雙向奔赴，福州 COLMO 智感體驗館的破圈之道

在福州奧體陽光天地的沿街商圈，一家1300平方米的COLMO智感體驗館以“反常規”的姿態，改寫著高端家電的經營邏輯。在這里，從空氣調節到用水管理，從烹飪體驗到洗護場景，甚至能源消耗的實時監控，都通過一個APP實現互聯互通。這種沉浸式智慧生活圖景，讓科技成為可感知的生活溫度。

這家店的運營者，福建星火智慧科技有限公司總經理楊克煌，用兩年時間交出了一份亮眼答卷。從2023年與美的合作，率先開設 500 平方米 COLMO 品牌體驗店。2025 年上半年，又根據業務增長需求將門店擴建出800 平方米，進一步擴大服務與展示空間。該體驗館憑借對產品價值的深度挖掘、私域流量的精細運營與線上線下的融合創新，實現客戶與銷量的雙重突破，成為COLMO品牌體驗店運營的優秀樣本。

從全屋智能控制到智慧生活的價值延伸

2020年，楊克煌創業初期聚焦全屋智能業務，卻很快發現一個經營中的痛點，即全屋智能在裝修前期最早對接客戶，并且是全程陪跑至裝修結束，服務周期最長，但平均客單價僅約3.3萬元，增長空間受限。如何突破增長瓶頸？楊總注意到，在服務過程中，團隊與家電、家居等全品類都是高頻交集，這讓他萌生了找一個與智能強關聯的家電品牌，為用戶提供全場景生活解決方案的想法。

在楊總看來，選擇全屋智能的客戶，消費力充足，對“科技賦能生活”有強需求，他們期待一套能與智能系統深度聯動的高端家電解決方案。在對比一眾高端品牌后，楊總最終選定美的集團高端品牌COLMO，他分析認為，COLMO品牌有不可替代的差異化優勢。

其一，COLMO擁有強大的AI基因，旗下所有產品可實現全品類智能化互聯互通，小到家庭能源消耗，用電、用水、用氣量的實時監控，大到家電與家居的協同聯動，均能通過一個APP集成控制，是國內極少能實現真正家電家居全互通的品牌。這種全場景互聯能力，與全屋智能的理念高度契合，能為用戶構建從智能控制到智慧生活的完整閉環。

其二，COLMO的設計美學深受年輕高端群體青睞，理性簡約的風格與科技感生活的需求共振，避免了傳統高端品牌的距離感。

2023年，楊克煌與COLMO達成合作后，4月1日啟動裝修，5月1日正式開業，僅用一個月就完成了1300平方米門店從毛坯到營業的蛻變。這種高效源于COLMO品牌的支持及自身早期全屋智能業務積累的場景打造經驗，從產品選型到展廳設計，從人員培訓到服務流程，所有環節均按全場景體驗標準提前籌備，為后續運營奠定了堅實基礎。

跳出建材圈紅海，開辟深層次體驗新賽道

高端電器門店扎堆紅星美凱龍、喜盈門等建材市場，似乎是行業共識。但楊克煌卻反其道而行之，將COLMO智感體驗館落戶福州奧體陽光天地沿街商圈。這一非傳統選擇的背后，是對高端客戶需求的深度拆解。

楊總告訴《現代家電》記者，之所以選擇在建材圈外開店，一是奧體陽光天地作為福州知名地標，自帶高認知度屬性，減少了客戶找店難的溝通成本；二是看中展廳門口有著可同時停放約100輛車的停車場，完美匹配高端客戶自駕出行的習慣；三是沿街獨立門頭的醒目設計，讓客戶停車后能一眼定位店鋪，避免了在建材市場內找店如同走迷宮的麻煩；四是展廳全年向陽通透的物理條件，為場景化體驗創造了天然優勢，陽光透過落地窗灑在廚房場景的島臺上時，搭配COLMO的智能廚電，讓理想生活有了具象載體。

當然，遠離建材市場的弊端也顯而易見，缺乏有裝修需求的自然客流，幾乎所有到店客戶都需主動邀約。目前，店內的客戶邀約主要來自三方面，一是對原有智能化業主進行轉化，這類業主消費層次較高，是核心的拓客基礎；二是依托行業積累的老業主群資源，業主轉介紹的作用尤為關鍵；三是借助線上新媒體板塊拓客。

楊總認為，也正是因為精準邀約替代自然客流，客戶到店后無需面對在建材市場中隔壁A品牌、對門B品牌的對比誘惑，無競品干擾，更專注于COLMO的場景體驗與方案介紹，沉浸體驗度更高效，更易接受集成解決方案的理念，帶來了更高的套購率，“劣勢”反而轉化為獨特優勢。

而體驗館的第一筆成交就印證了這一點。楊總介紹說，第一位客戶曾訂購過公司的全屋智能系統，得知他們新開了一家COLMO智感體驗館后，就主動到店咨詢，COLMO的產品與博世、大金、西門子等品牌對比有什么優勢。楊總帶著客戶體驗過COLMO全品類互聯互通解決方案后，比如通過APP實時查看冰箱能耗、調節熱水器水溫、監控凈水濾芯狀態等，客戶最終選擇了COLMO的全屋智能解決方案。因為，在這里，他體驗到了在其他品牌的體驗店沒有體驗到的全場景聯動，真切感受到智慧生活是怎樣的。

“我們經常出現一單夠其他門店賣一個月的情況。”楊克煌很自豪地說，這種模式徹底改變了守店等客的被動局面，讓門店從流量依賴轉向價值吸引。

線上線下高效融合，讓“流量”變“留量”

預感客戶的各種需求，與客戶進行有效溝通，能夠讓用戶在進入COLMO智感體驗館后，在輕松愉悅的體驗中體會對美好生活的至高追求。而如何搭建與用戶有效溝通的通路，就體現在門店線上線下融合的新零售創新中。楊總認為，從內容引流到私域沉淀，再到線下成交，每個環節都要指向精準觸達與價值傳遞。

為此，楊總打造了一支專業新媒體運營團隊，配備專職編輯、拍攝、推廣人員，鎖定Al科技、顏值、安全、便捷等關鍵詞，進行細分需求的推廣深耕，打造矩陣式個人IP，形成6個專業線上新媒體賬號，分別針對廚熱、空氣研究院、全屋智能、冰箱洗衣機等方面進行產品使用場景推廣，用場景化內容破解流量難題。

例如，日常生活中，回家前APP遠程啟動熱水器，進門即享40℃溫水，洗衣機完成工作后，智能音箱自動提醒等。廚熱賬號，為用戶解讀大平層中央凈水系統如何適配多衛生間用水，AI出手家庭廚房如何秒變米其林餐廳等，以用戶實際應用視角分享。

空氣研究院賬號聚焦健康呼吸場景，用南方回南天如何保持室內干爽、母嬰房空氣凈化標準等內容，解讀COLMO空調的AI控風、自清潔技術。全屋智能賬號，拆解家電與智能系統聯動的邏輯。比如，當邀請三五好友在家小聚時，只要一句“HiCOLMO，來客人了”，客廳四周燈光會緩緩亮起，色溫調整到很暖的氛圍，舒緩的背景音樂隨之響起，空調自動打開，在這種環境下很容易放松下來。

而在線下門店，則是用可觸摸的細節來詮釋高端智慧生活。在店內，煙機、灶具、烤箱、洗碗機、中央凈水、熱水系統等，均通水通電，客戶可親手感受軟水洗手帶來的絲滑感，通過數字面板直觀看到原水到凈水TDS值的變化。而廚房場景中，COLMO的BLANC勃朗、TURING圖靈、EVOLUTION新象、AVANT睿極四大廚熱套系，精準匹配不同用戶的需求畫像。

比如，對顏值有要求的客戶，會被勃朗套系吸引，原始自然肌理外觀還原勃朗峰的巨巖山色，一體化機身搭配T型鋼化玻璃，最大化呈現“家電本質美”；追求進口頂奢體驗的客戶，圖靈套系的分布式語音交互、全場景智慧用水等，就更具吸引力，遍布套系的智能傳感器能感知用戶位置，走近時屏幕自動亮起，離開后自動關閉，這種人與環境的平衡是傳統進口品牌難以實現的。而看重核心性能的客戶，新象套系的煙機是硬實力證明，風壓高達1500帕，堪稱市場天花板，風量達每分鐘32立方米，爆炒時油煙秒吸不逃逸，客戶現場可以爆炒驗證。

而廚熱板塊的中央凈水、中央軟水等產品，對銷售人員的專業度要求很高。同時，早期進入市場的品牌已占據先發優勢，很多用戶在選擇時會進行對比。在COLMO智感體驗館內，這類產品的定位并非單純銷售，而是提供整體解決方案，因此，銷售人員不聚焦于與友商對比產品優劣或價格，而是從中央凈水、軟水能為生活帶來的改變，及產品為消費者提供的解決方案切入，重點向用戶傳遞整套方案的差異化價值。該體驗店今年1~6月全品類簽單1088萬元，其中廚熱簽單達到304萬元，以方案切入，也讓廚熱版塊在提升整體客單值中起到重要作用

“我們并不否認友商產品品質優良，但它們無法實現與全屋智能系統的打通。而COLMO的智能前置過濾器，當家中存在多個用水點時，若某個用水點發生漏水，能自動識別、預判風險并直接關閉總閘，為用戶提供安全保障與便捷舒適的體驗。再加上公司營銷團隊平均年齡僅30歲，對智能化的接受度與理解更透徹，更擅長向消費者傳遞智能化方案帶來的實際價值。”楊總如是說。

在楊總看來，高端不是靠價格標簽，而是靠體驗細節，讓客戶看得見、摸得著，才能讓他們在對比競品時，真正認可COLMO的差異化價值。

而數據也印證了這套線上線下精準打法的有效性。楊總介紹說，在過去Q2期間，新媒體賬號線上累計咨詢客戶達2300人，其中，236人添加微信進入私域池，到店體驗后，最終有65人實現線下轉化，形成從內容引流到私域沉淀再到線下成交的完整閉環。

用超預期的服務，構建不可復制的門檻

在楊克煌看來，高端家電的競爭最終會落到服務二字。目前體驗館配備了30人的團隊，涵蓋店長、導購、業務、設計師、工程師等角色，得益于公司的業務涵蓋全屋智能業務、智慧門、整木定制、軟裝搭配等多板塊，各業務板塊的人才互用模式，讓團隊的能力更為全面，能夠為用戶提供從家電到智能解決方案，再到家居定制的全鏈條服務，讓客戶無需對接多個商家，體驗更流暢。

在服務標準上，楊總提出降維打擊理念。創業前，他曾就職于三星、小米，將積累的追求極致體驗的經驗與做出口碑、做成爆品的思維相融合，形成遠超行業的細節標準。

比如空調安裝，團隊制定了嚴格規范，線控器安裝的長短、分歧器前后需預留的長度等，都有明確標準，且對應專業術語定義，以此確保設備運行平穩。

因此，對于服務能力的打造，楊總更多是通過樹立行業標準來實現差異化。盡管在同行看來，公司提出的標準已足夠高，在當地已是行業標桿，市場份額也處于領先，但楊總認為，自身仍需進一步拔高的空間。

楊總說，并不畏懼，內部始終堅持“既要超越同行，更要超越自己”的理念。畢竟今年確定的標準或方案，同行明年可能就會跟進，因此，必須持續迭代現有產品、服務及解決方案能力，達到友商難以企及的高度，才能形成真正的行業門檻，始終保持領先優勢。“如果我們做的事競品也能做到，最終只會陷入同質化，無法成為行業標桿。”楊總如是說。

比如，所有工地均按1:1模型復刻展廳標準，在毛坯階段就將中央凈水、冰箱、洗衣機、煙機、灶具等設備的安裝位置及線路圖精準標注。曾有客戶初期覺得這樣做沒必要，但在裝修過程中，墻上的標注能讓水電工、整木師傅一眼明確施工要求，減少溝通成本與犯錯概率，這種提前對接、標準前置的服務，雖每套增加300元成本，卻換來了用戶的口碑與轉介紹。

正如楊總所說：“客戶轉介紹的關鍵，在于口碑、用心和真誠，而真誠是所有人都能感受到的。”這種提前對接、標準前置的服務，讓用戶真切感受到在替他們省心，換來的是用戶的主動轉介紹。

廠商協同，雙向奔赴下的增長加速度

楊總告訴《現代家電》記者COLMO智感體驗館的快速成長，離不開美的品牌方的深度支持，更源于廠商雙向奔赴的合作理念。

COLMO智感體驗館服務的多為大宅用戶，也為美的工廠提供了豐富的本地化素材。比如，400多平方大平層全屋電器成交，2000年左右學區房重裝全套成交等典型案例，這些案例，從進工地開始，到全屋家電交付，拍攝記錄全過程，形成很多案例的拍攝及推廣模板，為美的總貢獻素材范本，為更多經銷商提供參考。

楊總介紹說，美的總部在資源上給予他們大力傾斜，當有拍攝需求時，品牌方業務團隊24小時響應，針對門店視頻推廣的資源投入一年中累計達二三十萬元，包括內容策劃指導、拍攝物料道具支持等。“你做得越好，支持越足；支持越足，你越想做得更好。”這種正向循環，讓雙方目標高度一致，通過市場效益驗證模式價值。

這種協同的回報同樣也是顯而易見，2024年時，門店的銷售規模突破1000萬元，2025年上半年門店簽單已經超過1000萬元，超額完成任務，下半年目標鎖定2000萬元，成為名副其實的“千萬大店”。

在楊總看來，增長的底氣來自廠商協同持續迭代的創新力。在2023年剛起步時，COLMO的場景服務幾乎從零開始，但憑借福建省第一家測試店的先發優勢，COLMO所有產品先在福州門店落地驗證。兩年后的今天，同行參觀后評價：“這一家店的模型，已超越我們過去數年的積累。”

這種領先并非終點。楊克煌透露，在品牌的加持下，團隊正在籌備一種全新模式，將比現有體驗館更大，目前處于商業保密階段。按照COLMO的理念與復制進度，當前的成功經驗預計明年將在全國推廣，經銷商的門店創新實踐，正從區域標桿升級為全國可復制的模式。

在楊總看來，“經銷商要獲得持久競爭力，必須告別傳統思維，不斷超越自己。市場下行不是危機，而是機會，緊跟用戶需求、打破路徑依賴、深耕價值創造、瞄準目標客群主動出擊，必將走出了一條屬于自己的增長之路。