8月2日清晨,北京的天空剛泛起魚肚白,李先生就帶著家人踏上了前往內蒙古烏蘭布統草原的自駕之旅。這是他新購入問界M9后的第一次長途旅行,車內滿載著一家人的期待與歡笑。然而,當車輛行駛至草原腹地時,一聲突如其來的爆響打破了旅途的寧靜——右后輪爆胎了。
"當時感覺方向盤猛地一沉,"李先生回憶道,"幸好我及時穩住了方向。"將車安全停靠后,他環顧四周,茫茫草原上杳無人煙,最近的村鎮也在數十公里之外。焦急之中,他撥通了問界4S店的救援電話。
赤峰和美問界用戶中心的值班經理張師傅接到電話后,立即查看了故障地點。"距離我們402公里,"他對著同事說,"用戶需要幫助,我們馬上出發。"十分鐘內,救援小組就集結完畢,帶著專業工具和備用輪胎踏上了救援之路。
此時的草原正值雨季,連續多日的降雨讓道路變得泥濘不堪。救援車輛剛駛出市區就遇到了第一個挑戰——一段被雨水沖毀的鄉道。"車輪不斷打滑,"隨行的技師小王說,"我們不得不放慢車速。"導航顯示原本4個半小時的路程,在行駛了3小時后才走完一半。
車窗外,雨勢越來越大。雨水拍打著擋風玻璃,雨刮器開到最大檔也難以及時清除雨水。路面的積水讓能見度進一步降低,張師傅不得不將車速降至40公里/小時。"安全第一,"他對同事說,"但我們也要盡快趕到。"經過6個多小時的艱難跋涉,救援車輛終于在傍晚時分抵達了故障地點。當看到滿身泥水的救援人員時,李先生一家既驚訝又感動。"沒想到這么遠的路,這么差的天氣,他們真的趕來了,"李太太說,"而且還來得這么快。"
救援人員顧不上擦拭臉上的雨水,立即開始檢修工作。他們發現不只是輪胎受損,輪轂也需要調整。在昏暗的天色下,技師們打著手電,跪在潮濕的草地上認真作業。
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一小時后,車輛終于修復完畢。救援人員還細心地檢查了其他輪胎的狀況,并提供了后續行程的建議。"如果有任何問題,隨時聯系我們,"臨別時張師傅叮囑道,"24小時都在。"
目送救援車輛遠去的尾燈,李先生感慨萬千:"這次經歷讓我真切感受到問界的服務承諾不是空話。402公里的距離,6個多小時的風雨兼程,這種對用戶的重視和負責,讓我覺得選擇問界是正確的決定。"
回京后,李先生特意在車主論壇分享了這次經歷。"這不是一次簡單的救援,"他在帖子中寫道,"而是一個品牌對承諾的堅守。當看到救援人員冒雨工作的身影時,我看到的不僅是專業的服務,更是一份沉甸甸的責任心。"
赤峰和美用戶中心的負責人表示:"我們始終相信,優質的售后服務是品牌的重要組成部分。每一次救援,都是我們兌現承諾的機會。無論距離多遠,路況多差,只要用戶需要,我們都會全力以赴。"
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在這個暴雨交加的草原之夜,一次看似平常的車輛救援,不僅解決了一個家庭的燃眉之急,更詮釋了"用戶至上"的服務真諦。正如李先生所說:"問界帶給我的不僅是出行的便利,更是一份安心的保障。"
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