華為任正非：公共關(guān)系十講

準(zhǔn)備一個(gè)閉門(mén)會(huì)資料，整理一些知名企業(yè)家關(guān)于公共關(guān)系的講話。系統(tǒng)梳理初華為任正非先生的講話，歸納成十條。值得所有企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者和品牌公關(guān)同仁學(xué)習(xí)。

部分內(nèi)容做適當(dāng)分拆，總體保留原文原段落。如有疏漏錯(cuò)誤，責(zé)任在我。

1. 公關(guān)定位："和事佬"和商業(yè)生態(tài)建設(shè)

公共關(guān)系的真正目的，是幫助公司減少一點(diǎn)阻力，你們不是一個(gè)進(jìn)攻型的組織。公共關(guān)系不是強(qiáng)勢(shì)部門(mén)，而是做一個(gè)和事佬。如果有人希望你們公共關(guān)系做一個(gè)進(jìn)攻型的組織，幫助他們解決什么問(wèn)題，我認(rèn)為反而是錯(cuò)的。

公共關(guān)系過(guò)于激進(jìn)帶來(lái)的后果是什么？阻力會(huì)更大。因?yàn)槲覀儽旧砭拖褚话训蹲樱呀?jīng)插得很深了，如果你們還推一下刀子，那么阻力只會(huì)更大。而且我們不需要搭誰(shuí)的車(chē)，就是走路，一點(diǎn)點(diǎn)慢慢走。

公共關(guān)系部從市場(chǎng)脫離出去了，以前公共關(guān)系部是以項(xiàng)目為中心的公共關(guān)系部，現(xiàn)在他們著重在搞商業(yè)的生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)更好的發(fā)展平臺(tái)和發(fā)展機(jī)會(huì)。比如說(shuō)在歐美日韓這些國(guó)家，我們可以不可以搞“化妝舞會(huì)”，不直接以華為來(lái)銷(xiāo)售，而采取在當(dāng)?shù)匾院献鞯姆绞匠霈F(xiàn)，這樣的話能否避免極端保護(hù)主義。這些都是我們?cè)诠P(guān)關(guān)系上、在商業(yè)生態(tài)環(huán)境上開(kāi)始的一種適應(yīng)性的變化。我們的這種變化已經(jīng)取得一定的進(jìn)步。

2. 輿論平衡：杜絕輿情潔癖，家丑可以外揚(yáng)

要允許正面評(píng)價(jià)和負(fù)面評(píng)價(jià)同時(shí)存在，“水多了加面，面多了加水”。保證主航道正面評(píng)價(jià)占60-70%、負(fù)面占30-40%，才是正確的。長(zhǎng)江有主航道，也有漩渦。旋渦旁邊還有些木屑。江水在中間流的很快，邊上流的很慢，還有回流。我們認(rèn)為，這才代表真實(shí)。

我們還是堅(jiān)持心聲社區(qū)開(kāi)放。我不明白為什么家丑不可外揚(yáng)，員工只要堅(jiān)持實(shí)事求是，事情是親歷、親為，有不對(duì)的地方，為什么不可以外揚(yáng)。

我們最近在離職員工管理上，已刪除了維護(hù)公司的聲譽(yù)這一條，維護(hù)是維護(hù)不住的，只有改好才行。要允許員工講話，其實(shí)絕大多數(shù)員工偏離實(shí)事求是只是一點(diǎn)點(diǎn)，不會(huì)是黑白顛倒。心聲社區(qū)開(kāi)放以后，我們內(nèi)部實(shí)際上是好多了。華為有什么事，捅捅也好，小不振則大震。早些知道什么錯(cuò)了，總比病重了好。

公共關(guān)系也可以在發(fā)生歷史事件時(shí)，各自組合扮演各個(gè)小組，分別代表不同的角色，進(jìn)行辯論推演。例如，中東危機(jī)事件，有人扮演北約，有人扮演伊朗、俄羅斯、美國(guó)、沙特、以色列……各種利益團(tuán)體，思辯使人進(jìn)步，爭(zhēng)論越激烈越要去搜索資料，也是一次深刻的學(xué)習(xí)。也可以各自扮演新聞發(fā)言人，演演活報(bào)劇。（實(shí)戰(zhàn)演練）

3. 價(jià)值觀與角色：合作共贏

公共關(guān)系要建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)世界的模型，營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)者的環(huán)境，和技術(shù)、市場(chǎng)口可以走不同的價(jià)值觀道路。公共關(guān)系走的是合作共贏、領(lǐng)袖姿態(tài)的道路；技術(shù)和市場(chǎng)口要領(lǐng)先，走的是競(jìng)爭(zhēng)道路，走的也許是不同的道路，慢慢協(xié)調(diào)，公共關(guān)系是多幫助，不是多指責(zé)。如果是走相同的道路，正反饋容易讓公司走向極端。公共關(guān)系對(duì)公司應(yīng)該是負(fù)反饋，要約束公司的一些極端行為。公司左的時(shí)候，你們應(yīng)該右；公司右的時(shí)候，你們就左。這樣才能避免走偏。

公共關(guān)系的價(jià)值觀與戰(zhàn)略綱領(lǐng)是“合作共贏”，要建立一個(gè)開(kāi)放的思想架構(gòu)。你們是一把“傘”，可能與業(yè)務(wù)部門(mén)有沖突，各說(shuō)各的調(diào)，唱唱雙簧，他們做他們的“矛”，也沒(méi)有什么不好，沒(méi)有必要步調(diào)一致。合作共贏是公司的大思想，實(shí)現(xiàn)過(guò)程是困難的，要允許部門(mén)不聽(tīng)話，慢慢會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，這就是華為。

4. 內(nèi)外開(kāi)放與自省：學(xué)會(huì)打太極

公共關(guān)系以前主要是對(duì)外的一塊盾牌，以后不僅是對(duì)外的盾牌，也是對(duì)內(nèi)思想轉(zhuǎn)變的催化劑， 對(duì)內(nèi)、對(duì)外都要開(kāi)放。學(xué)學(xué)打打太極拳，少一點(diǎn)少林寺，別咄咄逼人，可以自黑，不可以自夸。我看過(guò)《遠(yuǎn)方的家》，一個(gè)師傅輕輕柔柔的太極舞動(dòng)，腳下的沙土陷下去一對(duì)淺坑，可見(jiàn)內(nèi)功之大。

華為員工要多練內(nèi)功，內(nèi)功的強(qiáng)大才是真正的強(qiáng)大，抗住外部壓力要靠?jī)?nèi)功。公共關(guān)系與心聲社區(qū)多推動(dòng)大家洗洗，思想的修煉不是一天能完成的。現(xiàn)在社會(huì)過(guò)分夸大了華為，這是有害的，別讓我們的年輕人，以為公司真的成功了，而麻痹起來(lái)。

5. 全員公關(guān)理念

公共關(guān)系要走搭載的道路，工作職責(zé)邊界不要太清晰化。不是你們?cè)黾雍芏囝A(yù)算、編制來(lái)做這個(gè)事情，而是全員都要參與。公司高層領(lǐng)導(dǎo)本來(lái)就要做公共關(guān)系。地區(qū)部總裁、代表……所有領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)也是公關(guān)經(jīng)理。我以前給終端講過(guò)，做廣告可以捎帶一下公共關(guān)系。這個(gè)廣告還有點(diǎn)文化，當(dāng)然，公共關(guān)系宣傳時(shí)也可以捎帶終端。

另外，民間宣傳渠道（如員工個(gè)人賬號(hào)），都可以發(fā)散。余承東微博有上千萬(wàn)粉絲，粉絲中還套粉絲，給你們貼一下，就可以在民間開(kāi)始發(fā)酵。我們?nèi)珕T都是公關(guān)，每個(gè)人的一舉一動(dòng)，一言一行實(shí)際上都代表了公司的形象。

國(guó)家的事由國(guó)家管，政府的事由政府管，社會(huì)的事由社會(huì)管，我們只要做一個(gè)遵紀(jì)守法的公民，就完成了我們對(duì)社會(huì)的責(zé)任。只有這樣我們公司才能安全、穩(wěn)定。

不管遇到任何問(wèn)題，我們的員工都要堅(jiān)定不移地保持安靜，聽(tīng)黨的話，跟政府走。嚴(yán)格自律，不該說(shuō)的話不要亂說(shuō)。特別是干部要管好自己的家屬。

我們?nèi)A為人都是非常有禮儀的人。當(dāng)社會(huì)上根本認(rèn)不出你是華為人的時(shí)候，你就是華為人；當(dāng)這個(gè)社會(huì)認(rèn)出你是華為人的時(shí)候，你就不是華為人，因?yàn)槟愕男逕掃€不到家。

6. 邊界意識(shí)

公共關(guān)系基本原則與邊界要清晰化，比如“我們不能介入民族矛盾，不介入階級(jí)沖突，不介入宗教問(wèn)題，不介入地緣政治，不選邊站……”。海外的邊界不僅僅在當(dāng)?shù)兀袝r(shí)候可能就在中國(guó)，我們不能犧牲國(guó)家利益去做交換企業(yè)利益的事情。我們也要感知一些脈搏，不要去挑戰(zhàn)別國(guó)的制度自信。

7. 媒體溝通

媒體有其運(yùn)作規(guī)律，對(duì)待媒體我們?nèi)w員工都要低調(diào)，不要去計(jì)較、辯論，否則很可能就是幫公司的倒忙。

媒體說(shuō)你好，你也別高興，你未必真好；說(shuō)你不好，你就看看是否有什么地方可改進(jìn)，實(shí)在報(bào)道有出入的，不要去計(jì)較，時(shí)間長(zhǎng)了就好了。希望大家要安安靜靜的。

媒體可以寫(xiě)批判稿，想怎么寫(xiě)就怎么寫(xiě)。

公司以前對(duì)宣傳就是堵，能堵得住千萬(wàn)人的嘴嗎？要適應(yīng)，要順流，不要擔(dān)心木筏會(huì)碰上湍流。

華為對(duì)媒體開(kāi)放，員工可接受采訪但需實(shí)事求是。媒體轉(zhuǎn)載我的文章標(biāo)題和內(nèi)容都不要改，不要曲解我的意思。

對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，我?guī)缀跏侨该鞯摹Ｘ啄陙?lái)，我寫(xiě)了多少文章，除了在歐盟的發(fā)言，全部都是我思考和執(zhí)筆的，完全代表我的心聲。不一定非得面對(duì)面接受采訪才算透明，以文會(huì)友也是可以的。這些文章，是全開(kāi)放在公司網(wǎng)上，外部也能透明看到的。我認(rèn)為文章是全公開(kāi)的，因此，我也算書(shū)面接受了媒體采訪。我常在互聯(lián)網(wǎng)上看大家關(guān)注的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，實(shí)際上我在文章中已經(jīng)回答了。

媒體的一些說(shuō)法是氣話，是對(duì)我們封閉和傲慢他們的反彈。媒體群起而攻的時(shí)候，大家不要想完全是陰謀分子策劃的，陰謀分子沒(méi)有這么大的能量，應(yīng)該是媒體群體對(duì)華為公司憤怒而形成的，我們要適當(dāng)改善和媒體的關(guān)系是很重要的。

我們要利用網(wǎng)絡(luò)媒體這個(gè)概念，從各種媒體的報(bào)道擴(kuò)展到一些微博、微信大V。只要這個(gè)大V一貫不過(guò)問(wèn)政治、不指責(zé)政府、不評(píng)論政策，講的都是微觀，我們就要把他變成朋友，請(qǐng)他看看巴展，參加一些活動(dòng)，讓他有所感觸。比如他有100萬(wàn)個(gè)粉絲，他發(fā)布后有很多人會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)，可能就會(huì)覆蓋幾千萬(wàn)人。視頻停留在表面上，其實(shí)文字的穿透力比視頻更厲害。

8. 國(guó)際傳播策略

公共關(guān)系綱要主要是要解決與西方的溝通問(wèn)題。如果我們和西方價(jià)值觀不一樣，怎么進(jìn)得去西方？那他們就會(huì)認(rèn)為我們是在進(jìn)攻，他們一定會(huì)把墻越筑越厚、越筑越高，我們的困難就越來(lái)越大。實(shí)事求是講他們幾千年形成的文明，不是我們小小的公司改造得了的，蚍蜉撼樹(shù)談何易。

我們這些年，都是采取中國(guó)的思維方式去理解世界的格局、去揣測(cè)西方的意圖。要對(duì)世界有充分的了解，必須站在西方的觀念上理解西方。

我們的公共關(guān)系工作現(xiàn)在應(yīng)該不需要再去強(qiáng)調(diào)身份證明，能證明的差不多也都證明了。現(xiàn)在是要解決商業(yè)大環(huán)境的問(wèn)題，就是要充分認(rèn)識(shí)西方價(jià)值觀，把華為價(jià)值觀中和西方一致的部分講清楚，在一定程度上形成共識(shí)。當(dāng)然，我們也有自己的價(jià)值觀，我們并不完全接受西方的政治價(jià)值觀，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、用人……方面，哪些是不能碰的，我們不接觸就行了。我們堅(jiān)持自己的自信，并不一定要示人。

華為形象由點(diǎn)滴塑造，如產(chǎn)品發(fā)布會(huì)融入價(jià)值觀、大學(xué)講座傳播正能量視頻，潛移默化影響公眾認(rèn)知。

通過(guò)投資全球科研（如美國(guó)大學(xué)、俄羅斯科學(xué)家）和培養(yǎng)科技外交家，讓第三方為華為發(fā)聲，化解誤解。

科技引領(lǐng)屬于公關(guān)范疇，需參與國(guó)際技術(shù)組織并擴(kuò)大科研投資。例如，按美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)支付俄羅斯科學(xué)家薪酬，吸引全球人才。

公共關(guān)系要做華為價(jià)值觀傳播使者，我們現(xiàn)在的重要任務(wù)之一就是怎樣從所在國(guó)當(dāng)?shù)氐谋就廖幕霭l(fā)、用本地語(yǔ)言，來(lái)講華為的故事、本地貢獻(xiàn)等。

首先我們是一個(gè)商業(yè)公司，我們不應(yīng)該過(guò)問(wèn)政治，因?yàn)檎问钦渭业恼危皇俏覀兊恼危驗(yàn)槲覀儾欢巍Ｎ覀冋J(rèn)為還是要踏踏實(shí)實(shí)地為客戶(hù)做好服務(wù)，這樣我們就會(huì)贏得我們的成功。

華為在世界各國(guó)發(fā)展的思路是：絕不干預(yù)世界各國(guó)的政治，僅僅是作為一個(gè)商人來(lái)銷(xiāo)售設(shè)備，也給企業(yè)提出一些解決方案，讓它們?cè)诖嘶A(chǔ)上有更好的發(fā)展模式。

9. 跨學(xué)科學(xué)習(xí)

公關(guān)要學(xué)點(diǎn)哲學(xué)、歷史、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、國(guó)際法律秩序及權(quán)力分配學(xué)……，從中找到解決世界問(wèn)題的鑰匙。

你們可以不用看原著，看完也不一定抓得住重點(diǎn)，不如去看紀(jì)實(shí)片、講座之類(lèi)的視頻，雖然不代表原著，但是學(xué)者把他自己的理解告訴你了，你多看幾個(gè)學(xué)者，就明白了。也可以多看看西方有代表性的節(jié)目、演講、辯論等，洞察西方最新的思想發(fā)展、思辯要點(diǎn)和社會(huì)心理變遷。

再者，對(duì)同一個(gè)事件，中、西方媒體報(bào)道的方向、觀點(diǎn)及引用事實(shí)與數(shù)據(jù)都可能是不同的，只有經(jīng)常學(xué)習(xí)西方文章，我們才能理解這種差異，拉近東、西方思維上的距離，把信息溝通好，把問(wèn)題處理好。

公共關(guān)系每年也可以招聘一些在西方留學(xué)的政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、歷史學(xué)……的博士、碩士，就像財(cái)經(jīng)體系一樣，放到非洲等艱苦地區(qū)進(jìn)行錘煉，兩三年后就開(kāi)始循環(huán)，十年以后，隊(duì)伍的長(zhǎng)期迭代就基本解決了。

10. 社會(huì)責(zé)任不代表公司形象和主流，不為客戶(hù)服務(wù)的就是花絮

2008年四川汶川地震，華為作為通信公司，我們把基站建起來(lái)，通過(guò)與天上衛(wèi)星連接，就給當(dāng)?shù)夭筷?duì)搶險(xiǎn)連接了無(wú)線通信，否則部隊(duì)在山上怎么調(diào)動(dòng)？當(dāng)時(shí)炸兩個(gè)堰塞湖的時(shí)候，天上下著雨，員工打著傘守著設(shè)備，很艱苦，每天還要用六小時(shí)下山背柴油上山。

我們作為通信公司，在全世界范圍內(nèi)搶險(xiǎn)救災(zāi)都是應(yīng)該做的，這是義務(wù)，這時(shí)不叫商業(yè)公司，叫“消防隊(duì)”，不顧一切先把問(wèn)題解決了再說(shuō)。有些會(huì)給錢(qián)，有些不一定給錢(qián)，不給那也就算了。

我們也不需要宣傳我們做慈善，不能用社會(huì)責(zé)任代替了我們公司的形象和主流，品牌戰(zhàn)略要講清楚我們的主流是什么。抗震救災(zāi)、資助教育……這些東西在華為人報(bào)或外部媒體上發(fā)個(gè)花絮就可以了，不為客戶(hù)服務(wù)的就是花絮，不說(shuō)更好。觀音說(shuō)過(guò)什么嗎？你親自聽(tīng)見(jiàn)過(guò)嗎？難道觀音不慈善了嗎？

捐贈(zèng)是個(gè)人行為，個(gè)人心靈的洗禮，而且無(wú)需宣揚(yáng)，我們?cè)谌魏侮P(guān)鍵時(shí)刻，都要抓住事情的關(guān)鍵點(diǎn)。關(guān)鍵時(shí)刻不要喧賓奪主。

對(duì)危難的排除，還是力主在當(dāng)?shù)亟鉀Q，超支的費(fèi)用事后據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。我們已經(jīng)是跨國(guó)公司，中外員工的生命同等重要，不能只關(guān)注中方員工。一切為了生命，都可以靈活處置。公司財(cái)務(wù)要實(shí)事求是對(duì)待這些事件。

公司在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)危機(jī)同時(shí)，各部門(mén)也要各司其職，保證公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定正常的運(yùn)行。員工在危難時(shí)應(yīng)相互關(guān)愛(ài)，這些都是人成長(zhǎng)的關(guān)鍵事件的過(guò)程行為，各級(jí)組織都應(yīng)有效的實(shí)事求是的總結(jié)與表彰。

再讀三篇：

CEO

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參考文獻(xiàn)：

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5. 2011年2月23日任正非在伊拉克代表處與員工座談上的講話

6. 2012年4月12日任正非在華為品牌戰(zhàn)略與宣傳務(wù)虛會(huì)上的講話紀(jì)要

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8. 2013年10月19日任正非在公司2013年度干部工作會(huì)議的講話

9. 2016年2月23日在巴塞羅那通信展與任正非的談話

10. 2016年4月5日任正非與日本代表處、日本研究所員工座談紀(jì)要

11. 2018年公共關(guān)系戰(zhàn)略綱要

12. 2015年、2018年公共及政府事務(wù)部工作匯報(bào)會(huì)講話

13. 2019年8月15日任正非接受英國(guó)天空新聞電視臺(tái)采訪紀(jì)要

14. 2020年3月24日任正非接受南華早報(bào)采訪紀(jì)要

15. 媒體關(guān)系相關(guān)講話（2012-2025年）