興商人的“三心靠譜”體驗故事

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8月27日

我司工作人員收到客戶送來的錦旗

讓我們一起來了解下

錦旗背后的故事

上圖右邊是贈送錦旗的客戶，客戶對興商地產(chǎn)水晶城店的三位經(jīng)紀人表達了感謝，他們分別是：

郭若興

水晶城店A組店長

赫衛(wèi)東

水晶城店A組經(jīng)紀人

王雨涵

水晶城店A組經(jīng)紀人

趁大家百忙之中抽出的時間，我們進行了一場采訪。

首先恭喜你們獲得客戶贈送的錦旗，能和我們分享一下當(dāng)時收到錦旗時的心情嗎？

當(dāng)時，客戶滿懷欣喜地直接來到店里，將這面鮮艷的錦旗鄭重地送給我們。

在此之前，客戶也一直言辭懇切地表達著對我們的感謝之情，甚至還提出要給紅包，但我們婉言謝絕了，畢竟這本來就是我們的工作職責(zé)所在，都是日常工作，我們對每個客戶都是這樣的，只是這個客戶確實也不錯，都是相互的。

當(dāng)收到錦旗時，我們真切地感受到了客戶對我們的高度認可。這份認可，遠比紅包或者其他物質(zhì)的東西更能彰顯出我們的價值。得到客戶的認可，讓我們內(nèi)心充滿了成就感，這份榮譽，對我而言，猶如一盞明燈，給予我極大的鼓舞，又似一面明鏡，映照出我們作為房屋中介人員的價值所在。大家的努力和付出，在這一刻都得到了最美的回應(yīng)。

錦旗上提到了“三心靠譜：責(zé)任心、細心、耐心”，能具體說說在這次二手房買賣過程中，是如何體現(xiàn)這“三心”的嗎？

今年4月份前后，經(jīng)之前服務(wù)過的老客戶介紹，這位客戶聯(lián)系到了我們。彼時，客戶有意看看首開康乃馨城的房子，我們便帶著客戶看了幾套。但是客戶也就是個單純的想法，沒有具體的需求。此后，客戶工作繁忙，常奔波于外地出差。

兩個多月后，也就是6月份左右，客戶終于騰出時間看房，目標鎖定在清源西里和濱河西里這片區(qū)域的房子，我們又帶著客戶看了幾套。這個過程中，隨著與客戶頻繁接觸，溝通日益增多，客戶的需求也愈發(fā)明確，從寬泛逐步細化為精確。

后來，客戶聽朋友建議，希望選擇首師大或清華附中周圍的房子，買房目的是為孩子上學(xué)，需要考慮小學(xué)和初中。綜合考慮房子的學(xué)區(qū)、位置、價格等，需求范圍內(nèi)可選擇的房子并不多，每找到一套合適的房子，就需要向公司的權(quán)證部門咨詢房子的估值、需要的首付、貸款額等，權(quán)證會咨詢多家銀行，基本需要半天的時間才能得知，價格不合適便繼續(xù)尋找，合適的才推薦給客戶，由客戶決定是否看房。

綜合考慮下，給客戶推薦了一套泰中花園的房子，價格經(jīng)過不斷地協(xié)調(diào)，達到對應(yīng)區(qū)間，位置等條件也符合需求，但客戶家人覺得朝向不佳。

最后，經(jīng)過層層篩選和對比，推薦了位于龍湖天街的電梯房，價格與泰中花園那套相差不大，這套房子滿足了客戶及其家人的需求，令他們十分滿意。

在日常工作中，有遇到過什么困難嗎？又是如何解決的呢？

尋找合適的房子是比較難的，不是所有區(qū)域的樓盤都熟悉，客戶需要的房子位于一些不太熟悉的區(qū)域時，我們會向郭若興店長尋求幫助。

發(fā)現(xiàn)一些問題也會及時向店長反饋，聽取他的意見，然后做出調(diào)整。我們平時呢，就是多溝通，跟店長多溝通，也跟客戶多溝通，隨時掌握情況。

與客戶建立信任是需要一個過程的，經(jīng)老客戶介紹而來的，一般會有個基礎(chǔ)的認可度，所傳達的房產(chǎn)相關(guān)知識客戶就會認可，但是網(wǎng)上來的客戶缺乏信任度，客戶有所擔(dān)憂我們也都理解，這就需要一點點慢慢的去建立。

最后，再次恭喜你們獲得這份榮譽。你覺得這份錦旗對你今后的工作會有什么影響嗎？

這面錦旗對我們來說是一個鞭策吧，會激勵我在今后的工作中更加努力，更貼心的站在客戶的角度去考慮問題，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓“細心、耐心、責(zé)任心”得到更好的體現(xiàn)。

同時呢，也希望通過我們的努力，能夠讓更多的人感受到興商地產(chǎn)的專業(yè)和靠譜。

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