旅游AI 飛豬“問一問”可實現多“人”服務、調預算、訂機酒

4月17日，飛豬推出新AI產品“問一問”。“問一問”是一個多智能體驅動的AI產品，它能像專業的旅游服務從業者一樣思考問題、執行任務，還可以調用飛豬上的機票、酒店價格和庫存，以及景點、玩法等專有數據，給出真實、可用的旅行方案。

在AI的加持下，過去只服務于少數高消費人士的定制旅游或許將以前所未有的速度滲透大眾市場。

“問一問”好比給每個用戶都配備了一支7*24小時在線的AI旅行定制團隊，一個產品內包含了行程助手、路線定制師、智慧交通顧問、酒店顧問、攻略達人、本地人導游、預算管理師、服務保障專員等多個專業助手。通過與用戶對話，它能提供更準確、更有溫度、可即時交易的行程安排，還能幫用戶高效挑選有性價比的機票或酒店，在行中基于用戶的實時位置，推薦包括便利店、餐館、咖啡館、健身房等在內的當地生活服務信息；在用戶需要旅行靈感時，“問一問”也能為用戶推薦玩法，省去了跳轉多個App查詢信息、拼湊攻略、反復比價的麻煩。

飛豬“問一問界面

例如，用戶跟“問一問”說：“幫我們一家三口做個五一假期從杭州到成都的旅游規劃”，“行程助手”立即分析用戶需求，認為接下來需要喚起多個助手，從交通、景點、酒店等方面搜集信息。很快，“智慧交通顧問”、“酒店顧問”、“路線定制師”、“攻略達人”等助手依次上線，分頭調用飛豬提供的真實機酒報價、路線數據、景點和玩法信息等，各自執行任務。接下來，一個“預算管理師”出現了，它匯總并核算了相關費用，交由“行程助手”輸出方案。最終，“問一問”生成的方案中，包含了往返機票、入住酒店、每日游玩景點及特色餐飲的建議，匹配了對應的機酒商品方便用戶收藏和預訂，還考慮到了帶娃出行的注意事項。

“問一問”支持多模態輸入，用戶既可用文字交互，也可用語音甚至以方言溝通；相應地，其生成的內容也不再是一段枯燥的文字，而是集合了圖片、商品卡片和景點鏈接的實用旅行方案。“問一問”還會將用戶咨詢的行程生成手繪攻略，方便與朋友分享或在社交媒體上發布。

4月17日起，“問一問”首先面向飛豬F5及以上會員開放體驗。用戶打開飛豬App，在頂部的“問一問”欄或底部的懸浮按鈕，均可一鍵直達。其他用戶也可通過飛豬F5及以上會員分享的邀請碼體驗該產品。

消費需求分化與供給結構之間的矛盾持續已久。但是，除了被上一代OTA以標準化平臺和產品承接的需求之外，真正能滿足個性化需求的旅行定制服務數量十分稀少，而且價格昂貴。

飛豬的“問一問”是旅游業頭部玩家真正擁抱AI應用的開端。它帶來的更大啟示是，在AI的加持下，大規模、批量化的定制游服務有望成為現實。

相應地，行業內呼吁已久的深挖供給特色、回歸服務質量，或許也能在AI帶來的產業重構機會下逐漸實現。簡而言之，未來讓AI與用戶交互、提出需求、引導決策，讓專業的旅游從業者從繁重的工作中解放更多精力，專注于打造資深講解、專業旅拍、非遺體驗等非標準化的精品服務。

飛豬“問一問”集成了通義千問的多個主力模型，并通過多智能體分工協作加自主決策的方式，提升了對復雜旅行需求的識別精度和處理效率。

另一方面，“問一問”在訓練過程中融入了由飛豬構建的高質量旅行場景數據集，并接入平臺的實時報價引擎，包括機票、酒店的實時價格和庫存，旅行路線、景點和碎片化玩法等數據沉淀，確保用戶能得到更精準、更及時的信息和商品。此外，高質量的旅行場景數據集還包含了科學、獨到的行業知識和服務經驗。

“在‘問一問’研發過程中，我們的技術團隊反復調研專業旅行定制師的工作流，將相關知識和經驗融入到AI的分析、執行、決策各個節點，提升思維鏈效率和產出質量。”飛豬“問一問”產品負責人劉洪敏說，“另一方面，作為一個旅行服務的開放平臺，飛豬本身也積累了海量的商品、目的地、玩法、服務和評價等信息，它們都是歷經無數次消費者正負向反饋的真實數據，是訓練AI的重要底料。”

基于產出行程的準確性、連貫性、豐富度、價值度、個性化這5個維度的測評中，飛豬“問一問”均取得了不錯表現，尤其在準確性和連貫性上，表現優于通用大模型和其它旅行AI產品。

據劉洪敏透露，接下來“問一問”還會持續迭代升級，目前已有多項新功能在開發中。“我們的AI應用探索才剛剛起步，這一領域有無限的可能性。接下來，我們希望讓AI繼續吃透行業知識，讓服務向更細致、更具人文關懷的方向升級；同時，產品的交互方式也會更智能化，讓用戶自己來定義自己想要的旅游。”劉洪敏說。