HR SSC 共享服務中心，是什么？為什么？做什么？

文 / 郭朝剛

HR SSC作為HR三支柱模型之一，是組織的人力資源標準服務提供者，為了確保服務交付的一致性，SSC 負責解答管理者和員工的問詢，幫助HRBP和HRCOE從事務性工作解脫出來，并對服務滿意度和卓越運營成果負責。

郭老師從HRSSC共享服務中心的三方面為大家解讀：HR SSC 是什么、為什么和做什么？

HR SSC 是什么？

人力資源共享服務中心（HR SSC），英文全稱：Human Resources Shared Services Center，是指企業集團將各業務單元所有與人力資源管理有關的行政事務性工作（如員工招聘、薪酬福利核算與發放、社會保險管理、人事檔案人事信息服務管理、勞動合同管理、新員工培訓、員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務等）集中起來，建立一個資源共享的服務中心。

HR SSC 角色定位：高效共享服務標準服務提供商，流程執行和員工服務的交付平臺。

HR SSC 三大角色：員工服務中心、HR流程事務處理中心、HR SSC運營管理。其主要職責概括為：人才獲取、顧問服務、HR變革者、HR運營管理、HR SSC平臺、AI機器人服務、HR變革服務。

HR SSC 為什么？

HRSSC通過共享服務創造價值，及時高效完成服務交付。SSC 本質是由信息及網絡技術推動的運作管理模式的變革和創新。其目的是為了整合HR專業資源、降低運營成本、提高運作效率和提供優質服務。

企業集團的人力資源部門，專注于戰略性人力資源管理的實施，使人力資源管理實現戰略轉型。

SSC通過協助HR戰略轉型帶來的價值，幫助企業人力資源管理系統實現有效轉型。

1. 專業服務集中化，可以下降大約20-40%人力成本。

2.幫助業務經理從事務性工作中解脫出來，節省時間，將更多的時間和精力投入運營業務。

3.服務標準的專業化，改善人力資源服務質量，提高員工滿意度。

4.改進HR服務率，減少出錯帶來的損失。

5.HR工作重點聚焦在戰略性人力資源管理角色。

6.有利于人力資源的審計與監控。

HR SSC 做什么？

HR SSC基于組織規模、管理水平，以及組織文化不同，具有不同的管理模式。以華為公司的HR SSC為例，華為HRSSC基于全球化的戰略運營，系統布局全球化的SSC區域架構。華為HR SSC劃分為四個基本層次：1、自助服務；2、呼叫中心；3、事務處理中心；4、解決方案。

人力資源共享服務中心一般具有三個方面的職能：集中的人事行政服務、人力資源專業咨詢服務、人力資源業務伙伴。

未來SSC 向 SDC進化，從共享服務中心向共享交付平臺發展。SDC是整合共性的集團化需求，依托產品化、信息化和標準化的交付平臺，為組織的業務、員工和HR伙伴提供一體化的整體解決方案。

SSC 的發展，經歷從1.0到3.0的進化。從交付中心、體驗中心到智慧中心；技術層面從初步數字化、自動化到AI大數據智能平臺；SSC人才的發展，從事務型專員、咨詢型管理者，進化為產品專家和數據專家。

HR SSC 基本職責：計算與發放員工工資、申報與繳納社保和公積金、招募新員工、提供人力資源的日常和行政服務、可以從全球和跨區域角度優化和監控現有流程、維護基礎設施和流程門戶、與HR BP和COE協作推廣新項目等。

案例：京東SSC業務框架

京東SSC業務，包括ABCDEF項目。A是HR操作手冊，B數據日常處理與操作，C考勤績效福利等，D人員檔案和薪酬模塊，E合規問題梳理與解決，F數據系統分析（成本和運營分析）。

案例：華為的HR三支柱架構

華為的HR三支柱架構，是由HR總裁為總指揮的全球COE、全球SSC和全球BP構成的高效能HR集團軍。

全球COE，下轄五個職能單元：組織管理、人才有效性、整體薪酬、招聘與配置、員工溝通與關系管理。引領戰略、發揮集體決策，做好系統的政策與流程的布局，并且提供集團化的解決方案。

全球HRBP，包括：總職能部門的HRBP、產品與解決方案的HRBP、事業群組的HRBP。BP團隊為集團業務提供整合的HR解決方案、推行組織設計、變革管理、人才管理、薪酬管理、領導力發展等。

全球SSC，包括HR整體運營、根據子集團/業務群組劃分為全球SSC1、SSC2T等。提供全球化的HR戰略流程支持、流程管控與合規管理、全球HR技術等。

組織建立人力資源共享服務中心后，業務單元可以更加專注于核心業務的高效開展，提高業務單元的運營效率，從而使其更加專業化，更具有競爭力。同時人力資源共享服務中心在與業務單元服務的過程中，增進與業務單元的合作伙伴關系。

本文作者：郭朝剛，奇哲創始人、中管院客座教授，高級人力資源管理師。

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