“法援幫‘寧’答”｜飯店就餐遇到這種煩心事，消費者該如何維權(quán)？

長寧區(qū)法律援助中心和長寧區(qū)融媒體中心聯(lián)合推出“法援幫‘寧’答”欄目，精心選取市民關(guān)注度較高、咨詢較多的典型案例深入講解，以期讓法律援助惠及更多群眾，持續(xù)傳遞司法溫情。

咨詢案例

日前，來訪者張女士表示，她生日當(dāng)天外出就餐時遇到了一件煩心事。原來，張女士點了一瓶商家自制鮮榨果汁，發(fā)現(xiàn)杯底有疑似昆蟲的幼體，于是，她當(dāng)場拍攝視頻，隨后與商家交涉。

商家表示，由于無法確認(rèn)異物性質(zhì)，同意退還飲料價款，而對于張女士要求退款并賠償1000元的主張，并不同意。雙方協(xié)商未果，張女士該如何維權(quán)？

問：張女士的要求是否有法律依據(jù)？

答：張女士的賠償要求符合相關(guān)法律規(guī)定，可以要求賠償1000元。

法律鏈接

《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條 消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

問：張女士與商家無法協(xié)商一致，該如何維權(quán)？

答：張女士可以向消費者協(xié)會申請調(diào)解、向有管轄權(quán)的行政管理部門投訴或向人民法院起訴，維護自身合法權(quán)益。

法律鏈接

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

張女士的主張是有根據(jù)的。相關(guān)法律賦予了消費者除實際損失外，增加賠償?shù)臋?quán)利。即：無論食品實際價格如何，只要十倍賠償?shù)陀?000元，消費者即可主張1000元的最低賠償額，以突出食品安全重要性，維護消費者合法權(quán)益。

法援律師建議

食品類維權(quán)在日常生活中十分常見，消費者想要主張權(quán)益，有一些需要注意的事項，如保留好必要的證據(jù)，包括商品實物、標(biāo)簽標(biāo)識、消費憑證等，避免出現(xiàn)舉證不能的不利狀況。

在發(fā)現(xiàn)問題的狀況下，盡可能及時向經(jīng)營者反饋或與生產(chǎn)者取得聯(lián)系，盡快協(xié)商賠償事宜。值得注意的是，消費者要結(jié)合實際損失，合理維權(quán)。

長寧區(qū)法律援助中心

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法律援助咨詢熱線：12348

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