第三版《貓途鷹點(diǎn)評(píng)透明度審查報(bào)告》

Becky Foley

Tripadvisor信任與安全副總裁

我們?cè)?019年發(fā)布了第一份點(diǎn)評(píng)透明度報(bào)告，目標(biāo)很簡(jiǎn)單：公開(kāi)Tripadvisor貓途鷹的審核做法，將我們平臺(tái)是如何建立一個(gè)準(zhǔn)確、有用和安全社區(qū)的流程告知所有人。

第三版報(bào)告背靠2022年的數(shù)據(jù)，在經(jīng)歷了兩年的封鎖、隔離和限制之后，世界各地的探險(xiǎn)家們于去年陸續(xù)返回。旅行者和食客們比以往任何時(shí)候都更注重從每一次旅行、每一頓飯和每一次體驗(yàn)中獲得更大的回饋，隨著這一年需求的增長(zhǎng)，Tripadvisor貓途鷹站點(diǎn)上的評(píng)論、圖片和內(nèi)容也在不斷增長(zhǎng)。

像我們這樣的平臺(tái)是建立在信任基礎(chǔ)上的，所以我們從未停止學(xué)習(xí)和改進(jìn)我們的系統(tǒng)，以確保我們的社區(qū)能夠獲得更真實(shí)、準(zhǔn)確的內(nèi)容。這份報(bào)告的發(fā)現(xiàn)表明，我們的方法是有效的；我們?cè)谔摷賰?nèi)容發(fā)布之前就發(fā)現(xiàn)了更高比例的虛假內(nèi)容，近四分之三的虛假評(píng)論甚至沒(méi)有進(jìn)入我們的平臺(tái)。

1740萬(wàn)貓途鷹會(huì)員，

發(fā)布了超3020萬(wàn)條評(píng)論。

超51.86%評(píng)論來(lái)自歐洲

25.21%來(lái)自北美

Tripadvisor貓途鷹作為全球最大的基于用戶生成內(nèi)容(UGC)和分享體驗(yàn)的旅游指南平臺(tái)，全球數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的旅程從這里開(kāi)始。旅行者們?cè)赥ripadvisor貓途鷹閱讀其他旅行者和用餐者的評(píng)論和帖子，以指引他們親自探店去驗(yàn)證自己的選擇。無(wú)論是住宿、餐廳、景點(diǎn)、目的地，還是任何其他與旅行相關(guān)的體驗(yàn)，Tripadvisor貓途鷹給予的信息都是全球通用且可靠的資源。

僅在2022年，就有2300萬(wàn)用戶向我們提交了7300多萬(wàn)條評(píng)論和意見(jiàn)。其中包括在Tripadvisor貓途鷹社區(qū)分享的3020萬(wàn)條評(píng)論和3160萬(wàn)張照片和視頻。有130萬(wàn)條評(píng)論被認(rèn)定為虛假評(píng)論并被刪除，其中72%的評(píng)論在發(fā)布之前被發(fā)現(xiàn)攔截。

什么是虛假評(píng)論？

虛假評(píng)論是在某些方面有偏見(jiàn)或?qū)λ麄兯u(píng)論的企業(yè)沒(méi)有真實(shí)體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的人提交的。

其中包括但不限于:

評(píng)論提升：與企業(yè)有關(guān)的人（如老板、員工或家庭成員）發(fā)布的積極評(píng)論。

惡意評(píng)論：指與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)有關(guān)聯(lián)的人故意對(duì)某家企業(yè)發(fā)表惡意評(píng)論，以不公平地降低其排名或以某種方式詆毀該企業(yè)。

付費(fèi)評(píng)論：指企業(yè)雇傭個(gè)人或公司的服務(wù)，通過(guò)正面評(píng)論來(lái)提高其在Tripadvisor貓途鷹上的排名。

在2022年，Tripadvisor貓途鷹總共刪除了24521條與付費(fèi)評(píng)論公司相關(guān)的評(píng)論。其中近一半來(lái)自六個(gè)國(guó)家：印度、俄羅斯、美國(guó)、土耳其、意大利和越南。

會(huì)員欺詐：用戶故意提交違反我們指南準(zhǔn)則的評(píng)論，可能有影響酒店排名的意圖，但這種行為被判斷為獨(dú)立的，不受酒店影響。

一旦發(fā)現(xiàn)并刪除了欺詐性內(nèi)容，Tripadvisor貓途鷹就會(huì)對(duì)違規(guī)商家采取一系列措施，包括內(nèi)容禁令、排名處罰，對(duì)最嚴(yán)重的商家還會(huì)頒發(fā)紅色徽章。本輪報(bào)告顯示，Tripadvisor貓途鷹在2022年對(duì)3.3萬(wàn)家欺詐站點(diǎn)進(jìn)行了排名處罰，并發(fā)出了341個(gè)紅色徽章警告。

公布真實(shí)發(fā)生的一些隱患，

保障旅行者的安全。

2022年有近600條評(píng)論

描述了

旅行或用餐時(shí)

發(fā)生的嚴(yán)重安全事件

在2022年期間，Tripadvisor貓途鷹社區(qū)發(fā)布了近600條評(píng)論，描述了旅行或用餐期間發(fā)生的嚴(yán)重安全事件。與這類(lèi)評(píng)論相關(guān)的站點(diǎn)列表將被采取額外措施，旨在提高旅行者們的防范意識(shí)。

Tripadvisor貓途鷹能夠在與包含警告或嚴(yán)重指控的評(píng)論相關(guān)列表中添加額外的過(guò)濾器，幫助用戶更容易地識(shí)別可能存在問(wèn)題的商戶。這種方法顯然是有效的，揭露嚴(yán)重安全事件的評(píng)論被閱讀的可能性是其他評(píng)論的10倍。

Becky Foley補(bǔ)充說(shuō):“我為我們的努力感到無(wú)比自豪，我們曝光了社區(qū)提交的更令人不安的評(píng)論內(nèi)容。分享此類(lèi)事件的細(xì)節(jié)需要勇氣，所有勇敢分享自己經(jīng)歷的人都希望自己的評(píng)論被其他人看到，并對(duì)現(xiàn)實(shí)世界產(chǎn)生影響，這一事實(shí)能讓他們更振作起來(lái)。”

下一步行動(dòng)，

探索新技術(shù)對(duì)平臺(tái)的影響。

作為在線領(lǐng)域的先驅(qū)，Tripadvisor貓途鷹習(xí)慣于探索新技術(shù)和工具，特別是那些有能力為消費(fèi)者解決現(xiàn)實(shí)世界問(wèn)題的技術(shù)和工具。其中一個(gè)發(fā)展是人工智能工具的到來(lái)，多款人工智能軟件自2022年底推出以來(lái)獲得了相當(dāng)多的關(guān)注。

生成式人工智能技術(shù)能夠推動(dòng)Tripadvisor貓途鷹等平臺(tái)的創(chuàng)新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，從我們策劃和個(gè)性化推薦內(nèi)容的方式，到幫助我們的社區(qū)分享更多有用的評(píng)論和意見(jiàn)，它們都是影響深遠(yuǎn)的好工具。

與所有新技術(shù)一樣，生成式人工智能的好處也伴隨著挑戰(zhàn)。我們的信任與安全團(tuán)隊(duì)將持續(xù)監(jiān)控這些工具在貓途鷹平臺(tái)上的使用情況，并將采取一切可能的措施，防止對(duì)品牌完整性構(gòu)成威脅。

本文節(jié)選翻譯自

Tripadvisor貓途鷹信任與安全網(wǎng)站

《報(bào)告》中所有與評(píng)論相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是基于2022年1月1日(含)至2022年12月31日期間提交給Tripadvisor貓途鷹的評(píng)論。