之前有車(chē)主反映50升油箱被加了67.96升汽油”問(wèn)題,引起了很多網(wǎng)友的關(guān)注。因?yàn)榧佑土坎粶?zhǔn)的這件事,雖然不是經(jīng)常發(fā)生,但當(dāng)有用戶(hù)覺(jué)得有問(wèn)題時(shí),自己是完全無(wú)法證實(shí)這個(gè)情況。所以,這次的調(diào)查也格外引起大家的關(guān)注——到底這個(gè)加油槍會(huì)不會(huì)有問(wèn)題?問(wèn)題到底出在哪里?
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加油計(jì)費(fèi)出錯(cuò)可不是第一次了啊!
目前來(lái)看,成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布的這個(gè)調(diào)查結(jié)果看起來(lái)邏輯通順、事實(shí)清晰,好像挑不出什么毛病,用詞也都非常精準(zhǔn)、沒(méi)有歧義,但唯獨(dú)讓消費(fèi)者很難信服的就是,“其原因初步判定為加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障而導(dǎo)致重復(fù)計(jì)費(fèi)”!經(jīng)多方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)反復(fù)測(cè)試的結(jié)果就只能得出這樣一個(gè)結(jié)論,而且“通過(guò)進(jìn)一步調(diào)取數(shù)據(jù),涉事06#加油槍自2025年6月5日檢定以來(lái),加油記錄共2863筆,僅有涉事交易這一筆數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)異常”——從科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕嵌葋?lái)說(shuō),這唯一一筆數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)的異常的“原因”其實(shí)并沒(méi)有找到!一堆專(zhuān)家只是找到了“為什么會(huì)出現(xiàn)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤”的直接原因,但是沒(méi)有找到根本原因——為啥會(huì)出現(xiàn)“數(shù)據(jù)傳輸”的問(wèn)題?在2025年6月5日檢定之前,是否有出現(xiàn)過(guò)現(xiàn)在是沒(méi)有調(diào)查的!在此之后誰(shuí)能保證不會(huì)再出現(xiàn)“數(shù)據(jù)傳輸”的問(wèn)題?
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真是這個(gè)問(wèn)題嗎?老百姓才是“洞察大師”啊!
所以,上面的這些疑問(wèn)恐怕暫時(shí)不會(huì)有什么結(jié)論,也不知道官方會(huì)有什么措施,因?yàn)榻酉聛?lái)大家都看到了“整整齊齊、官里官氣、四平八穩(wěn)、全國(guó)通用”的措辭:將督促中石油四川成都銷(xiāo)售分公司全面整改,向消費(fèi)者公開(kāi)致歉,舉一反三,全面排查,切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我局將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督管理,提升工作質(zhì)效,完善投訴舉報(bào)機(jī)制,積極回應(yīng)群眾關(guān)切,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益——通常這樣的“通報(bào)”出來(lái)后,就基本意味著后續(xù)的工作大家就都不知道會(huì)怎么樣了?
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又是復(fù)制粘貼的那一套吧?能做點(diǎn)實(shí)在事、說(shuō)點(diǎn)實(shí)在的話(huà)嗎?
對(duì)于一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)、機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),出現(xiàn)這種比較嚴(yán)重的技術(shù)問(wèn)題,應(yīng)該考慮的不是什么落實(shí)主體責(zé)任,不是提升服務(wù)質(zhì)量,不是什么完善舉報(bào)機(jī)制——首先應(yīng)該是如何全面檢查加油系統(tǒng)的軟硬件技術(shù)問(wèn)題!!!不是花時(shí)間去做樣子,而是實(shí)實(shí)在在花錢(qián)花精力去解決、升級(jí)自己的軟硬件系統(tǒng),確保不會(huì)再發(fā)生這樣的問(wèn)題!這才是負(fù)責(zé)任公司應(yīng)該去做的“正經(jīng)事”!
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說(shuō)誰(shuí)呢?自己心里最清楚吧?
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