淄博女外賣員月入五千，笑稱在賺“窩囊費(fèi)”，騎車被撞擔(dān)心丟工作

編者按：

外賣騎手，困在卡點(diǎn)里。

超時(shí)一秒，配送費(fèi)扣掉一半。超時(shí)率超過(guò)3%，騎手面臨淘汰。

超速、闖紅燈、逆行，成了他們的生存法則，也讓送外賣成為名副其實(shí)的高危職業(yè)。

但他們拼盡全力得到的，是沒(méi)有社保，沒(méi)有五險(xiǎn)一金，每天工作12小時(shí)大部分人卻只有月薪幾千。

總有人說(shuō)，“大不了就去送外賣”，把外賣員當(dāng)作人生的退路。事實(shí)上，送外賣真的能為人生兜底嗎？

接下來(lái)，我們將每天帶來(lái)一個(gè)案例，帶您走進(jìn)外賣員的真實(shí)世界。

“如果你處在低谷，試試去跑外賣吧！”

這句話很像外賣平臺(tái)招聘的宣傳語(yǔ)，但卻是淄博女騎手小月（化名）發(fā)自內(nèi)心的感慨。

今年二月份小月開(kāi)始做外賣騎手，那時(shí)的她還有份工作，下班后跑外賣，晚上幾乎都是十二點(diǎn)后睡，生物鐘完全被打亂。

“要是你不知道該干嘛，找不到工作，都可以試試當(dāng)外賣員”，小月說(shuō)，“當(dāng)你開(kāi)始跑的時(shí)候，看著單量和收入在增加，心情是激動(dòng)和開(kāi)心的，同時(shí)也會(huì)增加自信心。”

“窩囊費(fèi)”太難掙，騎手太多搶不到單

或許是一種自嘲，小月喜歡把每天跑單的收入稱作“窩囊費(fèi)”。

小月回憶，最“窩囊”的一次，從下午一點(diǎn)半到五點(diǎn)，整整三個(gè)半小時(shí)她只跑了3單，中間休息大概一個(gè)半小時(shí)，總共賺到10塊。

外賣員的工作幾乎都是乏味且機(jī)械的，但小月喜歡用自己的方式解乏。

“11月24號(hào)是我的高光時(shí)刻，那天是我跑外賣以來(lái)，在不是惡劣天氣的情況下，收入最多，用時(shí)最少的一次了。跑單260多，再加上大概30多的獎(jiǎng)勵(lì)（上周的單單獎(jiǎng)），用了十個(gè)多小時(shí)。也很久沒(méi)有跑這么長(zhǎng)時(shí)間了。可能系統(tǒng)比較照顧我，前段時(shí)間偷懶天天跑100，今天讓我多跑點(diǎn)！”

但那天也著實(shí)把小月累壞了，用她自己的話說(shuō)“爬樓爬斷腿，真的吐血啊！不過(guò)剛好當(dāng)時(shí)溫度低，爬樓不會(huì)冒大汗，還能暖和暖和”。

跑外賣也是在跑心態(tài)。

平均下來(lái)，小月送外賣的月收入在五千塊左右，她當(dāng)然羨慕那些賺的比自己多的騎手，但她很清楚，自己絕不能拿自己做參照物整天和別人比來(lái)比去。

“很多人跑的時(shí)間比我短，但是總價(jià)比我高，我心里就很難受，為什么人家的單價(jià)那么高？我自己?jiǎn)蝺r(jià)那么低呢？后來(lái)自己勸自己，別人有別人的速度和跑法，我有我的速度和跑法，安全第一的前提下能多跑點(diǎn)是最好的。但也得允許自己做自己，允許別人做別人。該慢就得慢，該休息就得休息。”

為什么要休息？小月說(shuō)，有時(shí)候是真的跑不動(dòng)，騎手太多，根本搶不到單。

“有次在一個(gè)路口等信號(hào)燈，有六七個(gè)騎電動(dòng)車的，只有一個(gè)是帶著孩子的”，小月原本以為這人不是外賣員，“過(guò)了馬路才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)大哥是帶著孩子送外賣，也就是說(shuō)，這幾輛電動(dòng)車全是送外賣的。”

小月感慨，現(xiàn)在外賣真的卷，那次她還看到一個(gè)頭發(fā)有些白的人在送外賣，還有漂亮的女生也在送外賣。

半雨半雪天，手套能擰出水來(lái)

小月說(shuō)，自己最頭疼的不是下雪，反而是那種半雨半雪的天氣。

“那天上午出去是小雨，大概11點(diǎn)左右就是那種大顆粒的冰顆粒，圓圓的，大概一點(diǎn)左右開(kāi)始冰顆粒+雪。我十點(diǎn)半上線，大概兩點(diǎn)左右下線，穿了一件夏天的雨衣”，小月很無(wú)奈，之前下雨的時(shí)候，用雨衣褲子擋濕透的座位被偷，所以那天沒(méi)穿分體的雨衣雨褲，“回家發(fā)現(xiàn)套的兩件羽絨服都濕了，手套能擰出水來(lái)，手還有知覺(jué)，但是凍的生疼。”

為了不被雨水淋濕，小月往自己身上套了好多件衣服，加上給電瓶車換電池，接近六點(diǎn)才上線。偏偏平臺(tái)又像在故意捉弄小月，當(dāng)?shù)仳T手大都不愛(ài)接?xùn)|邊的外賣單，她還真被派到一個(gè)大東邊的單子，小月記得，后來(lái)雪下的很大，打在臉上都疼的那種。

“幸好那天沒(méi)出啥事，也沒(méi)滑倒。”

不過(guò)，就在兩個(gè)多月之前，小月遭遇了騎手生涯最嚴(yán)重的一次意外事故。

小月說(shuō)，那段時(shí)間自己還很奇怪，最近半個(gè)月總看到外賣員的交通事故，前面幾個(gè)月反而很少看到。

“有些事不經(jīng)念叨，之后有一天下午三點(diǎn)多在下雨，我就出門(mén)了，在一個(gè)丁字路口，剛綠燈準(zhǔn)備過(guò)馬路，把車把柺了一下，后面來(lái)了一個(gè)小姐姐騎車飛速的沖過(guò)來(lái)了。當(dāng)時(shí)我都蒙了，長(zhǎng)這么大沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)交通事故。我直接就地撞倒了，手機(jī)被撞的飛到了機(jī)動(dòng)車道上，還是一個(gè)大叔看見(jiàn)那個(gè)小姐姐也倒了，我看到她的時(shí)候她是躺在地上的，當(dāng)時(shí)我想完了，都躺在地上了？這么嚴(yán)重嗎？”

回憶起那段經(jīng)歷，小月仍心有余悸：“當(dāng)時(shí)去醫(yī)院拍了核磁共振，診斷結(jié)果是半月板舊傷復(fù)發(fā)，可能是我之前跑步導(dǎo)致的，積液和韌帶是新傷，主要是韌帶問(wèn)題。我當(dāng)時(shí)特別害怕，怕以后賺不了錢(qián)，我的膝蓋不疼，就是坐著或者站久了會(huì)很難受，那會(huì)還問(wèn)了很多人有類似情況的都多久好的。后來(lái)醫(yī)生讓我至少躺2周，半個(gè)多月之后就沒(méi)什么太難受的感覺(jué)了。”

“不過(guò)，從那之后我就沒(méi)怎么出過(guò)事了，還是得小心，躺在家里的滋味太難受了”，小月說(shuō)。

遇奇葩顧客不接電話，想罵人憋住了

小月說(shuō)，自己平時(shí)喜歡看書(shū)，一方面是一直以來(lái)的愛(ài)好，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，跑外賣跑的上火，看點(diǎn)書(shū)多少也能幫她消消氣。

如何應(yīng)對(duì)顧客打電話不接是外賣員的“必修科目”，但之前的經(jīng)歷真的是把小月氣得夠嗆。

“那次是夏天的時(shí)候，我送餐到一個(gè)便利店。導(dǎo)航讓我從小區(qū)進(jìn)，那個(gè)便利店的門(mén)是在小區(qū)外面，小區(qū)里邊也沒(méi)有標(biāo)牌之類的。我在那棟樓周邊轉(zhuǎn)了好幾圈，問(wèn)人也沒(méi)問(wèn)到。給顧客打電話，是個(gè)年輕的小伙，我問(wèn)他位置，說(shuō)在小區(qū)外面，我說(shuō)怎么走？他讓我按照地圖走，就給我掛了，我又打了幾遍都不接，最后我看到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的窗子，猜測(cè)可能就是這個(gè)地方，我在窗子那里又喊了他很久。”

小月回憶起這段依舊很生氣，她說(shuō)當(dāng)時(shí)自己罵人的話幾乎就要脫口而出，這個(gè)單子超時(shí)，后面的單子也跟著超時(shí)。對(duì)方還打了投訴電話，客服跟她打電話核實(shí)情況，小月說(shuō)自己沒(méi)罵對(duì)方，但后來(lái)還是被扣了3塊錢(qián)。

“之后客服再給我電話的時(shí)候我沒(méi)接，接與不接的結(jié)果都一樣，不想再?gòu)?fù)述一遍，生一次氣。”

“那會(huì)碰到店里只有兩個(gè)店員，但是爆單了，女店員一邊罵罵咧咧一邊干活。我等了快十分鐘沒(méi)取到單，店員說(shuō)我這一單沒(méi)有貨，他要給顧客退貨。”

“后來(lái)，顧客重新下單。但是過(guò)了一會(huì)，原來(lái)那單店員操作了出餐。他出了餐我也沒(méi)法點(diǎn)取貨啊。我就問(wèn)你們是不是要給客戶把原來(lái)的單退了啊。男店員說(shuō)是客戶自己退，我很詫異，剛才你打電話給顧客不是說(shuō)你們給退嗎？女店員就說(shuō)他們可沒(méi)說(shuō)給退，反正態(tài)度特別差，把我氣的不行。”

但是，經(jīng)歷一些“氣事”，小月索性也想明白了，大千世界，什么樣的人都有，這也是對(duì)自己的鍛煉。

擠在男騎手堆里，不擠不行

根據(jù)權(quán)威平臺(tái)發(fā)布的女騎手大數(shù)據(jù)，每100位騎手中，有10位是女騎手。其中，45%的女騎手是“90后”，37%的女騎手年齡在30-40歲之間。值得注意的是，雖然在接單量和平均工作時(shí)長(zhǎng)上不如男騎手，但因服務(wù)更加細(xì)致周到，女騎手的客戶好評(píng)度也更高。

不過(guò)，成為外賣女騎手并不是件容易的事。送外賣考驗(yàn)體力、耐力，還要扛得過(guò)風(fēng)吹日曬，黑夜白天。更難的是，要在以男從業(yè)者職業(yè)習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)的算法下謀生，而女騎手在人群中也會(huì)格外引人注意。

小月說(shuō)，剛開(kāi)始的時(shí)候，站在一堆男騎手里，是挺不適應(yīng)的，她也不敢使勁兒擠，站在一邊，來(lái)來(lái)往往的人都愛(ài)朝她看一眼。

“現(xiàn)在都無(wú)所謂，習(xí)慣了，不擠不行，不然時(shí)間白白浪費(fèi)了”，小月說(shuō)，“現(xiàn)在我沒(méi)覺(jué)得自己和‘外賣小哥’有啥不一樣，很多男的還不如我，戴上頭盔騎上車，誰(shuí)認(rèn)識(shí)誰(shuí)啊，能賺錢(qián)就行。”

跑外賣這活雖然累，但身為女騎手，她還是會(huì)被外賣小哥照顧，保安大叔也會(huì)對(duì)她“網(wǎng)開(kāi)一面”。

有兩次經(jīng)歷讓小月印象很深：

有次在電梯門(mén)口遇到騎手小哥，對(duì)方已經(jīng)按了電梯樓層按鈕了，再確認(rèn)兩個(gè)人送達(dá)的是同一戶人家后，小哥說(shuō)那我?guī)湍闵又桑@樣你可以少跑點(diǎn)。

還有一次，小月送到晚上的最后一單，走到小區(qū)門(mén)口，發(fā)現(xiàn)門(mén)上寫(xiě)著外賣車輛禁止駛?cè)氲淖謽樱臎龅降祝詾槠脚_(tái)的導(dǎo)航又出錯(cuò)了，抱著一絲絲希望走到門(mén)口喊了一句有沒(méi)有人，門(mén)開(kāi)的瞬間讓她非常意外，就在她準(zhǔn)備拿著餐走進(jìn)去時(shí)，保安大叔卻很溫柔地說(shuō)“姑娘，你騎進(jìn)去吧”，小月說(shuō)，那一刻真的幸福感油然而生。