最近,經(jīng)常有企業(yè)家朋友問(wèn)我:“我最近意識(shí)到內(nèi)容的重要性了,你是做品牌咨詢(xún)的,你能不能給我說(shuō)說(shuō)具體要怎么做?”
我會(huì)問(wèn)他:“你能否具體闡述一下你的品牌面臨的問(wèn)題?比如:內(nèi)容團(tuán)隊(duì)搭建?還是怎么做好內(nèi)容?”
他說(shuō)得很含糊不清:”總之,我想整體通過(guò)做好內(nèi)容來(lái)提升獲客。”
ok,雖然這位老板背后反應(yīng)的是增長(zhǎng)焦慮問(wèn)題,但是起碼他已經(jīng)意識(shí)到內(nèi)容的重要性了。
像這位朋友一樣,對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),最大的問(wèn)題是可能非常懂生意的邏輯,但內(nèi)部不太有內(nèi)容視角。常見(jiàn)的企業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容型難題我總結(jié)為三點(diǎn):
品牌若沒(méi)有內(nèi)容基因
成活率不到1%
01
內(nèi)容孤島
企業(yè)發(fā)展到一定階段,會(huì)出現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)、部門(mén),如品牌部門(mén)、內(nèi)容電商、傳統(tǒng)電商、線下門(mén)店,從詳情頁(yè)、直播間話術(shù)、品牌TVC、社交媒體等,這些部門(mén)各自在市場(chǎng)中不斷創(chuàng)建內(nèi)容,但這些內(nèi)容卻往往散布在不同的地方,導(dǎo)致企業(yè)中的信息像一個(gè)個(gè)孤島一樣被分割成若干個(gè)部分,無(wú)法連接、無(wú)法交流。
這樣,消費(fèi)者可能只能看到一個(gè)單一的品牌觀點(diǎn),而不是線上和線下多種渠道的整體形象,我們把這樣的情況稱(chēng)為內(nèi)容孤島。
從根本上說(shuō),其實(shí)就是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)缺乏聯(lián)動(dòng)、分道揚(yáng)鑣,沒(méi)有一套“大一統(tǒng)”的一體化內(nèi)容指導(dǎo)手冊(cè)。
02
內(nèi)容斷層
不少企業(yè)也犯了很多錯(cuò)誤,其中一個(gè)非常典型的錯(cuò)誤就是產(chǎn)品和傳播的嚴(yán)重脫離。產(chǎn)品在地上,傳播在天上。在研發(fā)端,你研發(fā)你的產(chǎn)品,在傳播端,我說(shuō)我的賣(mài)點(diǎn),互相毫無(wú)沾邊,不僅對(duì)品牌自身的發(fā)展沒(méi)有幫助,還浪費(fèi)了很多傳播資源,這種稱(chēng)之為內(nèi)容斷層。
最典型的是化妝品行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了兩個(gè)內(nèi)容傳播的斷層:
一是研發(fā)端到KOL端的斷層,比如維生素A到K已經(jīng)被講爛了,但新知識(shí)點(diǎn)受限于研發(fā)端到KOL端的斷層,產(chǎn)品語(yǔ)言無(wú)法轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者語(yǔ)言;
二是KOL到消費(fèi)者的斷層,大部分的粉絲不懂專(zhuān)業(yè)KOL所傳播的點(diǎn)是什么。
03
內(nèi)容錯(cuò)位
內(nèi)容錯(cuò)位指的是,品牌在布局各大渠道內(nèi)容傳播時(shí),不能基于渠道作出內(nèi)容調(diào)整;也就是傳播的內(nèi)容沒(méi)能抵達(dá)“對(duì)的渠道對(duì)的人”,帶來(lái)的結(jié)果將是用戶(hù)和內(nèi)容“錯(cuò)配”,進(jìn)而導(dǎo)致“口碑崩盤(pán)”。
比如很多企業(yè)在公眾號(hào)上天天發(fā)企業(yè)新聞動(dòng)態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)講話,在抖音和小紅書(shū)上,直接發(fā)品牌TVC,把自媒體平臺(tái)活生生做成了企業(yè)公布欄。
但是這些內(nèi)容,用戶(hù)根本就不關(guān)心,這就構(gòu)成了品牌的單面“自嗨”。還有一種則是,同樣的內(nèi)容,復(fù)制粘貼全網(wǎng)全渠道分發(fā),不去考慮平臺(tái)的內(nèi)容標(biāo)簽屬性和受眾閱讀習(xí)慣特征,所以就形成了無(wú)效傳播。
無(wú)法否認(rèn)的是,內(nèi)容本身的邊界和鏈接商業(yè)的范圍已經(jīng)大大擴(kuò)張。一個(gè)團(tuán)隊(duì)既負(fù)責(zé)內(nèi)容生產(chǎn),又負(fù)責(zé)投放策略與執(zhí)行會(huì)成為主流,公司的內(nèi)容生產(chǎn)技能需要重構(gòu)。
要想跑贏時(shí)代,品牌在經(jīng)營(yíng)和管理時(shí),就要把內(nèi)容提升到戰(zhàn)略高度,為品牌提供更好的全鏈內(nèi)容服務(wù)。
從內(nèi)容
到內(nèi)容戰(zhàn)略的營(yíng)銷(xiāo)變革
從“內(nèi)容”到“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”再到“內(nèi)容戰(zhàn)略”,絕不是品牌方設(shè)立CGO替換CMO亦或廣告公司疊加制作能力量級(jí)的改變,而是一次徹頭徹尾的思維和組織架構(gòu)革命。
主要表現(xiàn)為幾個(gè)方面:
01
內(nèi)容產(chǎn)品化思維
什么是內(nèi)容產(chǎn)品化思維?
過(guò)去,商業(yè)是讓消費(fèi)者擁有更多的東西;今天,商業(yè)要回答的是:幫消費(fèi)者擁有什么樣的生活?
影響客流量、轉(zhuǎn)化率、客單值最關(guān)鍵的,已不在于產(chǎn)品本身,而在于你能不能夠提供生活解決方案,品牌不再是販賣(mài)產(chǎn)品,而是生活方式提案。
所以,所謂的內(nèi)容產(chǎn)品化,是需要我們投入時(shí)間、精力、成本和人力,把內(nèi)容當(dāng)成產(chǎn)品一樣去設(shè)計(jì)、去運(yùn)營(yíng)、去持續(xù)迭代,從而讓這個(gè)內(nèi)容可以不斷積累品牌資產(chǎn)和品牌粉絲。
通過(guò)一個(gè)案例來(lái)幫助大家理解一下。
喜茶曾經(jīng)對(duì)外宣稱(chēng)品牌的產(chǎn)品線至少有三條:茶飲產(chǎn)品本身、線下門(mén)店、內(nèi)容整體輸出。
這個(gè)說(shuō)法是比較前衛(wèi)的。在喜茶這里,品牌并不是僅僅關(guān)心產(chǎn)品有多少種口味,好不好喝,顏值高不高,而是站在企業(yè)最頂層的視野看“產(chǎn)品”,內(nèi)容與產(chǎn)品、門(mén)店已經(jīng)上升到同等重要位置。
喜茶的每次新品上新,在內(nèi)容的呈現(xiàn)上可以看出喜茶的標(biāo)準(zhǔn)很高。
比如詢(xún)問(wèn)多肉葡萄受歡迎的原因,喜茶創(chuàng)始人聶云宸也認(rèn)可名字在其中發(fā)揮的價(jià)值:
“我們做的事情只有兩件,第一就是產(chǎn)品本身要好喝,第二就是產(chǎn)品的內(nèi)容要好。這個(gè)內(nèi)容包括了視覺(jué)體系和語(yǔ)言體系。視覺(jué)體系,產(chǎn)品本身的顏值——高貴紫,包括線上的形象;語(yǔ)言體系包括名字,我覺(jué)得多肉葡萄這個(gè)名字很好。”
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同時(shí),從海報(bào)設(shè)計(jì)到文案,喜茶都非常注重用趣味的形式來(lái)表達(dá),運(yùn)用自然的語(yǔ)言,搭配清新的小插畫(huà),精準(zhǔn)戳中年輕人的癢點(diǎn):好看,好玩,好吃(看上去),讓人食欲感拉滿(mǎn),看著就想來(lái)一杯。
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再看產(chǎn)品包裝文案,你也能發(fā)現(xiàn),喜茶在每個(gè)細(xì)節(jié)處,相較之下都比其他奶茶品牌做得更好。而細(xì)到喜茶的奶茶杯、外賣(mài)袋子,你都能看出喜茶在產(chǎn)品文案上花費(fèi)的小心思。
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再到每家喜茶店都被賦予新的概念,LAB、白日夢(mèng)計(jì)劃、黑金、PINK主題店各具個(gè)性。COOL、INSPIRATION、ZEN、DESIGN,每一家門(mén)店都是表達(dá)品牌的文化內(nèi)涵或內(nèi)在價(jià)值觀念。
所以你看,當(dāng)品牌開(kāi)始有意識(shí)把包括社交媒體、門(mén)店內(nèi)容變?yōu)橐粭l產(chǎn)品線來(lái)重視,并圍繞不同的產(chǎn)品去打造內(nèi)容,整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路和結(jié)果都會(huì)有所不同。
02
內(nèi)容工程化思維
基于中國(guó)流量環(huán)境,觸點(diǎn)分散,造成碎片化現(xiàn)象。
不同于紙媒、大廣告時(shí)代,“大投放滲透”的營(yíng)銷(xiāo)策略往往是讓品牌家喻戶(hù)曉的一大捷徑。如今用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的消費(fèi)習(xí)慣隨著社交媒體、內(nèi)容電商的崛起呈現(xiàn)截然不同的變化,更多是從過(guò)去的追求次數(shù)曝光向深度觸達(dá)、差異化觸達(dá)轉(zhuǎn)變。
關(guān)于流量的一切,在新的數(shù)字浪潮下,需要重新解構(gòu)。
公域——公眾號(hào)、抖音、快手、小紅書(shū)、B站、微博;私域——自建APP、小程序、私有用戶(hù)池;電商——淘寶、京東、拼多多、抖店等等。每個(gè)平臺(tái)的流量打法,基于平臺(tái)用戶(hù)群體的異同,需要針對(duì)性輸出不同的內(nèi)容。
于是品牌開(kāi)始傾向于生產(chǎn)盡可能豐富的內(nèi)容來(lái)獲取更多流量和銷(xiāo)量,換句話說(shuō),這是一場(chǎng)屬于“用戶(hù)注意力”的戰(zhàn)爭(zhēng)——內(nèi)容被密集、快捷、針對(duì)碎片化的各個(gè)觸點(diǎn)輸出以抓住用戶(hù),同時(shí)單向式、洗腦式的傳播也轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄖ苹⒒?dòng)化的傳播。
這意味著,不同于只是純創(chuàng)造內(nèi)容,企業(yè)將面臨的是通過(guò)搭建高效的內(nèi)容工程,從內(nèi)容的生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)、管理、分發(fā),系統(tǒng)性來(lái)地幫助企業(yè)解決內(nèi)容驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的問(wèn)題,這就要求品牌做到:
1、不止是賣(mài)產(chǎn)品,還要持續(xù)上價(jià)值。
把內(nèi)容池做成與用戶(hù)溝通的陣地,真正從用戶(hù)需求出發(fā),創(chuàng)作讓他們覺(jué)得有用、有共鳴的內(nèi)容。
比如, “做一個(gè)女性視角的品牌”,NEIWAI內(nèi)外每年38婦女節(jié)推出的幾個(gè)“少而精”的Campaign都可以說(shuō)是女性?xún)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的范本,是值得很多品牌抄作業(yè)的。
這些內(nèi)容的持續(xù)輸出,一方面增加了消費(fèi)附加價(jià)值,另一方面更是打開(kāi)了傳播的閥門(mén),流淌進(jìn)了消費(fèi)者的心里,樹(shù)立起了品牌人文情懷的形象。
2、以用戶(hù)為中心,知用戶(hù),懂粉絲,帶著粉絲一起嗨。
與用戶(hù)建立長(zhǎng)期的信任是基礎(chǔ),品牌要真的把粉絲當(dāng)好朋友,做到好玩、玩精,一起玩。
品牌,首先自己要好玩、會(huì)玩。好玩不是純粹的炒作,而是“人設(shè)”變的智慧和有趣,并落到產(chǎn)品,服務(wù),營(yíng)銷(xiāo)等方方面面,成為一種文化和精神。
獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè),要讓用戶(hù)跟你一起玩。從物理到情感滿(mǎn)足,并激發(fā)用戶(hù)的“戲精”潛能,讓他們跟你一塊玩,共成長(zhǎng),同“表演”。
3、持續(xù)深耕自媒體陣地。
用戶(hù)在哪里,品牌就應(yīng)該在哪里。品牌長(zhǎng)線內(nèi)容的打造,是一項(xiàng)需要以用戶(hù)思維和投入長(zhǎng)線精力的工作,品牌微博、微信、抖音、小紅書(shū)等官方渠道要與粉絲形成互動(dòng),維持粉絲粘性。
比如老鄉(xiāng)雞的微博,每天靠“咯咯噠”敷衍營(yíng)業(yè),與網(wǎng)友打情罵俏,花式調(diào)侃董事長(zhǎng),走出了一條別開(kāi)生面的運(yùn)營(yíng)之路,
這種“裝傻賣(mài)萌”的人設(shè),也被老鄉(xiāng)雞復(fù)制到了抖音、小紅書(shū)、B站、豆瓣、知乎。
正是靠著長(zhǎng)期地深耕微博、小紅書(shū)陣地,老鄉(xiāng)雞在社交媒體上把自己塑造得有血有肉才征服受眾的。同理,品牌的內(nèi)容資產(chǎn)也是跑馬圈地建立起來(lái)的,沒(méi)有一夜成名的方式。
對(duì)于不同規(guī)模和不同階段的品牌而言,差異很大,不過(guò)就初創(chuàng)品牌來(lái)說(shuō),越早投入內(nèi)容工程,成本越低,而大品牌也不乏有轉(zhuǎn)型成功的案例。
03
內(nèi)容型組織思維
當(dāng)產(chǎn)品、渠道、內(nèi)容分發(fā)都需要強(qiáng)大的內(nèi)容生產(chǎn)能力后,企業(yè)的組織形態(tài)必將發(fā)生顛覆式變化。
很明顯的,傳統(tǒng)的自上而下的團(tuán)隊(duì)管理方式,在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下變得不再適用。大公司需要告別傳統(tǒng)的以渠道為核心的組織架構(gòu),改成以用戶(hù)為核心,以?xún)?nèi)容為驅(qū)動(dòng)的組織架構(gòu)。這其中,相對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè),新消費(fèi)品牌在組織管理上呈現(xiàn)出更加靈敏的特點(diǎn)。
像是瑞幸也好元?dú)馍忠埠茫@些超級(jí)品牌背后的組織邏輯已經(jīng)發(fā)生了劇烈的變化,已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品研發(fā)部、品牌部、推廣部這樣的一些基礎(chǔ)的配置。它們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)部上面就已經(jīng)有了非常大的一個(gè)變化,產(chǎn)品的測(cè)試部門(mén),產(chǎn)品的數(shù)據(jù)反饋部門(mén),產(chǎn)品的調(diào)試部門(mén),就是在產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)也會(huì)拆出非常多的內(nèi)容,他們的整個(gè)邏輯是變成了一個(gè)數(shù)據(jù)型和內(nèi)容導(dǎo)向型的公司。
一個(gè)很典型的案例是樂(lè)純酸奶。
從2015年開(kāi)始,樂(lè)純團(tuán)隊(duì)潛心實(shí)踐增長(zhǎng)黑客(Growth Hacking,是介于市場(chǎng)和技術(shù)之間的新型團(tuán)隊(duì)角色,主要依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量達(dá)成各種營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和海盜模型——用戶(hù)生命周期5個(gè)階段:用戶(hù)獲取、用戶(hù)激活、用戶(hù)留存、獲得收益和推薦傳播)為主導(dǎo)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方式,經(jīng)過(guò)不斷嘗試和迭代,逐漸打磨出了一套自己的運(yùn)營(yíng)模式——“用戶(hù)驅(qū)動(dòng)”產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。
對(duì)外,樂(lè)純利用用戶(hù)形成1990用戶(hù)運(yùn)營(yíng)模式,高效完成產(chǎn)品的迭代和傳播;對(duì)內(nèi),形成以用戶(hù)為中心的創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu),極速響應(yīng)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
具體來(lái)說(shuō),樂(lè)純把消費(fèi)者分為金字塔型的階梯,1%是內(nèi)容創(chuàng)造者,即意見(jiàn)領(lǐng)袖(KOL),這部分用戶(hù)屬于死忠粉用戶(hù),他們具備很強(qiáng)的用戶(hù)生成內(nèi)容(UGC)能力,樂(lè)純邀請(qǐng)他們參與產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)容創(chuàng)造和新品傳播的全過(guò)程。比如,酸奶制作、文案策劃等;9%是分享型用戶(hù),他們會(huì)主動(dòng)分享樂(lè)純的產(chǎn)品,是社群營(yíng)銷(xiāo)的中堅(jiān)力量,將樂(lè)純產(chǎn)品傳播到普通消費(fèi)者;還有90%是普通的大眾消費(fèi)用戶(hù),這個(gè)群體是核心的消費(fèi)人群。
在這種用戶(hù)驅(qū)動(dòng)模式下,樂(lè)純的組織架構(gòu)更加扁平化,包括五個(gè)主要部門(mén):
一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng):以用戶(hù)為中心,不斷迭代和研發(fā)新產(chǎn)品;
二、內(nèi)容運(yùn)營(yíng):通過(guò)內(nèi)容輸出、講故事等方式建設(shè)品牌;
三、用戶(hù)增長(zhǎng):讓用戶(hù)消費(fèi)帶動(dòng)品牌傳播,樂(lè)純基本不投廣告,其品牌的傳播完全靠用戶(hù);
四、用戶(hù)運(yùn)營(yíng):即客戶(hù)關(guān)系管理;
五、用戶(hù)體驗(yàn):負(fù)責(zé)樂(lè)純每?jī)芍芤淮蔚某掷m(xù)的產(chǎn)品迭代和用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)。
基于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的公司運(yùn)作邏輯:產(chǎn)品上線前,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這兩個(gè)部門(mén)就已經(jīng)啟動(dòng),開(kāi)始和用戶(hù)交互。產(chǎn)品擬上市階段,用戶(hù)增長(zhǎng)部門(mén)就開(kāi)始做推廣,充分利用前期階段積累的種子用戶(hù),配合一些推廣工具,如優(yōu)惠券、代金券等,實(shí)現(xiàn)推廣效果。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)長(zhǎng)期與用戶(hù)交互,為產(chǎn)品全流程奠定堅(jiān)實(shí)的用戶(hù)基礎(chǔ)。
在樂(lè)純這里,用戶(hù)環(huán)境不斷變化和需求復(fù)雜分化的背景下,品牌不僅需要在用戶(hù)長(zhǎng)期信任關(guān)系上保持戰(zhàn)略定力,還需要靈活機(jī)動(dòng)地去面對(duì)短期內(nèi)不斷變化的用戶(hù)環(huán)境,保持高度的洞察力和動(dòng)作靈敏性,找到變和不變的平衡點(diǎn)。
未來(lái)的企業(yè),一定是一家媒體公司,一切組織都將變成一個(gè)內(nèi)容型組織。
內(nèi)容應(yīng)該被當(dāng)成一種戰(zhàn)略級(jí)別去對(duì)待,它已經(jīng)從廣告這個(gè)單一的層面進(jìn)化到渠道、產(chǎn)品甚至組織的層面上了。從短期來(lái)看,內(nèi)容能夠?yàn)槠放茙?lái)銷(xiāo)量;在中期,內(nèi)容可以為品牌實(shí)現(xiàn)人群的增長(zhǎng);而從長(zhǎng)期來(lái)看,內(nèi)容能帶來(lái)品牌資產(chǎn)的增長(zhǎng),特別是場(chǎng)域品牌的資產(chǎn)。
這是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)最好的時(shí)代。
所以這也是我為什么要在寫(xiě)完《打爆口碑:內(nèi)容低成本驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)方法論》這本書(shū)后,再推出一門(mén)《內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)》系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)課程。
簡(jiǎn)單介紹一下這門(mén)課程:
1)只講我操盤(pán)過(guò)有結(jié)果的實(shí)戰(zhàn)案例
我曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用不到 3 年時(shí)間,打造了公眾號(hào)+微博+抖音+小紅書(shū)的 5000 萬(wàn)社交媒體矩陣,其中微信公眾號(hào)粉絲數(shù)突破 3000 萬(wàn),成為實(shí)體零售第一號(hào),估值 4.8 億元。
這些年,我輔助過(guò)多個(gè)品牌從0到1建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,其中輔助林清軒、123專(zhuān)業(yè)母嬰、三青漆等多個(gè)品牌打造內(nèi)容IP、梳理新媒體運(yùn)營(yíng)策略、建立體系化的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo),非常擅長(zhǎng)用更少的錢(qián)為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值和可能性。
2)區(qū)別于市面上的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)課程
區(qū)別于市面上對(duì)于“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”的狹義理解,這門(mén)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)課程想要教給大家的不是如何做新媒體,如何寫(xiě)爆款文案,而是從一線操盤(pán)手的角度,站在企業(yè)戰(zhàn)略和增長(zhǎng)的視角,全方位審視企業(yè)的內(nèi)容產(chǎn)出,幫你降低獲客成本,提升品牌傳播力。
我個(gè)人認(rèn)為,在這門(mén)課程中,有以下7點(diǎn)值得學(xué)習(xí)與關(guān)注:
心智內(nèi)容滲透3大心法
掌握講好品牌故事的3大關(guān)鍵要素
學(xué)會(huì)從“ 有創(chuàng)意、事件化、可持續(xù)”多維度 策劃品牌的內(nèi)容IP
找到適合企業(yè)當(dāng)前階段的流量最優(yōu)組合打法
全面掌握快速獲客的內(nèi)容傳播“情趣用品”吸引力法則
從選品策略、賣(mài)點(diǎn)策略、人群策略、營(yíng)銷(xiāo)策略,把一款產(chǎn)品賣(mài)爆
學(xué)會(huì)塑造內(nèi)容傳播標(biāo)準(zhǔn),制定規(guī)劃年度內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役
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課程視頻總時(shí)長(zhǎng)是4.5小時(shí),一共25節(jié)課,每節(jié)課10分鐘左右,適合集中學(xué)習(xí),也適合碎片化聽(tīng)。
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