作為獨立模塊單獨購買，"麥克德莫特在電話會議上表示。

ServiceNow由此加入了過去一年積極構建治理能力的企業級AI廠商行列。IBM去年夏天推出了一款工具，用于保障AI模型、數據及其使用安全；Salesforce則通過更新其Agentforce平臺，強化了可觀測性管控能力。在過去一個月內，Salesforce與Databricks相繼在各自平臺上推出智能體AI治理功能，為智能體在企業中的運行方式提供更嚴格的管控機制。

今年早些時候，ServiceNow還與OpenAI達成合作，為客戶直接開放前沿模型能力，支持構建語音到語音AI智能體等多種功能。

麥克德莫特表示，憑借廣泛的業務覆蓋面，ServiceNow將重點聚焦于加速為客戶創造價值、推動營收增長并擴大利潤空間。

"我們的平臺已從'落地擴張'邁向'掌控復利'——AI負責思考，工作流負責執行，全面達到生產級別，并實現企業規模化部署，"麥克德莫特說道。

Q&A

Q1：ServiceNow的五大超高速增長領域是什么？

A：ServiceNow的五大超高速增長領域分別是：安全、核心IT、智能體、AI原生能力以及工作流數據結構。這五個領域是公司驅動企業級AI落地和業務持續增長的核心戰略支撐。

Q2：ServiceNow收購Armis和Veza的目的是什么？

A：ServiceNow收購網絡實體安全與網絡風險管理企業Armis，是為了增強公司在安全領域的綜合能力；收購身份安全公司Veza，則主要解決了企業資產可見性不足的問題，并實現了實時無代理資產發現功能。兩項收購均旨在將安全能力深度整合進ServiceNow的產品體系。

Q3：ServiceNow與OpenAI的合作具體包含哪些內容？

A：ServiceNow與OpenAI合作，旨在為ServiceNow的客戶直接開放前沿AI模型的調用能力。合作內容包括支持構建語音到語音AI智能體等功能，幫助企業客戶更便捷地將先進AI能力集成到業務工作流中，加速企業AI應用落地。