告別繁瑣流程，平安福直賠服務開啟理賠“加速度”

猝然降臨的病痛足以讓患者身心俱疲,倘若辦理理賠仍需繁瑣的流程,對于病人及家屬而言更是雪上加霜。平安人壽摒棄繁瑣的流程,為身處困境中的患者和家屬鋪展開一條簡潔、溫暖且快速的理賠之路,讓客戶告別冗長的等待,感受契約下的保險溫度。下面,讓我們走進平安人壽客戶楊先生的理賠的故事,感受不一樣的速度與溫情。

楊先生是一個習慣考慮長遠、未雨綢繆的人,自2012年成為平安人壽的客戶以來,陸續投保了鑫盛、e生保等多個保險,涵蓋重疾、醫療及意外險等。2024年2月,他因心臟病在大連醫科大學附屬第二醫院接受治療,需進行主動脈夾層手術。面對突如其來的疾病和經濟壓力,楊先生及其家人一度感到無助。然而,平安人壽的直賠服務改變了這一切。

過去,患者或家屬往往需要在出院后,準備大量材料,親自前往保險公司申請理賠,整個過程既繁瑣又漫長。而平安人壽的直賠服務則化繁為簡,通過與合作醫院的系統對接,實現了信息的即時共享。患者只需在醫院直接辦理相關手續,便可在出院時完成理賠結算,無需再提交任何紙質材料。

在楊先生的案件中,代理人的貼心服務尤為凸顯。得知楊先生住院的消息后,代理人立即與他取得聯系,詳細解釋了直賠服務的流程和優勢。在代理人的指導幫助下,楊先生迅速完成了線上申請登記,全程僅耗時數分鐘。住院期間,代理人還多次溝通了解治療進展,傳遞著來自平安人壽的關懷與慰問。

客戶楊先生本次住院共花費十六萬余元,出院結算時其在平安人壽所投保險種直接賠付理賠款九萬余元,該部分費用+社保先期報銷金額與發票總金額相等,故客戶楊先生無需額外繳費,也無需至保險公司辦理理賠。

其實,平安人壽的直賠服務并非孤例,而是公司長期致力于科技理賠領域、持續完善創新能力的成果體現。2024年上半年,大連分公司已成功受理383件直賠案件,累計金額達到132.2萬元,單筆賠付金額高達9.3萬元。這些數字背后,是平安人壽對每一位客戶的深切關懷。

在當今社會,人們對健康保障的需求日益增長,而保險行業也在不斷革新以適應這種變化。平安人壽通過直賠服務的創新實踐,展現了企業的服務實力,更彰顯了對人文關懷的重視。每一次的理賠加速,都是對客戶承諾的兌現,也是對行業服務水平的提升。

隨著技術的不斷進步和服務理念的持續更新,我們有理由相信,未來保險服務將更加人性化、高速率。如今,平安人壽已經在這一領域邁出了堅實的步伐,為客戶帶來了切實的便利和心靈的慰籍。這樣的創新和努力,值得每一個行業內外的人學習和尊敬。