酷獸售后保障全解析：渠道調整不影響服務，安心售后看這里！

最近有兩條和我密切相關的關于售后兩件事被刷屏，一個是充電寶的召回，另一個就是酷獸渠道變動。本人是從2019年入手酷獸產品的，突出的性價比是我買硬盤的首選，目前電腦里還是在用。如果沒有售后對我影響還是很大的。不過對于母公司嘉合勁威我還是放一百個心的。果然在26日官網發出公告，售后渠道不僅沒有消失，還給我們做了升級，頓時感覺沒有被拋棄。下面就是對該公告的解讀。

近期渠道調整？別怕，酷獸售后保障絕不掉線！

嘉合勁威在 6 月 26 日發布公告，明確現有酷獸產品保修不受影響，只是服務通道會根據閉店公示期進行調整。在 7 月 19 日前，用戶可以通過購買平臺的 “我的訂單” 頁面，找到當初的酷獸商品點擊 “聯系賣家” 來處理售后問題，天貓的「CUSO 酷獸旗艦店」和拼多多「酷獸存儲專賣店」的客服入口當時依然有效。如果店鋪頁面消失或無人應答，也可以在京東 APP 搜索 “酷獸” 進入品牌旗艦店，滾動到底部點擊 “聯系客服” 獲取響應。而從 7 月 19 日零點起，電商通道關閉，用戶則可以通過售后電話來獲取服務，撥通后按語音提示直達售后專線，工程師會通過用戶提供的 SN 碼查詢保修狀態。

1.

· 官方電話：400-044-2002轉#3，連線客服解決問題；

· 官網直達：登錄http://www.powev.com/?list_50/133.html，查看最新售后公告、質保政策及常見問題解答。

· 正規渠道購買的酷獸產品，均享受國家規定的質保服務（質保期內免費維修 / 更換，超期可享有償維修）；

· 渠道調整期間，所有售后申請照常處理，不會因購買渠道變動影響權益，保留好購買憑證即可。

嘉合勁威作為 “專精特新” 企業，深耕存儲領域多年，服務超 3000 + 合作伙伴（包括 SK hynix、三星、英特爾等）。此次調整是為了優化服務流程，而非縮減售后 —— 我們比你更在乎用戶體驗！

1. 保存關鍵信息：截圖保存售后電話、郵箱及官網鏈接，避免急需時找不到；

2. 優先線上咨詢：通過聯系原購買店鋪客服描述故障（附產品照片 + 購買記錄），減少溝通成本；

3. 遇到疑問別慌：撥打電話時，直接說明 “酷獸產品售后”，客服會優先處理。

酷獸下架本質是品牌策略調整，而非 “跑路”—— 官方售后通道的持續開放，已是對用戶權益的重要保障。建議用戶按上述指南梳理自身需求，不要盲目焦慮。