合肥南站胡培培：方寸服務臺間的溫暖力量

在合肥南站熙攘的候車大廳里，42歲的客運值班員胡培培用一方服務臺的堅守，織就了萬千旅客的溫暖記憶。從清晨6點核對列車信息到為重點旅客推輪椅、護送老人，她以“將心比心”的服務哲學，詮釋了新時代交通服務的溫度與精度。胡培培的故事并非孤例，而是中國公共服務體系提質升級的生動縮影——方寸之間見天地，細微之處顯擔當。

胡培培在回答旅客問題 圖片來源上海鐵道

一、跨越“數字鴻溝”的守護者

胡培培職業生涯的16年，恰逢中國鐵路從“紙質票時代”向“電子客票時代”的躍遷。面對老年旅客的“觸網難題”，她手繪“購票三步走”流程圖，用箭頭標注12306注冊、購票全流程，張貼于車站醒目位置。這種“笨辦法”背后，是對弱勢群體權益的精準關照。正如鄭州火車站“愛心服務區”為老幼病殘提供“一條龍”幫扶，廈門北站“海峽情?小白鷺”服務臺協助尋回遺失物品，公共服務正從標準化向人性化迭代，讓技術進步的“快車”不落下任何一個群體。

二、溫暖傳遞的“蝴蝶效應”

2011年寒冬，一位阿姨遞給胡培培的手套，成為她堅守初心的精神燃料。這種善意的循環在鐵路系統不斷延展：北京南站孫正翡日行兩萬步接送重點旅客，深圳福田站梁煥為遺失護照的旅客協調跨站尋物。服務者的付出與旅客的反饋，構建起“付出—感動—再付出”的情感鏈條。正如時評所言，這些“微不足道的服務舉措”既能提升個體幸福感，也能轉化為促進消費、拉動經濟的軟實力。

三、從“雷鋒服務臺”到行業新標準

胡培培榮獲全國五一勞動獎章的背后，是鐵路服務從“單點突破”到“系統革新”的進程。長春站“春之約”團隊推出“輪椅姐”專項服務，沈陽鐵路聯合民航、公交打造“無縫換乘”體系——這些創新共同勾勒出“人民鐵路為人民”的實踐圖譜。當“胡培培們”的個體經驗沉淀為行業標準，服務的“方寸之地”便成了展示國家文明程度的窗口。

胡培培的藍色制服與利落盤發，是當代公共服務者的精神圖騰。她的故事啟示我們：在老齡化加深、消費升級的背景下，服務的價值已超越工具層面，成為社會治理的“潤滑劑”和經濟發展的“催化劑”。從合肥南站的服務臺出發，這股溫暖力量正推動中國服務走向“既有速度，更有溫度”的新境界。（朱斯晨）