無棣縣政務服務中心：特殊群體“綠色通道”溫情服務暖人心

無棣縣政務服務中心以其貼心、高效的服務理念，為特殊群體開辟了一條“綠色通道”，讓政務服務不僅有速度，更有溫度，成為當地居民交口稱贊的溫暖港灣。

為了切實解決特殊群體在辦理政務事項時往往面臨著諸多困難與不便，中心秉持“以人為本、服務至上”的理念，精心打造了針對老年人、殘疾人、孕婦、退役軍人等特殊群體的“綠色通道”服務機制。這一機制的建立，絕非簡單的口號，而是通過一系列扎實有效的舉措，將關懷與溫暖落到實處。

在硬件設施方面，中心進行了全面優(yōu)化。寬敞明亮的服務大廳內，設置了專門的無障礙通道，方便輪椅進出，確保行動不便者能夠順暢抵達各個辦事窗口。在等候區(qū)，特別配備了帶有扶手的座椅，為老年人和殘疾人提供舒適的休息環(huán)境。

在軟件服務上，更是下足了功夫。中心安排了專門的導服人員，他們身著統(tǒng)一的制服，佩戴醒目的標識，熱情地為特殊群體提供全程引導服務。從進門的那一刻起，導服人員便主動上前詢問需求，根據辦事人的具體情況，精準引導至相應的辦事窗口，確保他們在辦事過程中感受到無微不至的關懷。

在辦事流程上，政務服務中心也進行了大幅優(yōu)化。針對特殊群體，推出了“優(yōu)先辦理”服務，讓他們無需長時間排隊等候，能夠快速進入辦事環(huán)節(jié)。同時，簡化了辦事手續(xù)，對于一些可以通過信息共享獲取的材料，不再要求辦事人重復提交，大大減輕了他們的負擔。例如，對于老年人辦理社保業(yè)務，工作人員會主動幫助他們查詢相關信息，耐心解釋政策，確保他們能夠一次性辦結，避免多次往返。

值得一提的是，無棣縣政務服務中心還積極拓展服務渠道，將服務延伸至線上。通過政務服務平臺，為特殊群體提供預約服務、在線咨詢等便利功能。對于一些無法親自前來辦事的群眾，中心還推出了“上門服務”模式。工作人員會根據預約情況，攜帶必要的設備和資料，前往辦事人家中，現場為其辦理相關業(yè)務，真正實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

無棣縣政務服務中心的“綠色通道”服務，不僅為特殊群體提供了實實在在的便利，更傳遞出一種溫暖與關懷的社會價值觀。在這里，政務服務不再是冷冰冰的流程，而是充滿溫情的互動。每一位特殊群體的辦事人，都能感受到來自政府的尊重與關愛，從而增強他們對社會的歸屬感和幸福感。

下步，無棣縣政務服務中心將繼續(xù)秉持初心，不斷優(yōu)化“綠色通道”服務，拓展服務范圍，提升服務品質。將以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的素養(yǎng)，為特殊群體提供更加優(yōu)質、高效、貼心的服務，讓政務服務的“溫度”溫暖每一個需要幫助的人，為構建和諧社會貢獻更多力量。（張海妹）