針對(duì)服務(wù)問(wèn)題 上海樂(lè)高樂(lè)園回應(yīng)：會(huì)綜合考慮酌情處理

剛開(kāi)園不久的上海樂(lè)高樂(lè)園因被指存多項(xiàng)“霸王條款”引發(fā)了廣泛關(guān)注。

近日，多名消費(fèi)者向媒體反映稱，購(gòu)買的上海樂(lè)高樂(lè)園年卡在未使用激活的前提下退款被園方以“購(gòu)買已超過(guò)7天”為由拒絕。此外，上海樂(lè)高樂(lè)園的“損壞模型最低賠償2500元”，“與不可抗力閉園無(wú)須承擔(dān)相關(guān)責(zé)任”等規(guī)定也被質(zhì)疑“霸王條款”。

就年卡退款要求和積木模型損壞賠償?shù)葐?wèn)題，樂(lè)高樂(lè)園方面回應(yīng)表示，游客在購(gòu)買年卡后7天內(nèi)且未使用的情況可免費(fèi)退款，而對(duì)于7天后提出退款的游客，樂(lè)園方面秉持人性化服務(wù)理念，若游客能夠提供特殊情況退款要求的相關(guān)證明，則會(huì)靈活處理，盡力滿足游客的合理需求。

“樂(lè)園此前也調(diào)整了年卡購(gòu)買界面退款政策的顯示，以標(biāo)紅加粗的形式更加顯著展示了退款政策，已確保游客在購(gòu)買前能夠充分知曉并理解這一政策。”上海樂(lè)高樂(lè)園方面進(jìn)一步補(bǔ)充道，對(duì)于年卡超過(guò)7天退款期限的游客，如果能提供有效的公司證明、醫(yī)療證明、交通延誤證明或其他有效憑證等，將按照特殊退款流程辦理退款；對(duì)于購(gòu)買單日票的游客，若因特殊原因在入園三天內(nèi)無(wú)法如期入園，提供公司證明、交通延誤證明等有效憑證，樂(lè)園也將會(huì)靈活按照特殊退款流程為游客辦理退款。

對(duì)于網(wǎng)上爭(zhēng)議較多的積木模型損壞最低賠2500元的規(guī)定是否合理，以及夠不夠人性化等問(wèn)題，上海樂(lè)高樂(lè)園告訴GPLP犀牛財(cái)經(jīng)，在實(shí)際處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)，會(huì)結(jié)合可修復(fù)性和損壞積木的實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮、酌情處理。

換而言之，盡管上海樂(lè)高樂(lè)園展示的積木模型由海外團(tuán)隊(duì)為中國(guó)專門定制，具有較高價(jià)值，但如果非故意行為導(dǎo)致酒店內(nèi)展示的積木模型出現(xiàn)輕微損壞的，將有酌情調(diào)整的空間。

此外，關(guān)于外界對(duì)“臺(tái)風(fēng)天閉園不另行通知”等突發(fā)情況造成的損失等方面的質(zhì)疑，上海樂(lè)高樂(lè)園表示，如若發(fā)生類似因不可抗力的運(yùn)營(yíng)調(diào)整或臨時(shí)閉園的情況，游客可及時(shí)關(guān)注樂(lè)園官方通告，根據(jù)官方指引進(jìn)行門票退改等事宜。

“如7月30日上海受臺(tái)風(fēng) “竹節(jié)草”影響期間，我們也為游客提供了改期或退款的特殊調(diào)整，聯(lián)系我們的客服中心或聯(lián)絡(luò)原購(gòu)票渠道可以辦理退改手續(xù)。”上海樂(lè)高樂(lè)園表示，將根據(jù)實(shí)際情況靈活處理其退款申請(qǐng)，盡力滿足游客的合理需求。同時(shí)，也會(huì)通過(guò)官方渠道的即時(shí)通知、增設(shè)室內(nèi)項(xiàng)目等措施，最大限度減少不可抗力導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)調(diào)整影響，為游客創(chuàng)造更加美好的游玩體驗(yàn)。

公開(kāi)資料顯示，7月5日開(kāi)園的上海樂(lè)高樂(lè)園是樂(lè)高在中國(guó)建造的首座、全球規(guī)模最大的樂(lè)高主題公園及酒店目的地，由全球知名主題公園運(yùn)營(yíng)商默林娛樂(lè)集團(tuán)和上海市聯(lián)合打造，整個(gè)項(xiàng)目包含超過(guò)75個(gè)互動(dòng)游樂(lè)設(shè)施、表演和景點(diǎn)，以及由超8500萬(wàn)塊樂(lè)高積木拼搭的數(shù)千個(gè)樂(lè)高模型。