行業動態丨75歲老人的護理新體驗：手機下單，護士上門！

門鈴響起，護士進屋后，熟練地幫助臥床老人更換好導尿管。臥床老人的老伴、75歲的甘肅省白銀市市民吳玲，趕忙給護士趙燕艷沏了一杯茶，并握手表示感謝。

“2023年4月，孩子教會我使用手機網上下單，預約護士上門服務，趙護士從那時起就經常到家里給老伴做護理。”吳玲說，她的老伴自從2019年起就一直患病臥床，照看、護理很不方便，但借助“互聯網+護理服務”后，她的老伴也能在家享受到和在醫院一樣的貼心護理了。

以前，對不少老年人來說，去醫院看病往往是一件復雜的事。去哪里掛號？怎么找對科室？繳費后去哪里檢查？面對醫院墻上和地面密密麻麻的指示標識，他們會時常感到暈頭轉向。

近年來，通過線上下單或者電話預約等方式，“互聯網+護理服務”讓越來越多“銀發族”足不出戶，就能享受到暖心優質的護理服務，極大地方便了老年人。

護士趙燕艷（左）在為吳玲的老伴做護理。 新華社記者 程楠 攝

37歲的趙燕艷是白銀市第一人民醫院神經內科的一名主管護士。自從她所在的醫院從2023年開啟“互聯網+護理服務”以后，她平均一年能接到130多個上門護理訂單。“作為一名醫務工作者，我不僅要盡力服務好每一位患者，也很感謝病患和家屬一直以來都很支持我們的上門護理服務工作。”她說。

以白銀市第一人民醫院為例，在開展此項工作前，醫院就對全院護士開展了全方位的培訓與考核，內容涵蓋了法律法規、職業道德規范、服務規范、技術操作項目和應急處置預案等。“只有考核合格的護士才能在線上平臺上注冊，并提供上門服務。”醫院護理部主任李芳莉說。

吳玲（右）在家中與白銀市第一人民醫院護理部主任李芳莉交流。 新華社記者 程楠 攝

截至目前，白銀市第一人民醫院已接到700多個“互聯網+護理服務”訂單。患者只需通過醫院官方平臺在線提交申請，系統就會智能匹配具有5年以上臨床經驗的專科護士提供上門服務。服務項目涵蓋換藥、康復指導、留置尿管更換等23項，精準對接患者個性化護理需求。

白銀市第一人民醫院院長高振華介紹，目前該院“互聯網+護理服務”線上平臺已有157名注冊護士。“這種服務形式幫本地老年患者、慢病患者、行動不便的人群解決了不少難題，還為出院患者提供延伸護理，減少了患者往返醫院帶來的不便。”

不只是白銀，“互聯網+護理服務”也在蘭州市、嘉峪關市等甘肅多地陸續落地。甘肅省的“互聯網+護理服務”嘗試只是一個縮影。從2019年開始，國家衛生健康委確定北京市、天津市、上海市、江蘇省、浙江省和廣東省作為“互聯網+護理服務”試點省份，并發布相關工作方案。以上海為例，目前，當地各區的社區衛生服務中心“上門護理”服務均已落地，11大類、42項“互聯網+護理服務”的內容已納入醫保。

國家統計局數據顯示，截至2024年末，我國60歲及以上人口超3.1億人，占全國人口的22%。隨著老齡化程度日益加深，“互聯網+護理服務”等智慧應用正成為解決養老難題的重要手段。

如今，越來越走向普羅大眾的“互聯網+護理服務”，以“線上申請、線下服務”方式為出院患者、行動不便的老年人等特殊人群提供護理服務。“這樣的舉措，通過整合線上線下資源，打破時間和空間限制，讓專業護理觸手可及。”白銀市衛生健康委主任達春和說。

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