針對服務問題 上海樂高樂園回應：會綜合考慮酌情處理

剛開園不久的上海樂高樂園因被指存多項“霸王條款”引發了廣泛關注。

近日，多名消費者向媒體反映稱，購買的上海樂高樂園年卡在未使用激活的前提下退款被園方以“購買已超過7天”為由拒絕。此外，上海樂高樂園的“損壞模型最低賠償2500元”，“與不可抗力閉園無須承擔相關責任”等規定也被質疑“霸王條款”。

就年卡退款要求和積木模型損壞賠償等問題，樂高樂園方面回應表示，游客在購買年卡后7天內且未使用的情況可免費退款，而對于7天后提出退款的游客，樂園方面秉持人性化服務理念，若游客能夠提供特殊情況退款要求的相關證明，則會靈活處理，盡力滿足游客的合理需求。

“樂園此前也調整了年卡購買界面退款政策的顯示，以標紅加粗的形式更加顯著展示了退款政策，已確保游客在購買前能夠充分知曉并理解這一政策。”上海樂高樂園方面進一步補充道，對于年卡超過7天退款期限的游客，如果能提供有效的公司證明、醫療證明、交通延誤證明或其他有效憑證等，將按照特殊退款流程辦理退款；對于購買單日票的游客，若因特殊原因在入園三天內無法如期入園，提供公司證明、交通延誤證明等有效憑證，樂園也將會靈活按照特殊退款流程為游客辦理退款。

對于網上爭議較多的積木模型損壞最低賠2500元的規定是否合理，以及夠不夠人性化等問題，上海樂高樂園告訴GPLP犀牛財經，在實際處理相關問題時，會結合可修復性和損壞積木的實際情況進行綜合考慮、酌情處理。

換而言之，盡管上海樂高樂園展示的積木模型由海外團隊為中國專門定制，具有較高價值，但如果非故意行為導致酒店內展示的積木模型出現輕微損壞的，將有酌情調整的空間。

此外，關于外界對“臺風天閉園不另行通知”等突發情況造成的損失等方面的質疑，上海樂高樂園表示，如若發生類似因不可抗力的運營調整或臨時閉園的情況，游客可及時關注樂園官方通告，根據官方指引進行門票退改等事宜。

“如7月30日上海受臺風 “竹節草”影響期間，我們也為游客提供了改期或退款的特殊調整，聯系我們的客服中心或聯絡原購票渠道可以辦理退改手續。”上海樂高樂園表示，將根據實際情況靈活處理其退款申請，盡力滿足游客的合理需求。同時，也會通過官方渠道的即時通知、增設室內項目等措施，最大限度減少不可抗力導致的運營調整影響，為游客創造更加美好的游玩體驗。

公開資料顯示，7月5日開園的上海樂高樂園是樂高在中國建造的首座、全球規模最大的樂高主題公園及酒店目的地，由全球知名主題公園運營商默林娛樂集團和上海市聯合打造，整個項目包含超過75個互動游樂設施、表演和景點，以及由超8500萬塊樂高積木拼搭的數千個樂高模型。