內蒙古
8月24日，M9車主林先生正從陜西自駕前往新疆，行至烏海附近時，突然發現車載衛星電話無法正常使用。考慮到接下來漫長且部分區域信號覆蓋可能欠佳的新疆行程，衛星電話的失靈不僅帶來不便，更隱藏著潛在的安全隱患。林先生當即決定驅車前往附近的AITO授權用戶中心?烏海奧捷勝達汽車城尋求幫助。
一進入用戶中心，服務顧問便主動上前熱情接待。在得知林先生正在自駕赴疆、急需保障通訊暢通后，服務顧問王曉彤立刻意識到事情的緊迫性，迅速安排專業技術人員為車輛進行全面檢查。檢查剛開始不久，林先生就顯得有些焦急，擔心問題無法及時解決，甚至提出想親自進入車間查看維修進展。
察覺到客戶的不安，王曉彤沒有絲毫耽擱，一邊溫言安撫，一邊陪同林先生走進車間。當看到技術人員正專注而有序地進行診斷操作時，林先生緊繃的情緒明顯緩和了許多。為了進一步緩解客戶的焦慮，王曉彤主動與林先生聊起天來，耐心說明檢查流程，并承諾團隊會以最快速度解決問題。隨后，她貼心地將客戶引領至客休區休息，遞上一杯醇香的咖啡，讓他放心等待。
驚喜的是，不到半小時技術人員就成功排除了故障，并將車輛駛出車間，與林先生一道進行最終的功能調試，確保衛星電話完全恢復正常。此時正值上午十點半，服務經理也特地前來關心車輛處理情況。在愉快的交談中，他誠摯邀請林先生稍作休息，用完午餐再繼續趕路。面對如此周到暖心的服務，林先生笑著回應：“你們太熱情了，那我們就放慢腳步，晚點再出發。”
事后，林先生特意發帖表達感謝，提到在烏海用戶中心感受到“家一般的溫暖”，并為問界售后高效而貼心的服務點贊。這次經歷不僅及時解決了行車中的實際困難，更讓用戶體驗到問界品牌無微不至的服務溫度。
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