河北
近日，交通事故中的三者方客戶王女士專程撥打電話來表達感謝。王女士激動表示：“自己因車禍落下了殘疾，孩子不在身邊，多虧有中國人壽財險工作人員耐心指導，理清后續賠付，心里的大石頭總算落地啦!”
王女士口中的車禍發生在2025年7月份，因交通事故受傷導致目前仍癱瘓在床，事故發生后中國人壽財險工作人員與王女士取得聯系告知其準備手續等事宜，溝通過程中王女士哭訴自己年紀大了，孩子不在身邊，處理這些保險理賠真是不知道怎么辦，理賠人員了解情況后主動承擔起了王女士理賠處理事項，全程協助傷者傷情鑒定等流程，經滄州法醫鑒定進行傷殘評定，為了方便王女士順利得到賠款，理賠人員上門拍照辦理手續，多次溝通理賠方案，于近日簽署了賠款協議，王女士收到了30萬的理賠款。因為理賠事項涉及的專業詞匯較多，工作人員耐心解答，適時安撫客戶情緒，并幫助王女士日常力不能及的生活瑣事，這些細節都打動著癱瘓在床年邁的王女士。“一開始真不知道該找誰、該怎么辦，你們的同志幫我跑鑒定辦理賠，把每一步講得明明白白，還預判可能遇到的問題。”王女士感慨，這種貼心指引在困境中格外安心。
國壽財險滄州中支始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，每個理賠案件不僅是賠付到賬，更是處理好每個家庭面對的困難。接下來，公司將持續優化服務細節，用專業化解急難，傳遞行業溫度，做客戶堅實后盾。
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