“法援幫‘寧’答”｜飯店就餐遇到這種煩心事，消費者該如何維權？

長寧區法律援助中心和長寧區融媒體中心聯合推出“法援幫‘寧’答”欄目，精心選取市民關注度較高、咨詢較多的典型案例深入講解，以期讓法律援助惠及更多群眾，持續傳遞司法溫情。

咨詢案例

日前，來訪者張女士表示，她生日當天外出就餐時遇到了一件煩心事。原來，張女士點了一瓶商家自制鮮榨果汁，發現杯底有疑似昆蟲的幼體，于是，她當場拍攝視頻，隨后與商家交涉。

商家表示，由于無法確認異物性質，同意退還飲料價款，而對于張女士要求退款并賠償1000元的主張，并不同意。雙方協商未果，張女士該如何維權？

問：張女士的要求是否有法律依據？

答：張女士的賠償要求符合相關法律規定，可以要求賠償1000元。

法律鏈接

《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條 消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。

生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

問：張女士與商家無法協商一致，該如何維權？

答：張女士可以向消費者協會申請調解、向有管轄權的行政管理部門投訴或向人民法院起訴，維護自身合法權益。

法律鏈接

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

張女士的主張是有根據的。相關法律賦予了消費者除實際損失外，增加賠償的權利。即：無論食品實際價格如何，只要十倍賠償低于1000元，消費者即可主張1000元的最低賠償額，以突出食品安全重要性，維護消費者合法權益。

法援律師建議

食品類維權在日常生活中十分常見，消費者想要主張權益，有一些需要注意的事項，如保留好必要的證據，包括商品實物、標簽標識、消費憑證等，避免出現舉證不能的不利狀況。

在發現問題的狀況下，盡可能及時向經營者反饋或與生產者取得聯系，盡快協商賠償事宜。值得注意的是，消費者要結合實際損失，合理維權。

長寧區法律援助中心

地址：長寧路626號辦事大廳

法律援助咨詢熱線：12348

來 源｜上海長寧