網易首頁 > 新聞中心 > 新聞 > 正文

存放在銀行保管箱百萬物品不翼而飛，光大銀行蘭州分行：保管箱鎖完好

2025-12-16 07:21:02　來源: 上游新聞

北京舉報

分享至

奔流新聞消息，存在銀行保管箱里的價值百萬元貴重物品竟然不翼而飛！這是江女士在中國光大銀行股份有限公司蘭州分行（以下簡稱“光大銀行蘭州分行”）遇到的咄咄怪事。12月15日，光大銀行蘭州分行工作人員回應奔流新聞記者稱，經過內部調查，發現保管箱鎖完好。

圖為光大銀行

據江女士反映，2018年，她的兒子與光大銀行蘭州分行簽訂《保管箱業務租約》，租用編號2730保管箱。因兒子長期不在蘭州，便全權委托她處理保管箱業務，期間，她陸續將家中貴重物品存放到光大銀行蘭州分行的保管箱中。今年5月，她到光大銀行蘭州分行打開保管箱時，發現箱內空無一物，價值百萬元以上的物品不見了。

圖為江女士的兒子與光大銀行蘭州分行簽訂《保管箱業務租約》

“根據銀行規定，保管箱有兩把鑰匙，一把是銀行工作人員持有，一把是我拿的，只有兩把鑰匙同時在一起才能打開保管箱。”江女士說，今年5月13日，她持身份證來到銀行，在銀行工作人員的帶領下進入保管箱區域。兩把鑰匙插入打開2370號箱，發現箱內竟然是空的。工作人員再次核對系統，發現“箱號搞錯”，又將她帶到2730號箱位置，卻見2730號箱門呈開啟狀態，箱內空無一物。“當時發現保管的物品不在后，我都傻眼了，當場撥打110報了警。”

江女士告訴記者，使用保管箱過程中，她會經常到銀行陸續存放一些物品，到2021年12月，由于當時疫情嚴重，她就再沒去過銀行。之后的2022、2023、2024年均按照銀行要求繳費，但再未開過箱。今年5月，光大銀行蘭州分行客戶經理電話告知她“保管箱業務即將停辦，請盡快清箱”后，她才來到銀行開箱。

“想著存在銀行比放在家里安全，沒想到存在銀行的物品竟然不見了！”江女士認為，物品在光大銀行蘭州分行丟失，完全是銀行的責任。“我與銀行工作人員用2730號箱的鑰匙竟能順利打開2370號箱，證明銀行使用的鎖具存在嚴重缺陷。2730號箱在本人未到場、未出具任何授權的情況下被打開，銀行無法說明合法開啟人、開啟事由，說明銀行管理存在問題。”江女士說，她多次要求光大銀行蘭州分行提供2021年12月25日至2025年5月12日期間2730號箱的全部開箱記錄、監控錄像并予以報警調查，但銀行僅提供了開箱記錄，并以監控僅能保管三個月，先進行內部自查為由拒絕報警。

圖為保管箱開箱登記簿記錄

12月15日，奔流新聞記者來到光大銀行蘭州分行采訪時，工作人員稱，保管箱打開只有兩種原因，一種是沒鎖，一種是撬開，銀行經過調查發現，保管箱鎖完好，不存在缺陷。對于一把鑰匙能打開多個保管箱的說法，工作人員表示，在保管箱關閉但沒有上鎖的情況下，其他客戶的鑰匙都能打開。“我們也想辦法調取監控，但由于時間久遠沒辦法調取，警方也明確不予立案。”并且經過銀行內部調查，發現內部管理和硬件沒有問題。

江女士希望光大銀行蘭州分行能賠償自己的損失，她也就此情況向國家金融監督管理總局甘肅監管局作了反映。光大銀行蘭州分行工作人員告訴記者，此前，江女士沒有向銀行提過賠償損失一事，他們也不知道江女士在銀行存放了什么物品，“她先把訴求提出來，我們將按正常的流程走。”

延伸閱讀

女子240萬轉錯賬戶慌了對方欠銀行700萬已失聯

去年12月26號

李女士在轉240萬的時候

選錯了收款人

最后發現收款人是被執行人

快一年了

這筆錢還沒有要回來

李女士轉240萬時選錯收款人視頻截圖

李女士說

她有位朋友姓杜

這里叫她杜大姐

杜大姐之前向一位劉女士借了305萬

去年12月26號

杜大姐準備還錢

但自己只有65萬

于是向李女士借240萬

還錢的過程有些特別

還錢的過程有些特別視頻截圖

李女士說

她和杜大姐把錢轉給她們共同的朋友

這位朋友暫且稱為甲女士

由甲女士把305萬轉給劉女士

為什么要這樣操作呢？

李女士解釋是為了資金安全起見

甲女士單名一個“瑩”字

李女士說

她把240萬轉給甲女士的時候

錯轉給了另一個人

這個人暫且稱為乙女士

單名也是一個“瑩”字

兩名收款人名字都有一個“瑩”字

李女士：姓氏不一樣，后面都一樣的，然后我就輸了后面的一個字，后面那個字是一樣的。記者：那前面一個字，你沒留意嗎？李女士：就是打電話的過程中，操作的這件事情。記者：那這個銀行卡號呢？李女士：銀行卡它是在記錄里面，它自動就會生成的。兩年前，我也認識她的，我就沒有多想，當時又在打電話過程中。記者：選了她這個卡號？李女士：對，我就一邊打電話，人就有點分神一樣的，我就點進去了，因為手機轉賬很快，刷個臉就過了，第二筆不用刷臉，直接按就過去了。

李女士接受采訪

李女士給記者看了轉賬記錄

她分三筆給乙女士轉了兩百四十萬

圖為三筆轉賬記錄

李女士：我說錢已經轉好了，她（甲女士）說沒到賬，后面才發現過來，我馬上就給銀行打電話和公安打電話了。記者：轉給另外一個人了？李女士：對，然后一看，才知道轉錯了。

收款人稱沒到賬，李女士才發現轉錯了

事發后李女士起訴了收款方

并向法院申請凍結了收款方的賬戶

今年2月份

法院進行了判決

讓收款方返還李女士不當得利款240萬元

款限于本判決發生法律效力后

十日內履行

判決書中相關內容

李女士：好不容易去法院判好了之后，他又說這個錢被他們銀行凍了，這個賬戶是銀行凍的，現在我又要跟銀行去扯。反正從頭扯到尾，扯了快一年了，扯得筋疲力盡，對方應該失聯。記者：失聯了啊？李女士：嗯。記者：她有什么問題嗎？李女士：具體情況，我不大清楚，反正應該是在法院里面欠了很多。記者：很多錢？李女士：對。

李女士稱扯得筋疲力盡

現場李女士給這位收款方打了電話

提示已經停機

李女士說

轉錯錢的那天

她也打過對方電話

沒打通

李女士：當時人在派出所里面，因為隔的時間也比較長，派出所就說打不通，馬上去法院，我就去法院了。記者：現在就停機了？李女士：現在打，停機了。

收款方已停機視頻截圖

李女士說

她了解到這位收款方

之前向徽商銀行余姚支行借了錢

因為逾期

銀行向法院申請凍結了對方的賬戶

之前她也找過銀行

圖為徽商銀行

李女士：當時我去銀行的時候，他就說這個人欠了我們銀行很多錢，他說銀行不會要我們銀行以外的錢，我們只想把拍賣全部弄好了之后，把他們的損失折損最小，她在他們這里是有抵押的，后面銀行跟我講的時候，他說你放寬心這樣子的。后面我再打電話的時候，他們態度就是我們行里沒權限的，交給他們的法務了，他們這邊靜觀等法院就這樣子了。那這個錢本身法院就證明是我的了，跟他們都無關的，跟所有人都無關的，現在變成好像我要來跟他們打官司一樣的。