一周輿情監測：問界回應沈陽車展事故

根據梅花數據輿情監測團隊監測4月7日-4月13日主要輿情事件，其中問界汽車、文和友、可復美等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“文和友事件”聲量最高，共監測到輿情聲量11321條，其次 “問界事件”輿情聲量為3003條，“可復美事件”輿情聲量為1964條。

敏感度方面

“問界事件”相關的敏感度最高，占比達96.81%，“可復美事件”占比達82.38%， “文和友事件”占比達76.90%。

4月13日，遼寧沈陽工業展覽館發生一起車輛碰撞事故，展會中一輛黑色越野車造成多車受損。

視頻顯示，黑色越野車突然加速，發生大幅度變向撞上一輛白色汽車。黑色越野車將一名觀展者劇烈推移，異動引起了周圍其他人連忙避讓。當日18時許，交警部門工作人員回復稱此事正在處理中。

4月14日午間，“問界用戶服務”微信公眾號發布《關于遼寧沈陽工業展覽館 M7 Pro 事故的聲明》：2025年4月13日14:01，一輛問界 M7 Pro 在遼寧沈陽工業展覽館發生碰撞事故，造成一名人員受傷。“我們深表歉意，已積極協助就醫，經檢查傷者有輕微挫傷，當日已出院。”

《聲明》稱經初步調查，事故發生于車展撤展前夕，車輛未處于展車模式，導致車輛被誤啟動。因主駕未系安全帶，且方向盤大角度干預，不滿足AEB觸發條件。對此事故給各方帶來的困擾，問界再次深表歉意，將持續與車展主辦方等相關方積極協商、妥善處理后續事項，感謝廣大用戶的關心和監督。同時，《聲明》稱，已注意到網絡上的相關不實信息，并將采取法律手段，維護自身合法權益。

此前，有網友稱，4月13日沈陽車展上，一輛黑色問界M7突然從展位上沖出，造成附近展位4臺展車受損，事故原因還在調查當中。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月7日-4月14日14時，此事件共監測相關輿情聲量總計3003條，敏感度96.81%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比39.62%，微博占比29.94%、視頻占比16.30%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“AEB”“方向盤”“深表歉意”“挫傷”“發生碰撞”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次問界汽車事件相關熱搜熱度總計1068.3萬，上榜記錄3次，上榜平臺2家，持續時長2小時。

3月底，美國博主“甲亢哥”（IShowSpeed）開啟中國行，在多個城市進行一鏡到底式直播，上海、河南、成都、北京四站接連登上熱搜，持續制造流量狂歡。

不過，就在前兩天的長沙站直播中，“甲亢哥”在探店文和友時，文和友聯合創始人翁東華強行擠開隨行人員，自稱“I am boss！（我是大老板）”威脅對方讓座，還對著鏡頭“大吼大叫”，甚至用上了喇叭爭搶鏡頭……種種操作導致直播翻車，其態度語氣也引發了大眾不滿。

據悉，該事件發酵后，翁東華以及文和友相關賬號出現輿論反噬。有網友不斷吐槽他的表現又吵又low，還有網友痛罵他威脅鹵鵝哥在全球面前丟臉，此外不少網友開始抵制文和友，稱“文和友后面還能開的下去，在座的各位都有責任”。

對于上述情況，文和友聯合創始人楊干軍向媒體表示，“不需要（回應）”。有記者撥打湖南文和友小龍蝦有限公司等多個企業電話，都未得到回復。

隨著輿論不斷發酵，長沙文和友在網上收到大量的差評，也出現帶“商家回應”字樣的賬號在評價中回懟、甚至辱罵威脅網友，此事再次引發爭議。

對此，長沙文和友（海信廣場店）餐飲平臺的主頁已緊急發布提醒稱，近期部分賬號冒充商家進行回復，請大家注意甄別，“后綴帶有等級標識為假冒”。

4月11日，長沙文和友工作人員表示，目前正常營業，其他問題不清楚。

后續記者以網友身份咨詢某餐飲平臺客服，對方表示，懟差評的人應該是假冒的商家，相關情況會及時記錄，并持續關注。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月7日-4月13日，此事件共監測相關輿情聲量總計11321條，敏感度76.90%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比54.05%、視頻占比23.00%、微博占比12.25%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“鹵鵝哥”“差評”“重慶”“搶鏡”“威脅”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次文和友事件相關熱搜熱度總計3695萬，上榜記錄21次，上榜平臺6家，持續時長133小時。

近日有媒體報道消費者秦女士在使用了上述敷料產品后臉部出現發硬和腫脹的情況，秦女士將同款產品送檢后，報告顯示檢測出了表皮生長因子（EGF）。

據悉，秦女士2023年使用了“可復美重組（類人）膠原蛋白修復敷料 G型”產品后出現臉部發硬、腫脹的情況，秦女士前往多家醫院就診后情況也沒有得到緩解。2024年3月，秦女士將同款產品送往第三方檢測機構檢驗，報告結果顯示產品檢出EGF成分，即表皮生長因子。同時，接到秦女士爆料的媒體將同款產品委托上海的第三方機構檢測時，報告同樣顯示檢出表皮生長因子。

但上述兩方的檢測結果卻還是讓事件陷入了“羅生門”。2024年3月，陜西省藥品監督管理局在收到秦女士的舉報后展開調查，11月給予她的答復是不予立案。而后其發現陜西省藥品監督管理局在調查中的官方檢測報告結論為未檢出人表皮生長因子。但秦女士因該份官方檢測報告缺失“檢測依據”和“技術要求”，并不信服檢測結果。

4月12日凌晨，可復美在官方微博發布《致廣大可復美消費者的一封信》，明確表示其旗下所有產品均未添加人表皮生長因子。

可復美還稱，在獲悉相關反饋后，其已立即啟動全面自查程序，委托了兩家專業檢測機構分別采用兩種檢測方法對同批次產品進行獨立檢測，結果一致，均未檢出人表皮生長因子成分。

4月12日，記者致電巨子生物的熱線電話，其客服稱可復美的產品不含激素、也不含表皮生長因子。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月7日-4月13日，此事件共監測相關輿情聲量總計1964條，敏感度82.38%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比41.45%，客戶端占比36.51%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“成分”“送檢”“檢測”“膠原蛋白”“檢測結果”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次可復美事件相關熱搜熱度總計169.44萬，上榜記錄2次，上榜平臺1家，持續時長17小時。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網絡，所有權歸原作者

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