穿越行業周期，各企業的“制勝法寶”是什么？

11月29日，廣東省房協聯合潮州市住建局、廣東騰瑞投資有限公司等單位在潮州市以“集結號”為主題舉辦“2024年度會員大會暨第二屆美好生活全產業創新大會”。

為分享更多好產品、好服務、好運營方面的全產業先進經驗和優秀案例，探討打造中國房地產新發展模式的“廣東范本”，大會首次以“8分鐘快閃演講+專家點評”的形式打造全產業創新案例秀。

01【好產品創新案例秀】

漢森伯盛規劃設計中心總經理鄭書劍

《城鄉融合的新型未來社區》

鄭書劍首先分享了近期漢森伯盛在珠海、海豐等地的“好房子“作品，他指出，容積率和傳統地產模式深度關聯，目前需要突破的不單純是規劃管理，還有底層的制度問題，新加坡的國民住房體系構建對中國非常有借鑒意義。我們應立足時代背景，從土地制度、產權關系、規劃管理等方面作出突破性創新，開創城鄉融合的新型未來社區，完善中國國民住房體系，開拓中國住房事業新時代。

華發實業股份有限公司設計管理中心總經理助理、人居研究院副院長李天航

《華發科技+好房子項目實踐》

李天航以珠海灣為例，分享華發以“數字化、智慧化、綠色化、產業化”為技術支撐，從“安全、舒適、綠色、智慧”四方面，通過智慧社區、智能家居、專享社區養老、綠色低碳等十五優產品標準，多方位、多維度地將產品與新科技相結合，對未來生活方式進行深度探索與革新。

越秀地產廣州區域公司產品與客研管理部總經理助理盧哲

《廣州中央湖區的成長故事——以“品質、溫度、智慧、成長“理念打造長期主義的好房子》

盧哲指出，越秀地產始終堅持“品質、溫度、智慧、成長”四個好產品理念。在這些理念下，越秀地產對“觀樾｜天湖”項目進行新探索。項目首先追求“自然”，其次才是居住的場所打造。為此，對湖底自然生態進行建設、修復記憶場所的橋梁、修改道路規劃保留原來的樹木、新建燈塔等。在住宅開發方面，不再僅追求城市內的建設，而是更多追求內心的寧靜和格調，追求自然的氛圍，創造了全新的墅類產品“合墅”。

中國鐵建地產華南公司研發總監江朔

《國匠經緯、質敬美好》

江朔指出，廣州·西派天河序是天河中軸超級作品，是廣州首個官方認證的智慧+品質好房子項目。西派天河序是點式獨棟的項目，住宅作錯位處理，讓出了稀缺的白云山資源，盡享山景。并打造以華爾道夫為靈感的TOP級奢感超級會客廳、超百米的中軸豪門、以及華南首個下沉式浮島森谷景觀等，把智慧安保、智慧科技、智慧健康納入到整體項目當中，創造廣州CBD中軸“好房子”的樣本。

廣東力誠集團誠匯新都項目總經理劉鵬

《打造公園城市居住的“廣州樣本”》

劉鵬指出，誠匯新都作為廣州第一批城中村改造項目，定位為白鵝潭CBD濱水都會大城，擁有豐富的自然資源和在地文化。首發濱水組團——榕誠灣，坐擁一線江景，結合“一江四公園”的天然優勢，精心打造“森系主題”社區園林，勾勒出“人在江岸上 家在公園里”的生活場景，打造公園城市居住的“廣州樣本”，體現出對城市和文脈發展的思考，以及對人生活的關懷。

點評專家

廣東省房協專家委常務副主任委員、土地與產業研究中心主任、廣州市同創卓越房地產投資顧問有限公司總經理趙卓文對好產品創新案例作出點評。

趙卓文指出，一個企業有好的產品理念非常重要，企業結合好的資源，也同樣重要，這是產品獨具一格很重要的保障。此外，還要講好產品的故事，地球上沒有相同的房地產，每個項目都有特殊性和特別的地方，能講好項目的故事非常重要。最后就是創新，硬件軟件都需創新，才能滿足客戶需求。好房子要朝著為老百姓打造美好生活這個目標前進，2025年期待廣東會有更多的好產品出現！

02【好服務創新案例秀】

中海物業集團首席運營官金水勇

《求質向新——共筑物業服務新標桿》

金水勇指出，中海物業的標桿體系經過不斷的總結提煉，發布了“1+2+N”的標桿體系。其中，“1”指的是每個項目都要具備持續穩定高質量運行的能力；“2”是員工滿意和社會認可，1和2是服務每個小區、每個業態50、60年基礎的前提。“N”是根據不同業態，不同條件的項目打造多元賽道，差異化標桿和服務亮點。中海物業將繼續打造標桿項目，堅持作好產品，好服務，用好服務助力房地產發展。

廣東省房協康養與生活服務委常務副主任委員、時代鄰里執行董事兼副總裁謝嬈

《聚力人物場，為好房子創造好服務》

謝嬈分享了時代鄰里穿越經濟周期、應對市場環境變化的法寶。 謝嬈指出，好服務的三大關鍵，是對“人、物、場”的重構和聚焦，“人”即打造科技賦能、創新服務力強的高素質多能團隊；“物”即聚焦關鍵服務，讓好服務更可見、更易感知；“場”即打造標桿場域，以超越業主期待的“好服務”，為“好房子”傳美譽，為業主資產增值保值。

施耐德電氣住宅行業架構師孫玉銘

《建筑的數字化及可持續發展》

孫玉銘表示，施耐德電氣是成立188年的老牌品質企業，產品品質經得起考驗。施耐德電氣以可靠產品作為基石，推動建筑的數字化和低碳化：通過對建筑物現存狀態的現場調研，可以提供行之有效的方案；通過數字化的方案實施，包括新能源及微電網改造，助力建筑實現低碳化和雙碳轉型。在住宅方面，施耐德電氣也通過合理的設計激勵用戶主動實現節能和降碳行為，并將數字化和可持續發展拓展到整個社區場景的設計。施耐德電氣提倡全生命周期的服務和助力，建筑從設計開始，一直到運行、運維、改造、報廢回收，施耐德電氣都能提供完整的解決方案。

點評專家

廣東省房協專家委委員陳仁科對好服務案例進行點評，陳仁科認為，好服務應該有3個基點：一是用戶思維，服務從項目進入設計階段就要開啟，從運營到管理，從設計到開發，必須要把自己代入用戶；二是要學會利用工具，利用智能科技，今后的房地產一定是全屋智能科技，這是標配。 三是情感，只有產生了情感觀念，把用戶當家人，才能真正融入到項目的開發和運營中，為客戶考慮。

03【好運營創新案例秀】

金地房地產建設管理集團有限公司總經理蔡戈鳴

《房地產代建的輕資產運營實踐分享》

蔡戈鳴指出，日本和美國房企在行業調整期憑借輕資產模式有效應對了市場風險；自2021年以來，國內代建行業進入了快速發展期，未來代建滲透率仍有較大提升空間；代建企業需以卓越的產品力、經營力和服務力來契合市場需求，其經營成效可通過客戶滿意度、復訂率、解約率來檢驗。金地管理持續提升“代建三力”，以專業服務實現多方共贏，檢驗指標呈現出“兩高一低”的特征。

廣東省房協社會責任指導委委員、龍湖集團廣佛區域常務副總經理樊畠利

《插上數字翅膀——龍湖的數字化轉型實踐》

樊畠利指出，在數字化方面，龍湖累計數字研發投入已經超過100億，對于如何實現數字化，龍湖建議“一張藍圖繪到底”。藍圖下需要分階段、分層次地實現數字化。首先是信息化，這是所有企業實現數字化的基礎，在信息化的基礎上，實現在線化，接下來是實現數字化，最后是AI智能化。在這四個階段上，向上反饋出數智底座、智慧空間、項目運營、企業經營、智能決策五個層次。

廣東省房協副會長、廣東博富控股助理總裁吳美娟

《與城市共成長》

吳美娟指出，博富控股秉持“大道博富 筑善致遠”的企業精神和“筑建美家 奉獻幸福”的開發理念，以“與城市共成長、與生活共進階”的初心，總結出“大規劃、強配套、高拓展、優文化”4大特色的“超級4.0社區”概念。從基礎到內核，用更強有力的整合力、兌現力系統深入地推進“好房子、好小區、好社區、好城區”建設，滿足人民群眾對美好生活的殷切向往，為城市建設實現高質量發展貢獻本土房企的一份力量。

清遠市廣州后花園有限公司品牌營銷中心總經理、美林湖湖主公社聯合創始人詹山燕

《華南社群典范——美林湖的社群之路》

詹山燕指出，美林湖2021年的市場份額占比僅有19%，今年達到了55%；2021年的渠道占比95%，今年下降到39%；2021年老帶新為0，如今為38% 。可以看出，社群是對抗市場下行的利器。社群運營最重要的是社群重整，幫助社群搭建有序的內部結構，對社群活躍度和主理人能力進行等級劃分，根據不同的等級進行不同的賦能內容。接著，更重要的是打造空間，通過空間和平臺，將人與人串聯，在空間重新進行規劃，優化提升后，實現了業主的重復使用，包括引流給營銷進行賦能。詹山燕表示，有人的地方就會有社群，地產做社群運營不是必選項，卻是優選項。但要做有價值的地產社群，應該慢慢從"物"的邏輯，轉向"人"的邏輯。除了"營銷需求"，社群營銷更要看到"人的需求"。

點評專家

廣東省房協專家委主任委員、深圳世聯地產顧問股份有限公司首席技術官黎振偉對好運營創新案例進行點評，黎振偉分享了十年前總結的香港房地產與開發企業成功之道，他認為，第一，與城市共發展（成長）。賺時間的錢而不是掙機會的錢（短錢）。第二，以人為本，以心筑家，與客戶做長期的朋友。第三，以經營超越開發，專業人做專業的事，專心致志，方得客戶、品質與長期穩健的收入。