四川
為全面踐行一線工作法，四川省江油市立足于“群眾所需，服務所向”的工作理念，爭創新、優服務、強宣傳，全力構建“人社一點通”政民交互智慧平臺。
1.構建“你問我答”一對一解答平臺。于今年7月在微信公眾號上開通了人社一點通“你問我答”活動，辦事群眾可以留言咨詢人社政策，對人社服務質效進行建言獻策，同時，人社局安排了專人為留言群眾提供一對一政策解答，對于群眾關注度高的熱點問題，每月末在微信公眾號上公開發布政策解答。自該活動7月開通以來，收到群眾留言32條，7月末發布了社保卡掛失補辦、養老保險關系轉移、高校畢業生檔案轉接等群眾關注度較高的熱點問題5條。
2.完善“不扎堆”預約辦理平臺。為方便群眾辦事，減少線下大廳辦件等候時間，江油市人社局于2022年開通了人社業務辦理預約服務，辦事群眾在微信公眾號即可預約辦理業務時間段。每天的預約件約占業務辦件量的40%以上。通過預約辦件，合理分流了經辦高峰，大大縮短了群眾的辦事時間。
3.打造“數字化”政策宣傳平臺。積極發揮人社公眾號網絡宣傳作用，每日定時發布人社政策權威解讀、經典案例及動態資訊。同時，辦事群眾通過微信公眾號即可查詢全市企業用工信息、各業務辦事指南等，讓人社政策人盡皆知，公開透明。2024年以來通過江油市人社局微信公眾號發布宣傳信息395條，該公眾號長期占榜全市最有影響力的政務公眾號。
撰稿：王莉
審核：何良斌
來源：江油市人社局
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