閑魚的社區(qū)夢，年輕人會買賬嗎？

文丨科技浮世繪 張蕾

閑魚，是王明手機(jī)上為數(shù)不多打開了“通知”設(shè)置的App，“因?yàn)槿绻腥讼聠?、砍價，可以第一時間回復(fù)”。

王明是閑魚的大戶賣家。在給科技浮世繪展示的“在賣”中，王明已經(jīng)賣掉了公司過年過節(jié)的禮盒，二手的數(shù)碼產(chǎn)品，小型的家用電器，還有搬家前不想要的沙發(fā)、折疊桌、床頭柜，女朋友囤多了的護(hù)膚品，和只穿一兩次的品牌的衣服。

而王明印象最深的一次交易，是一雙全新的某酒店的拖鞋，他嘗試掛到閑魚，居然以18元成交了。

王明是一個爽快的賣家，他不僅包郵，而且只要買家不“大刀（砍價比較狠）”，即便對方是二道販子，王明也會爽快的修改價格，達(dá)成交易。

對于王明而言，閑魚不僅讓王明收獲斷舍離的快樂，也能獲得一筆收入。王明已經(jīng)在閑魚上賺了5位數(shù)。

但王明沒有在閑魚上買過東西，因?yàn)榕侣闊罢业胶线m的東西要花費(fèi)時間，而且有些買家可能會隱瞞問題，還要自己溝通處理，太麻煩了?！?/p>

和王明不同，何笑笑把閑魚當(dāng)成一款電商App，每天都“刷”，“有時候會搜一些關(guān)鍵詞；有時候就刷主頁給我推薦的商品，看到合適的就買了”。

她有一套在閑魚上購買東西的邏輯：先看是不是職業(yè)賣家，然后看信用分，看評價，最后和賣家溝通、看一下照片、購買記錄。在砍價購買后，笑笑還會要求賣家發(fā)一下打包視頻。

何笑笑在閑魚上購買了全新的耳機(jī)，二手的家具，護(hù)膚品，二次元的谷子、盲盒手辦等，因?yàn)楹涡πΦ摹爸?jǐn)慎”，她的交易也比較順利。

新晉寶媽李田是在懷孕期間開始用閑魚的，她在閑魚上買了嬰兒床、新生兒提籃，“新的嬰兒床怕有甲醛，而提籃用的幾率不高”，她解釋了在閑魚上購買的原因。而這兩個物品，已經(jīng)被李田再次轉(zhuǎn)賣出去了。

李田還在閑魚上看了一些嬰兒玩具、嬰兒衣服，但是因?yàn)閾?dān)心安全衛(wèi)生問題，最終放棄了。但她的尿布臺、嬰兒座椅、嬰兒車，也在閑魚上成功轉(zhuǎn)賣了。

據(jù)QuestMobile報告顯示，閑魚已經(jīng)成為最受年輕人喜愛的主流電商平臺。這屆年輕人，喜歡溯源購物，也習(xí)慣二手交易。

據(jù)閑魚官方數(shù)據(jù)，過去一年間，超過1億人在閑魚平臺發(fā)布閑置寶貝，平均每天上新400萬件。今年3月，閑魚日均GMV已經(jīng)突破10億。

從“閑魚”到“一級業(yè)務(wù)”

作為阿里巴巴旗下的二手交易平臺，閑魚已經(jīng)有10年的歷史。

2014年，閑魚的前身“淘寶二手”上線，同年6月，“淘寶二手”正式更名為“閑魚”。2016年，閑魚從淘寶旗下拆分出來，作為獨(dú)立品牌運(yùn)營。

也是在這一年，閑魚開始不滿足做一個二手電商平臺，而是積極向社區(qū)轉(zhuǎn)型。

比如，閑魚先后上線了“魚塘”功能，“玩家戰(zhàn)略”，還有“會玩社區(qū)”等業(yè)務(wù)，試圖將社區(qū)和交易結(jié)合。

去年5月，閑魚又提出了“交易與社區(qū)雙軸驅(qū)動”的理念，推出了“海鮮市場”、“會玩”等產(chǎn)品。

除此之外，閑魚也開啟了線下循環(huán)商店，提供全品類閑置寄賣服務(wù)，同時提供跑腿、遛狗、代鏟屎等服務(wù)。

而閑魚也越來越受到阿里的重視。

比如，淘寶給閑魚極大的的流量扶持：除了淘寶首頁的入口、商品位的推薦，閑魚還有從淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣功能。

據(jù)晚點(diǎn)報道，去年底，阿里旗下1688和閑魚的重要性提升，升級為淘天集團(tuán)的一級業(yè)務(wù)。

閑魚破圈難題

閑魚不想只做“二手閑置”。

阿里吳泳銘認(rèn)為，閑魚的未來遠(yuǎn)不止于此，它是能夠承載廣大消費(fèi)者生活愛好和樂趣的生活方式平臺。

在獲得1億交易用戶后，尤其是年輕用戶后，閑魚希望打破交易、消費(fèi)的限制，希望深入年輕人的生活和社交領(lǐng)域，成為引領(lǐng)年輕人的活躍社區(qū)。

但是，想要成功“破圈”卻并不容易。

首先是社區(qū)管理問題。

此前，閑魚本地社區(qū)魚塘也因?yàn)槌霈F(xiàn)“擦邊”問題而引起討論。近日有媒體報道，閑魚依然存在“顏色交易”，“硬幣”、“捷安特”、“經(jīng)典碟片”、“家政服務(wù)”、“家教”、“陪聊”等成為暗號。

其次是職業(yè)賣家和買家問題。

據(jù)媒體報道，閑魚從2019年起開始頻繁換帥，交易邏輯也從C2C，到B2C，C2X、C2B2C等擴(kuò)張，職業(yè)買家和賣家開始在閑魚上泛濫。

職業(yè)玩家出現(xiàn)，豐富了閑魚的交易數(shù)量、縮短了交易時間，但是對于普通用戶而言，也帶來了新問題。

“有時候很難刷到真正的個人賣家?！焙涡πΨQ，她經(jīng)常遇到職業(yè)販子“霸屏”的現(xiàn)象，相同的照片、話術(shù)被反復(fù)使用，還有很多低價引流貼，很難搜到真正需要的東西。

王明也有類似的感覺，他在賣數(shù)碼產(chǎn)品時，往往一件商品會遇到一群來詢價的買家，甚至有人會先拍下，但不說話，也不付款。

事實(shí)上，用戶不是抵觸職業(yè)玩家，而是抵觸隨之而來的“奸商”，他們帶來了惡意壓價，售賣假貨等亂象。

“相機(jī)、數(shù)碼是重災(zāi)區(qū)。”王明稱，一般的買家可能會買到假貨、或者和描述不符的貨；一般的賣家可能會遭遇“到手刀（對方拿到貨后稱有問題要降價）”，或者退貨遭遇換貨的情況。

雖然閑魚推出了“小法官”功能，但依然不能完全保障用戶的利益。

甚至，閑魚成為一部分灰黑產(chǎn)的獲利工具。近日，網(wǎng)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“僅退款”風(fēng)波，有一種方式是用戶在閑魚上低價下單，閑魚賣家直接上某電商平臺下單，然后選擇“僅退款”。

如此，買家獲得商品但可能被平臺店鋪拉黑，正常商家受到損失，閑魚賣家卻直接獲利。

去年6月，閑魚對職業(yè)賣家推出了規(guī)范，將向達(dá)到一定交易標(biāo)準(zhǔn)的商家，收服務(wù)費(fèi)。

而閑魚是想扶植KOL和KOC的。去年，閑魚發(fā)布了“星燦計(jì)劃”，提出將孵化和培養(yǎng)10萬個萬粉達(dá)人，1萬個百萬成交達(dá)人，以及100個10萬粉以上的百萬成交達(dá)人。有不少抖音博主收到了邀請。

不可否認(rèn)，閑魚的tag場景、海鮮市場的話題等，為買賣雙方提供了流量，也降低了雙方的溝通成本，但是閑魚的社區(qū)建設(shè)仍然處于初級階段。

一個直接的證明是，目前在“會玩”廣場上的留言，更多是打廣告的“引流”內(nèi)容而不是聊天討論內(nèi)容。

據(jù)易觀報告，目前限制二手電商發(fā)展的依然是交易信任度、供需匹配等痛點(diǎn)。在著急嫁接社區(qū)概念前，閑魚更應(yīng)該解決交易信任和交易環(huán)境問題。

擁有海量的Z世代用戶，這是閑魚的優(yōu)勢。但如何服務(wù)好這些年輕用戶，是一個難題。畢竟，擁有最多Z世代用戶的App，也在破圈路上走得磕磕絆絆。

（本文人名為化名。）