轉(zhuǎn)型與變革系列 京東健康的逆周期成長

做別人做不了的事，吃別人吃不了的苦，掙別人認知之外的錢，提供別人提供不了的服務。

京東健康是目前日益內(nèi)卷的后移動互聯(lián)網(wǎng)時代里，極少的提供真正的差異化價值的企業(yè)。

它不卷，因為它走的都是無人區(qū)。

——題記

01

10年前難圓的一個夢，京東健康幫我實現(xiàn)了

8月19日，京東健康（06618.HK）延續(xù)了上一個交易日的漲勢，再次以近8% 的漲幅領(lǐng)跑大健康版塊。

而這無疑來自于剛剛發(fā)布的財報。在這份財報里，2024年上半年，京東健康總收入為人民幣283億元，凈利潤達26.4億元，同比增長8.5%，凈利潤率達9.3%，創(chuàng)半年度業(yè)績新高。

不過，我第一時間關(guān)注的，是京東健康的業(yè)務創(chuàng)新，其中一個很小但是很深的切口是——在醫(yī)療健康服務領(lǐng)域，實現(xiàn)了“醫(yī)+檢+藥”服務閉環(huán)的突破。

這讓我開始深深的回憶往事。

話說10年前，我也親自下場參與了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的創(chuàng)業(yè)，在一家初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司擔任副總裁。

當時我們很樂觀，因為覺得用互聯(lián)網(wǎng)提高醫(yī)療資源的分發(fā)效率這件事，怎么盤算都在邏輯上都是自洽的。

但后來我們發(fā)現(xiàn)，自己太樂觀了。

舉個簡單例子，所謂線上問診，首先規(guī)則就定的很嚴格；而在互聯(lián)網(wǎng)的線上問診實踐中，醫(yī)生不能做初診；即使醫(yī)生拿到結(jié)果，做了復診；即使你開了方，你能讓病人足不出戶就用醫(yī)保直接支付買藥么？

看似邏輯通暢，其實步步都是斷點。

所以，10年后，當我知道京東健康跑通了醫(yī)-檢-藥的閉環(huán)的時候，竟然有點眼眶濕潤，我覺得當年的夢想，終于有人來實現(xiàn)了。

京東健康是怎么做的呢？其實聽起來并不難，就增加了一個核心環(huán)節(jié)——安排職業(yè)護士上門進行檢查采樣，包括抽血和各種拭子等。

聽起來很簡單是不是？但你知道打通這個斷點多難么？

能打通，并不僅僅是它對京東健康的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的開疆拓土有意義，而是因為它可以給醫(yī)療機構(gòu)進行能力和服務的升級，能讓病人更輕松的完成檢驗，能夠讓醫(yī)生足不出戶的看更多的病人。

現(xiàn)在，京東APP的“呼吸道病原體16聯(lián)檢”業(yè)務下，有著超過1.2萬條的好評。頁面顯示，“該項服務平均3小時出報告，不準包退，超時包賠”。大量客戶評價“從下單到試劑送到家半小時”，“測出結(jié)果兩小時不到”，“省去了去醫(yī)院排隊的時間”，“避免了交叉感染的風險”。

這可能只是京東健康的一小步，但卻是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的一大步。

因為它第一次真的先于整個行業(yè)做到了——打通了兩個斷點，實現(xiàn)了全閉環(huán)。

現(xiàn)在，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生可以在線開出檢查單，然后去患者家中采樣檢驗，根據(jù)檢驗產(chǎn)生診斷后，可以直接選擇支持醫(yī)保支付的藥店買藥，然后坐等送藥上門。

這是整個行業(yè)做了十幾年的夢，卻被京東健康用“小步快跑”的邊際創(chuàng)新辦法解決了。

這個業(yè)務邏輯并不難懂，但為什么只有京東健康能做到？是因為這個做法，它看似不符合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務輕、快的特征，但卻通過線上+線下的協(xié)同創(chuàng)新，實現(xiàn)了突破。

絕招背后是決心，每一次這種不合常規(guī)邏輯的逆襲，都顯示出京東的本質(zhì)是一家實體企業(yè)，而非流量平臺，它敢于挑戰(zhàn)繁雜而難的創(chuàng)新。

不得不說，沒有這種稟賦和DNA，就不要想在超復雜的醫(yī)療行業(yè)里走出一條別人走不出的路。

02

孤勇者

在幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)健康企業(yè)都出現(xiàn)停滯乃至倒退的當下，京東健康成為了唯一之繼續(xù)保持進取能力的企業(yè)。

是進取能力，而不單單是進取心。

后者誰都可以有，但前者只有強者可以有。

例如，從財報數(shù)據(jù)看，比增速更亮眼的是利潤/收入，這說明了一個事實，那就是京東健康正在“增肌不增重”，通過高質(zhì)量發(fā)展獲得良性成長——更高的貨幣化率讓投資者感到了信心。而這是典型的在成熟業(yè)務上加強貨幣化率，從而獲得更多的資源投入創(chuàng)新業(yè)務的模式。

創(chuàng)新型業(yè)務能夠在前面探路、開辟新邊界，后方要穩(wěn)，對京東健康來說，那就是不斷鞏固“線上健康消費第一入口”領(lǐng)先優(yōu)勢的醫(yī)藥零售業(yè)務。

對于京東健康的醫(yī)藥零售業(yè)務，很多人的印象可能僅僅限于知道，它是互聯(lián)網(wǎng)上最大的醫(yī)藥零售平臺。

和手機發(fā)布時，各大企業(yè)都要爭一個“高通驍龍首發(fā)”一樣，它的意義并不是多一兩個月的獨占期，而是體現(xiàn)了在核心供應商的優(yōu)先級中的位置。

而就在這段時間里，京東健康在線上首發(fā)了興齊眼藥旗下0.01%硫酸阿托品滴眼液美歐品?、賽諾菲旗下新藥的旨立達?、金賽旗下新藥美適亞?等多款新特藥，進一步驗證了“新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站”的價值。

同時，京東健康線下DTP藥房還售出了國內(nèi)院外渠道第一單阿爾茨海默病靶向藥“樂意保”。

在醫(yī)療器械方面，京東健康與十余家醫(yī)療器械品牌簽署戰(zhàn)略合作，在新品首發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、精準營銷等方面開展合作。

爭的不是一個首發(fā)，而是在山頭林立的藥品渠道中的優(yōu)先級和話語權(quán)。

而藥企看重的，也并不是多一個渠道，而是京東健康日益龐大的零售業(yè)務之外，正在高速發(fā)展的“可以在線診療開藥，更可以打通醫(yī)保”的龐大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療場景。

目前，京東買藥秒送已在北京、上海、廣州、深圳、東莞開通醫(yī)保線上支付服務，其中，在北京成為首個開通“網(wǎng)上買藥醫(yī)保個賬支付”服務的平臺。

截至6月30日，已接入超350家醫(yī)保定點零售藥店，成為北京地區(qū)接入門店最多、用戶覆蓋范圍最大、配送時效最快的平臺。

350家是一個很小的數(shù)字，但一個打通了醫(yī)保平臺、同時自己又有龐大醫(yī)療服務能力的企業(yè)，對于藥企的吸引力是倍增的。

但是為啥只有京東健康能做到呢？

底層還是那個打通斷點思維——京東健康的核心競爭力，不完全是互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，真正的核心競爭力是敢于啃硬骨頭，干別人干不了、不想干的“水磨工夫”，實現(xiàn)突破。

這世界上有兩種經(jīng)營風格，一種是“等所有條件都具備了，順勢而為”，另一種是“在眼下做能做的事，以待未來”，而京東健康是后者的代表。

這其中有代表性的，是皮膚科和精神心理科。前者的病兆在體表，主要通過視覺判斷，這都是京東健康在當下條件下可以滿足的；后者，比較依賴于和患者的口頭交流，而對復雜的檢驗依賴度較低。

就這么只有一條縫的機會，京東健康就撕開了大口子。

在皮膚科方面，京東健康成立了專門的皮膚醫(yī)院，目前累計注冊醫(yī)生已超過5000名，其中三甲醫(yī)院專家近3000名，覆蓋毛發(fā)、小兒皮膚等4個二級門診，上線單病種專家工作室49個，可以有針對性地解決17種皮膚疑難雜癥。

這個投入不能說不大，但結(jié)果證明，皮膚病患者普遍歡迎這種方式，普遍喜歡這種“輕病隨時問”“慢病能管理”“大病能預警”“疑難雜癥能找到專家”的各種個性化需求都能得到滿足的線上皮膚醫(yī)院。

數(shù)字不會撒謊，僅僅這一個突破口，就累計累計服務皮膚病患者超過1500萬名，跨科室復診率超過20%。

而在心理健康領(lǐng)域，京東健康打造了國內(nèi)首個大模型驅(qū)動的線上心理健康服務平臺，并推出基于大模型的AI心理陪伴師產(chǎn)品“聊愈小宇宙”，以及多模態(tài)輔助診斷工具等產(chǎn)品。

除此之外，京東健康還陸陸續(xù)續(xù)的建設(shè)了多個專病中心。

很長一段時間里，這種做法并不為外界理解。但京東健康之所以敢于提前布局，這里面的決心是很大的，但是它們信奉一個觀點——越是人無我有的事情，就越值得提前布局，要敢于落子。只有如此，一旦條件成熟，京東健康能夠在最短的時間內(nèi)形成并輸出實質(zhì)化的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能力，讓對手追無可追。

事實證明，目前和京東健康同賽道、量級接近的企業(yè)，大部分對發(fā)展真·互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能力持一種觀望態(tài)度，其投入和硬核能力建設(shè)一直在下“毛毛雨”，而京東健康在不知不覺間，已經(jīng)走到了賽道超頭部的地位。

某種程度上說，競爭已經(jīng)結(jié)束了，因為京東健康已經(jīng)形成了絕對的差異化競爭力。從數(shù)據(jù)來看，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量達1.81億，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線問診咨詢量已超48萬。

順便一提的是，由于這種超頭部地位，京東健康獲得了某種溢出效應。

簡言之，患者越多，就越證明了京東健康的活力，也帶來了更豐沛的流量，也就越發(fā)能吸引第三方合作伙伴去認可這塊“沃土”的潛在價值，就越會向京東健康形成聚集效應，這表現(xiàn)在，本財季中，第三方合作商家數(shù)量達到8萬家，同比增長超100%。

馬太效應已經(jīng)形成，京東健康行業(yè)領(lǐng)跑者的局面，正在形成。

03

技術(shù)，更多的技術(shù)應用場景

當用戶形成一定的規(guī)模時，AI大模型就入場了。

我們前面說的，搞邊際式創(chuàng)新，在線下和多方協(xié)同，用“水磨工夫”去打通斷點，是京東健康強悍的線上線下協(xié)同能力，但基于此帶來的用戶激增和需求多樣化，則要求能夠用更低的成本和更高的服務水準去滿足，大模型就在其中扮演了一個重要的角色。

目前，國內(nèi)大模型行業(yè)的現(xiàn)狀是“旱的旱死，澇的澇死”和“瘋狂卷應用”。

說起來也很簡單，大模型訓練出來就是為了應用的，如果一個企業(yè)有足夠多的場景、有足夠多的合作伙伴、用戶和真實需求，有大量的數(shù)據(jù)，它就可以基于場景不斷打磨升級，從而形成一個優(yōu)勢閉環(huán)。

而如果一個企業(yè)沒有內(nèi)生場景和數(shù)據(jù)的支撐，又缺乏足夠的外部生態(tài)來注入資源，那么它的模型研發(fā)就會陷入停滯，最后甚至血本無歸。

而在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，這個定律同樣有效——基于不斷提升的對AI的需求，以及大量的真實用戶場景的打磨，京東健康的“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型，獲得了豐富的資源來自我進化，除了更強悍的技術(shù)底座之外，圍繞“可用、好用、放心用”三個著力點，“以AI推動醫(yī)療健康服務智能化發(fā)展”在京東健康已經(jīng)不是空話，而是現(xiàn)實。

例如，面向大眾用戶的C端應用方面，今年7月，京東健康最新推出智能健康助手產(chǎn)品“康康”。它不僅能隨時解答用戶的健康疑問，還能為用戶精準、高效地連接醫(yī)療服務資源。京東健康致力于將這款產(chǎn)品打造成用戶身邊的“智能醫(yī)生”。

從筆者的實際體驗來說，“康康”可能并不能代替醫(yī)生，但它能很好的幫助消費者分辨自己的需求是醫(yī)療需求還是非醫(yī)需求，不但成為了一個轉(zhuǎn)化漏斗，而最大的作用是幫助患者減少了不必要的就診和焦慮，某種程度上也疏解了醫(yī)療資源的緊張。

而對于醫(yī)生來說，京東健康一方面持續(xù)打造基于“京醫(yī)千詢”的智能醫(yī)生助手，升級智能輔助診斷工具，提高醫(yī)生線上診療效率及準確率；同時，還重點打造“京醫(yī)千詢”專家服務智能體，幫助專家從日常重復性、低價值、流程化的工作中“解放”出來，使精力聚焦在更關(guān)鍵的事項上。

值得重視的是，京東健康對服務智能體的定位很精準，那就是醫(yī)生的助手。

中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院皮膚科郭昊醫(yī)生就分享過一個故事。

當時，一個患者在京東健康的平臺給鄭大夫發(fā)了幾張很模糊的照片，很像是一個色素痣。當鄭大夫正準備給患者按色素痣進行指導和講解的時候，突然看到自己的對話框最下層有一個智能醫(yī)助，它給大夫推送了——第一可疑診斷是扁平疣，第二可疑診斷才是色素痣……

鄭大夫當時拿不準，所以就跟患者要了更多的照片，結(jié)果發(fā)現(xiàn)還真是扁平疣，這個大夫從此邁過了對AI輔助診斷從不信任到信任的門檻。

無數(shù)大夫也正是在這種診療中學會了利用AI的力量——目前京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的全科智能輔診系統(tǒng)，能夠支持超過100個科室智能分診，準確率高達99.5%。

而在專科輔診方面，京東健康皮膚醫(yī)院能夠支持130余種皮膚疾病的循證，可解釋模型準確率達到95%以上。

同時，京東健康還基于大模型等技術(shù)創(chuàng)新，面向執(zhí)業(yè)醫(yī)生推出一系列解決方案，包括云診室、診后隨訪、專家聯(lián)合會診、臨床科研、醫(yī)生IP品牌孵化、“智能醫(yī)生助手”工具等，不斷優(yōu)化醫(yī)生在線診療效率、質(zhì)量和執(zhí)業(yè)安全保障。

更進一步的是醫(yī)院側(cè)，在醫(yī)院場景，京東健康以智慧服務為切入點，依托基于大模型的多元產(chǎn)品組合，重塑患者的就診流程。京東健康已與溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院達成戰(zhàn)略合作，雙方將共建“未來醫(yī)院智慧服務”，共同打造全國領(lǐng)先的新一代智慧醫(yī)院的智慧服務系統(tǒng)。

04

結(jié)語：

某種程度上說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療仍是一個發(fā)展處于早期，還存在極大不確定性的賽道。

而在這個賽道中，京東健康通過自己的努力，形成了絕對而不是相對的差異化競爭力。

說實話，京東健康的能力走到這一步，我并不驚訝。因為這是京東健康用大量的優(yōu)質(zhì)服務換來的，是無數(shù)真實場景打磨的，這種能力不是天授的，它的本質(zhì)還是努力，努力去創(chuàng)造一個世界范圍內(nèi)也堪稱龐大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“新型實體”，而驅(qū)動它的除了初心，還有務實和死磕。