8月24日,M9車主林先生正從陜西自駕前往新疆,行至烏海附近時,突然發現車載衛星電話無法正常使用。考慮到接下來漫長且部分區域信號覆蓋可能欠佳的新疆行程,衛星電話的失靈不僅帶來不便,更隱藏著潛在的安全隱患。林先生當即決定驅車前往附近的AITO授權用戶中心?烏海奧捷勝達汽車城尋求幫助。
一進入用戶中心,服務顧問便主動上前熱情接待。在得知林先生正在自駕赴疆、急需保障通訊暢通后,服務顧問王曉彤立刻意識到事情的緊迫性,迅速安排專業技術人員為車輛進行全面檢查。檢查剛開始不久,林先生就顯得有些焦急,擔心問題無法及時解決,甚至提出想親自進入車間查看維修進展。
察覺到客戶的不安,王曉彤沒有絲毫耽擱,一邊溫言安撫,一邊陪同林先生走進車間。當看到技術人員正專注而有序地進行診斷操作時,林先生緊繃的情緒明顯緩和了許多。為了進一步緩解客戶的焦慮,王曉彤主動與林先生聊起天來,耐心說明檢查流程,并承諾團隊會以最快速度解決問題。隨后,她貼心地將客戶引領至客休區休息,遞上一杯醇香的咖啡,讓他放心等待。
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驚喜的是,不到半小時技術人員就成功排除了故障,并將車輛駛出車間,與林先生一道進行最終的功能調試,確保衛星電話完全恢復正常。此時正值上午十點半,服務經理也特地前來關心車輛處理情況。在愉快的交談中,他誠摯邀請林先生稍作休息,用完午餐再繼續趕路。面對如此周到暖心的服務,林先生笑著回應:“你們太熱情了,那我們就放慢腳步,晚點再出發。”
事后,林先生特意發帖表達感謝,提到在烏海用戶中心感受到“家一般的溫暖”,并為問界售后高效而貼心的服務點贊。這次經歷不僅及時解決了行車中的實際困難,更讓用戶體驗到問界品牌無微不至的服務溫度。
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