新?lián)Q的電器買來就能用，是不用等待的小幸福

如果你是漂在異鄉(xiāng)的人，或許還記得，在這個城市，第一次租下一個房間的心情。

它也許只有不到 10 平米，卻是在父母的屋檐之外，一方屬于自己的小小天地。只是與人合租，什么都要拼著一起用，更不用說擁有自己的客廳、廚房和衛(wèi)生間。

那時候，我們總想著：等我有錢了，一定要換個雙開門的大冰箱，專門用來打游戲的電視機，給衛(wèi)生間裝個帶洗烘一體的洗衣機……

哪怕自己扛上樓自己裝都沒問題。

奮斗了半生，房子是有了，可也缺少了當初愛折騰的激情。剛裝修時，有些“湊合著買了”的電器，一用就是好幾年，一想到又要約師傅上門安裝，拉拉扯扯沒準能搞半個月，就打消了購買的念頭。

和以往不同的是：如今在購買電器時，不僅可以在下單時就可以選擇希望預期送貨的時間，而且送貨同時還能幫你安裝，甚至快的話當天就能送到。

買來就能用上，不用等待的感覺，真好。

這次我們收集了三個故事，關(guān)于這種生活里小小的，但確定的幸福。

01

“安裝電器不用等

是我換電器的剛需”

王晨

提起幾年前購買電視機遭遇的經(jīng)歷，王晨說自己“都 PTSD 了”。那會他在某公司做白領(lǐng)，每天工作都很忙，利用周日時間在網(wǎng)上下單了一臺電視機，送貨速度倒是不慢，但送貨師傅告訴他，得自行與客服預約安裝時間。

就這樣，那個未拆箱的電視紙箱原封不動的放在他臥室的一角，占了好大空間。而與客服聯(lián)系約好三天后來家里安裝，王晨那天還特意請了半天假坐等師傅上門，結(jié)果卻被告知因為當天訂單量太大，還得再等等，隔一天才能上門，這讓王晨非常無奈，“本身請假就扣掉了工資，約好的安裝時間一拖再拖，這種售后服務體驗真的不太好。”王晨如是說。

雖然這件事已經(jīng)過去很久，但安裝經(jīng)歷卻給王晨留下了陰影，如今那臺電視機也到了“壽終正寢”的時間，王晨想換新卻心里犯起了難，生怕這種經(jīng)歷再次發(fā)生。所以這次王晨在選購電視機的時候，更加看重服務質(zhì)量，他在京東看到一款心儀的電視機，頁面上帶有“即送即裝”標識，他仔細看著每一個字，原來現(xiàn)在購買電視機，可以實現(xiàn)送貨同時直接安裝。

抱著試試看的想法，王晨點了立即下單，在接下來的頁面里，王晨還可以選擇自己預期收貨的時間。作為上班族來說，周末是最佳選擇。出乎意料的是，就在第二天，王晨就收到了來自京東送貨小哥的電話，問他明天是否有時間，可以上門安裝，這回王晨可是吃了顆定心丸。

果然，在約定的時間，送貨小哥如期而至，而且態(tài)度很好。因為電視要掛裝在墻，送貨小哥拿出早已準備好的安裝工具，與王晨確定好安裝點位，開始安裝，整個過程高效順利，小哥還耐心給王晨講解電視機的操作，全程透著專業(yè)。

在聊天過程中，王晨聽說，目前京東電器“即送即裝”服務已經(jīng)覆蓋了全國（即京東物流可配送區(qū)域），小哥還要完成安裝資質(zhì)認證才能為用戶提供服務，送貨、驗機、安裝、調(diào)試一步到位，這項服務可真是太暖心了。

想想幾年前安裝的經(jīng)歷，再看看現(xiàn)在的安裝服務，真是天壤之別，這不禁讓王晨感嘆，電器產(chǎn)品更新迭代那么迅速，而售后服務也在隨之提高，小哥不僅要送貨還要懂安裝。這件事也時刻敲打著王晨，趁著年輕就要多努力，因為大家都在默默努力。

02

“只能請假在家待一天

我如愿讓爸媽看上了新電視”

忒修斯之船

江西

這兩年來，越來越多的公司都鼓勵員工在家辦公，但在上海工作的阿船不在其中。

因為周一到周五每天，阿船都要在單位恪盡職守，在一臺堅持服役了 10 多年的電腦面前，對著界面如麻的表格敲著數(shù)據(jù)。

好在是，阿船早已對這份工作熟能生巧，有時他錄入的快，如果當天沒有臨時追加的任務，他就能早點下班，在 3-5 月那段時間，他跟同事一人輪班半個月，有時直接就睡辦公室，一次帶齊換洗衣服。同樣的，今年中秋和國慶假期全都是他獨自一人值班，本想回江西老家的計劃也因此泡了湯。

仔細想想，距離上一次回家也一年多了，與爸媽偶爾的電話也來不及面對面的想念，想到這里，阿船鼓足勇氣給領(lǐng)導發(fā)了信息：“領(lǐng)導，我想調(diào)休兩天回去看看父母，希望您能同意。”

懷著忐忑的心情，阿船走在回家的路上，10 分鐘之后他收到領(lǐng)導回復：“阿船，下周五給你 1 天假，你明天把工作跟我交代一下，我替你。”

加上周末的兩天，阿船就有了三天的假期，激動的心情溢于言表。

久違的假期，阿船還是準備回家——路上一來一回耽誤兩天，實際上他只能在家待一天，除了跟爸媽一起吃個團圓飯，今年他最大的心愿——給二老換個新電視。

老家的電視機年齡跟單位的電腦一樣，當時是阿船爸爸花幾千元錢“巨資”買的，也是一樣堅持服役了快十年。眼看著別人家都改用超薄、大屏電視了，老人也舍不得換。

阿船很早以前就和媽媽說過換電視的想法，得益于媽媽的支持，兩個人一起做爸爸的思想工作，后來才知道，原來爸爸之所以不想換電視，主要是擔心電器上門安裝流程復雜，畢竟連手機都用著吃力的他，讓他自己聯(lián)系售后安裝，那難度可想而知。

明白爸爸心中困惑的阿船，在回家之前，就已經(jīng)開始找解決辦法，當他在京東上看到電器“即送即裝”服務時，這一切都有了解決方案。阿船仔細看了服務介紹：在電視送上門的同時還能馬上安裝，這樣既解決了爸爸的困惑，也能趕在他回家時將電視安裝完畢，所以阿船決定提前下單，“先斬后奏”。

周五晚上，阿船風塵仆仆地回到老家。爸媽一直等著他，一桌子早已準備好的飯菜顯然已經(jīng)熱了又熱。舉起酒杯，阿船眼眶有點紅。

第二天上午，阿船坐在客廳沙發(fā)上給爸媽翻看自己手機里的照片，突然有人敲門：

“您好，京東，來給您送電視機……”

說到這里，蒙在鼓里的爸爸這才恍然大悟，小哥細心的將電視機掛裝在墻上，安裝前還特意戴上鞋套，在地面鋪上塑料布，安裝完畢，小哥還特意找來清掃工具把阿船家涉及電視安裝的位置清潔一新。

在小哥忙碌時，船爸就站在沙發(fā)后面，叉著手望著。阿船感覺爸爸的眼里，驚訝之外還有一絲欣喜——雖然那臺被換下的電視機里裝著一家人的舊時記憶，但極速送裝的服務和大屏電視所帶來的震撼，讓船爸不住的點頭。

周日吃過午飯，阿船又踏上回上海的旅途。他不禁感嘆，自打這次從家回來，自己總有好事發(fā)生，其實更重要的來源是心態(tài)的變化。

03

“京東小哥幫我排查安裝隱患

送貨同時幫我調(diào)試好了電視”

冰冰

廣州

冰冰出租屋的舊電視一直沙沙作響，最近噪音越來越嚴重了，冰冰很怕它某天“失聲“。房東讓冰冰自己買一臺新的，同時提供下型號，好報銷這筆費用。

那顯然就得挑便宜點的。所以冰冰一開始看了看二手，但沒什么合適的。她打開京東，發(fā)現(xiàn)了一個不錯的款式，價錢挺合理，這和冰冰的訴求不謀而合，果斷下單。

第二天晚上 7 點前后，兩位物流小哥扛著裹得嚴嚴實實的包裝上門，“您買的電視機到了。”小哥說。

冰冰臉上透著驚訝：“沒想到這么快就送貨到了。”

更驚訝的在后面，小哥接著問道：“您需要現(xiàn)在安裝嗎？如果需要我可以現(xiàn)場給您安裝。”

“你們不是只是送貨嗎，還負責安裝？”冰冰還是有點懵。

小哥看她還有點懵，隨即補充道：“現(xiàn)在在京東，對我們來說送貨已經(jīng)是基本技能要求，接受電器安裝培訓取得認證資格，為用戶提供即送即裝服務是我們一直在追求的。”

冰冰臉上透露絲驚喜，說：“那太好了師傅，您看我的電視可以掛裝在墻嗎？”

“當然可以，您下單時有選擇‘即送即裝’服務嗎？“小哥問道。

“即送即裝？好像沒有看到，那個是什么呢？”冰冰不解地問。

“即送即裝是京東電器推出的一項售后服務，可以實現(xiàn)電器送貨上門的同時由我們進行安裝，當然，您要是下單時沒有選擇這個服務也沒關(guān)系，現(xiàn)在現(xiàn)場在線購買也來得及。”

在小哥的指導下，冰冰現(xiàn)場下單了“即送即裝”的掛裝服務，在京東 APP 也可以查看到此訂單，真實透明消費和透明服務。隨后，小哥隨冰冰來到了客廳，將電視安裝在了指定的墻面上，并且?guī)捅B接調(diào)試好電視盒子，還耐心的給冰冰進行了操作指導。

看著嶄新的電視，還有兩位小哥貼心的服務，冰冰此時感覺很暖心。

冰冰后來補充說，是因為不用自己鉆研說明書，不用主動打客服求助，更不需要擔心把寶貴的周末時間被不確定的電器上門時間所打亂計劃。

京東電器“即送即裝”服務，基于京東物流的能力，對物流人員進行培訓技能認證，實現(xiàn)配送安裝同步。通過 18 項標準服務規(guī)范來守護消費者的服務體驗，從上門前、入戶、安裝中到安裝后，四個維度打消消費者對于電器安裝的顧慮。

如今已有近萬名京東工程師完成安裝資質(zhì)認證，每日最多為 4.5 萬名用戶提供“即送即裝”服務。

這個 11.11，在京東選購心儀的電器產(chǎn)品時，選擇“即送即裝”，自行選擇配送安裝預期時間，在電器送貨前還會有專業(yè)客服聯(lián)系，這種確定性的服務體驗，讓生活多了溫度。

其實，買電器就應該像買零食一樣“開袋即食”，就像生活中遇到的很多微小的瞬間——在那個小小時刻，如果卡住了，也許會讓人瞬間不開心；但如果很順利，可能承包一整天的好心情。

說句實在的，有時候非得剁手買買買，不就是為了在越來越不確定的人生里，尋求一點點確定的小幸福嗎？

*京東“即送即裝”服務支持部分電器品類

*應受訪者要求，文中王晨、阿船、冰冰為化名

互動時間

說說這個 11.11，你享受到京東電器“即送即裝”服務了嗎？

我們會送出五位特別驚喜，即選即到。

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