京東618：京東外賣全職騎手超12萬，外賣與現(xiàn)有零售協(xié)同效應(yīng)顯著

6月18日，2025京東618媒體開放日在北京舉行。今年京東618立足“又好又便宜”，通過更大力度的優(yōu)惠、更有保障的品質(zhì)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加有趣的玩法以及更為廣泛的覆蓋，為用戶帶來全方位的體驗(yàn)升級(jí)。在京東618的推動(dòng)下，中國品牌加速崛起，下沉市場(chǎng)活力釋放，即時(shí)零售和生活服務(wù)消費(fèi)迎來爆發(fā)，消費(fèi)數(shù)據(jù)亮點(diǎn)紛呈，京東618成為消費(fèi)增長和行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)力助推器。

“科技+傳統(tǒng)文化”商品爆火 縣域農(nóng)村訂單增長超130%

今年京東618消費(fèi)趨勢(shì)又有新變化，呈現(xiàn)四個(gè)顯著特點(diǎn)。首先，AI浪潮催動(dòng)AI相關(guān)產(chǎn)品受到高度關(guān)注，同時(shí)國潮商品受到消費(fèi)者更多青睞。在“科技+傳統(tǒng)文化”的雙重驅(qū)動(dòng)下，京東618期間熱度TOP100品牌中有超七成是中國品牌，“AI元素”、“非遺元素”產(chǎn)品搜索量同比分別增長超120%、270%。

其次，下沉市場(chǎng)消費(fèi)活力十足，縣域農(nóng)村地區(qū)訂單量同比增長超130%，用戶數(shù)同比增長超140%。南昌市南昌縣、菏澤市成武縣分別成為京東618消費(fèi)力最強(qiáng)、消費(fèi)力增長最強(qiáng)區(qū)縣。此外，截至目前，京東拼拼團(tuán)購店落地合肥、北京、宿遷，總覆蓋用戶數(shù)同比增長34倍。

第三，即時(shí)零售爆發(fā)，京東外賣日訂單量突破2500萬單、品質(zhì)餐飲門店入駐超過150萬家。京東七鮮線上訂單同比增長超150%，京東七鮮自有品牌商品銷售同比增長340%，近期推出的“6.18L皮爾森原漿啤酒”和與龍虎聯(lián)名的“風(fēng)油爆漿軟糖”上市即爆火出圈。

第四，生活服務(wù)類消費(fèi)增長顯著，率先推出“先享后付”的京東自營家政服務(wù)成交額破億，自營家電清洗、洗衣訂單量分別同比增長211%、超10倍。京東擁有12萬名全職外賣騎手和近30萬名養(yǎng)車技師、家電工程師、家政保潔師等專業(yè)人員，隨時(shí)響應(yīng)用戶需求。

國補(bǔ)百補(bǔ)“補(bǔ)上加補(bǔ)” 2.6萬款農(nóng)產(chǎn)品銷售增長

今年京東618補(bǔ)貼力度重磅加碼，“以舊換新”國家補(bǔ)貼和京東外賣百億補(bǔ)貼首次加入，疊加其他各種福利，每人每天可領(lǐng)取超6180元補(bǔ)貼，真正實(shí)現(xiàn)“補(bǔ)上加補(bǔ)”、“省上加省”。

京東零售相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年京東618以史無前例的補(bǔ)貼力度、多重補(bǔ)貼疊加的方式，帶動(dòng)多個(gè)品類實(shí)現(xiàn)銷售爆發(fā)，手機(jī)通信、家用電器、糧油調(diào)味銷售分別同比增長88%、161%、138%。其中，4000到6000價(jià)格段手機(jī)成交量同比增長50%，AI筆記本成交額同比增長151%，百吋電視成交額同比增長260%，高溫區(qū)域999元系列空調(diào)銷售同比提升超120%。

京東超市通過百億農(nóng)補(bǔ)項(xiàng)目帶動(dòng)2.6萬款農(nóng)產(chǎn)品銷售增長。京喜自營啟動(dòng)“廠貨百補(bǔ)”計(jì)劃，每年投入100億元，為產(chǎn)業(yè)帶商家提供破局之道。這個(gè)京東618，京喜自營產(chǎn)業(yè)帶紙品訂單量超過1000萬單。此外，國家補(bǔ)貼×百億補(bǔ)貼頻道多個(gè)品類銷售也表現(xiàn)突出，服裝內(nèi)衣、圖書成交金額分別同比增長達(dá)107%、216%。

除了前所未有的補(bǔ)貼優(yōu)惠，京東618也為消費(fèi)者帶來了豐富的新品、爆品。華為鴻蒙折疊屏電腦開售首日閃電售罄，Switch2發(fā)售當(dāng)天凌晨就已為全國多地用戶完成了新機(jī)配送，飛鶴嬰幼兒奶粉卡皮巴拉禮盒銷售破5000萬，潮流盲盒新品成交額同比增長150%，智能手表新品成交額增長301%。超3000個(gè)家電家居品牌的“閃電新品”銷售增長超100%。

京東也一如既往地為消費(fèi)者提供可信賴的品質(zhì)保障。京東家電家居品質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室通過免費(fèi)公開檢測(cè)數(shù)據(jù)、直播拆機(jī)等透明化手段，倒逼行業(yè)上游持續(xù)升級(jí)；京東超市品質(zhì)實(shí)驗(yàn)室則通過嚴(yán)格的全鏈條質(zhì)量管控舉措與權(quán)威檢測(cè)體系，全面保障商品品質(zhì)與安全。京東服飾攜手中聯(lián)品檢集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布了T恤、防曬衣、休閑鞋等六大安心品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者信任度，激發(fā)了服飾消費(fèi)熱情。

“送裝一體”訂單大增300% 京東AI應(yīng)用惠及超100萬商家

京東擁有超100項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)和獨(dú)有的服務(wù)，構(gòu)建了全程安心保障的服務(wù)體系。京東客服今年創(chuàng)新打造“京東客服國補(bǔ)直播間”、“京東客服小百科直播”欄目，通過場(chǎng)景化實(shí)時(shí)互動(dòng)答疑，讓服務(wù)更直觀、更高效；京東618期間，京東客服國補(bǔ)直播間7X24小時(shí)不間斷為用戶答疑，累計(jì)互動(dòng)超百萬人次。

京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年京東618期間，京東物流“提前送”通過大數(shù)據(jù)智能化分析，提前將商品前置全國下沉地區(qū)倉儲(chǔ)中心，保障諸多新品、爆品第一時(shí)間送達(dá)，還降低物流成本約20%。此外，京東物流還進(jìn)行了供應(yīng)鏈產(chǎn)品升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了211時(shí)效、次日達(dá)時(shí)效覆蓋城市數(shù)量分別增加60%和35%。618正逢國補(bǔ)消費(fèi)火熱以及空調(diào)旺季來臨，京東物流憑借行業(yè)領(lǐng)先的大件家電家居倉配一體化供應(yīng)鏈解決方案，通過首創(chuàng)的“送裝拆收”一體化末端配送服務(wù)，以全行業(yè)儲(chǔ)備量最多的超10萬專業(yè)家電家居送裝工程師資源，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)最廣的100%全國區(qū)縣覆蓋。618期間，京東物流大家電“送裝一體”訂單同比增長超300%。

從底層大模型到各種端到端AI產(chǎn)品，AI技術(shù)應(yīng)用為京東618提供扎實(shí)的助力。今年京東618期間的大模型調(diào)用量相較去年京東11.11增長130%，超過1.4萬個(gè)智能體和數(shù)字員工在京東上崗工作。超100萬京東商家正在使用京小智服務(wù)客戶，1.7萬京東商家使用京東數(shù)字人直播帶貨。京東Joy Inside，將AI交互能力接入元蘿卜、眾擎、云深處等眾多機(jī)器人及玩具，成為消費(fèi)者購買硬件產(chǎn)品的一大吸引力。京東零售XR創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)也首次將“京東立影-裸眼3D廣告”、3D智能居家搭配工具“立影-美家”、“立影-3D直播”等創(chuàng)新3D內(nèi)容產(chǎn)品應(yīng)用于多個(gè)品類或場(chǎng)景，在行業(yè)中率先開啟“3D信息流時(shí)代”，為品牌帶來新的增長空間；用戶則通過手機(jī)屏幕即可獲得如同近在眼前的逼真觀感和全感官互動(dòng)，讓購物像玩游戲般生動(dòng)呈現(xiàn)。

這個(gè)618，在健康場(chǎng)景，京東健康已實(shí)現(xiàn)看病買藥全場(chǎng)景、健康管理服務(wù)全鏈路智能化。依托京醫(yī)千詢醫(yī)療大模型技術(shù)底座，京東健康持續(xù)打磨AI京醫(yī)、京東卓醫(yī)在醫(yī)療全場(chǎng)景中的落地應(yīng)用，其中AI京醫(yī)多專業(yè)角色智能體，已累計(jì)服務(wù)用戶超5000萬。

兩場(chǎng)晚會(huì)+六大驚喜日玩轉(zhuǎn)618 牽手“蘇超”引爆夏日狂歡

今年京東618創(chuàng)新打造了“2+6+N”玩法，通過兩場(chǎng)晚會(huì)、六大驚喜日和N多主題活動(dòng)，讓“吃喝玩樂”齊聚，用戶回歸更純粹的購物快樂。

六大驚喜日各具特色。發(fā)燒友驚喜日當(dāng)天吸引超3000萬電腦數(shù)碼愛好者，京東拍賣頻道的50余款稀缺拍品全部拍出；美食驚喜日和潮流驚喜日以1元起拍的百斤大西瓜、千年荔枝樹荔枝、火爆全球的Labubu等商品帶動(dòng)相關(guān)品類銷售明顯增長；六一驚喜日IP聯(lián)名兒童玩具銷量同比增長超5倍；愛家驚喜日半自動(dòng)咖啡機(jī)成交額同比增長超3倍；電競(jìng)驚喜日游戲品類新用戶同比增長100%。

兩場(chǎng)晚會(huì)將歡樂推向高潮。6月17日的“京東618開心夜”送出最高2025元紅包和上萬份實(shí)物好禮。5月30日的“京東618夏日歌會(huì)”吸引超3萬人現(xiàn)場(chǎng)參與，全部門票“只送不賣”。

京東買藥免單、女裝免單等活動(dòng)，讓消費(fèi)者天天有驚喜。京東買藥618“免單活動(dòng)”，將618消費(fèi)體驗(yàn)簡(jiǎn)化到極致 —— 下單就能抽、金額無上限、現(xiàn)金秒到賬，以“即時(shí)獲得感”給用戶來京東買藥618消費(fèi)的強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力；截至6月18日，累計(jì)參與免單活動(dòng)的訂單量已超1500萬筆，單筆最高免單金額超 6.6 萬元。京東服飾推出的“女裝免單”項(xiàng)目則吸引了超300萬用戶參與互動(dòng)，新用戶和女性用戶參與人數(shù)占比大幅提升。

6月13日，京東宣布成為“蘇超”官方戰(zhàn)略合作伙伴，為廣大球迷和消費(fèi)者奉上三重驚喜，不僅有江蘇十三城特產(chǎn)低價(jià)秒殺，每場(chǎng)比賽送出1萬罐啤酒等福利；而且為進(jìn)一步增加觀賽樂趣，還推出了猜比賽輸贏的互動(dòng)活動(dòng)，用戶參與就有百吋電視、榮耀手機(jī)、電動(dòng)車等大獎(jiǎng)可以贏。驚喜將貫穿整個(gè)賽程，后續(xù)還將有拍賣江蘇特產(chǎn)“蘇超”周邊、直播看球發(fā)福利等更多驚喜陸續(xù)釋放。

此外，京東618期間京東直播訂單量同比增長超210%，京東采銷直播成交額同比增長285%，京東視頻訂單量同比增長251%。

京東外賣品質(zhì)餐飲門店超150萬家 全職騎手突破 12 萬人

今年京東618覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道、國內(nèi)海外全區(qū)域的大聯(lián)歡。

京東外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京東外賣雖然今年3月才正式上線，但日訂單量已突破2500萬單、品質(zhì)餐飲門店入駐超過150萬家、全職騎手已突破 12 萬人，展現(xiàn)出強(qiáng)勁增長勢(shì)頭。同時(shí)，京東外賣也與現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)產(chǎn)生了顯著協(xié)同效應(yīng)，僅4月外賣業(yè)務(wù)即帶動(dòng)新注冊(cè)PLUS會(huì)員超40萬，而PLUS會(huì)員的外賣復(fù)購率則較非會(huì)員高出2倍。

線下，包括數(shù)萬家京東自營或管理的門店，以及京東供應(yīng)鏈接入的全國數(shù)百萬家線下合作門店都加入京東618，消費(fèi)者不但可享受與京東線上同款同價(jià)同服務(wù)，更可以享受到全渠道一體化創(chuàng)新模式帶來的舒適與便捷。

今年618期間，京東MALL啟動(dòng)了北京南三環(huán)店、北京雙井店、深圳首店、武漢光谷店和太原長風(fēng)街店的營業(yè)，合肥超體全面升級(jí)為合肥京東 MALL，其中北京雙井店開業(yè)前兩日客流破10萬人次。截至6月15日，京東養(yǎng)車門店服務(wù)訂單量同比增長115%，京東汽車車險(xiǎn)業(yè)務(wù)成交訂單同比增長110%，京東汽車救援業(yè)務(wù)成交用戶數(shù)同比增長36倍。6月18日，京東旗下首個(gè)餐飲實(shí)體基礎(chǔ)設(shè)施品牌“七鮮美食MALL”首店于哈爾濱正式開業(yè)，同步入駐京東外賣，也是國內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)100%后廚直播的美食MALL，為消費(fèi)者提供“品質(zhì)堂食+品質(zhì)外賣”線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

同時(shí)，今年618京東在境外市場(chǎng)取得亮眼表現(xiàn)。作為京東全面布局香港后迎來的首場(chǎng)京東618，在買貴就賠、自營家電一件包郵、自提免運(yùn)費(fèi)等一系列補(bǔ)貼和優(yōu)質(zhì)服務(wù)加持下，成交額同比增長超100%。京東全球售海外直郵網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球37個(gè)國家和地區(qū)，新加坡、馬來西亞、泰國等十大海外站點(diǎn)千萬自營商品均支持包郵，訂單量同比增長239%，休食與美妝類商品成交額同比增長達(dá)數(shù)十倍。京東歐洲零售業(yè)務(wù)已覆蓋25個(gè)國家，并已在英國提供當(dāng)日和次日達(dá)服務(wù)，讓歐洲消費(fèi)者也能享受“又好又便宜”的購物體驗(yàn)。

一直以來，京東不斷優(yōu)化和創(chuàng)新“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”， 創(chuàng)造出超越客戶預(yù)期的體驗(yàn)，今年的京東618更是一次體驗(yàn)的全面升級(jí)。未來京東將依托供應(yīng)鏈核心優(yōu)勢(shì)，持續(xù)為拉動(dòng)消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)增長、推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。