龍騰出行20周年煥新 以“AI驅(qū)動”戰(zhàn)略開啟新程

9月8日至11日，以“創(chuàng)新樞紐 全球機遇”為主題的2025國際機場博覽會在廣州舉辦。大會吸引了全球來自70多個國家和地區(qū)的170多家機場、190多個民航關(guān)聯(lián)企業(yè)的專家代表逾2000人參與，現(xiàn)場人潮涌動，全球航空業(yè)、旅游業(yè)及科技領(lǐng)域的目光聚焦于此。

龍騰出行作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，設(shè)置了亮眼展臺，并以“龍騰二十載?煥然啟新程—全球品牌煥新暨AI戰(zhàn)略發(fā)布會”為主題，向外界遞交了一份跨越二十年的答卷。從機場休息室服務(wù)提供商到全球旅行和生活方式平臺的隱形冠軍，龍騰出行以“平臺化+全球化+AI驅(qū)動”的三維戰(zhàn)略，陳述了行業(yè)未來，成為本屆博覽會最耀眼的“生態(tài)錨點”。

龍騰集團創(chuàng)始人、董事長蔡可慧以廣東人特有的含蓄和真誠在現(xiàn)場分享了龍騰出行的發(fā)展。蔡可慧表示，“站在二十周年的新起點，龍騰將以更具連接力、更加國際化的品牌面貌擁抱全球市場。同時，龍騰也將通過AI戰(zhàn)略賦能，升級為‘AI驅(qū)動的全球領(lǐng)先的旅行和生活方式平臺’，與用戶、合作伙伴共同構(gòu)建智能共生、價值共創(chuàng)的新生態(tài)?！?/p>

從“單一服務(wù)”到“全球生態(tài)”的隱形冠軍

2005年，隨著機場、高鐵的大規(guī)模建設(shè)和運營，中國商旅市場呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展趨勢，蔡可慧創(chuàng)立了龍騰出行，并以“解決高端用戶出行需求”為切入點，從機場休息室服務(wù)切入賽道。彼時，鮮有人預(yù)見這家企業(yè)將用二十年時間，構(gòu)建起覆蓋全球140多個國家和地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)觸角延伸至禮賓車、健康管理、餐飲優(yōu)惠等12大生活場景，成為全球高凈值用戶心中的“品質(zhì)出行代名詞”。

“龍騰的二十年，是中國經(jīng)濟騰飛與全球化浪潮交織的二十年?！辈炭苫墼诎l(fā)布會上表示。從早期以B2B模式服務(wù)航空公司、銀行等企業(yè)客戶，到通過會員制權(quán)益體系連接C端用戶；從2013年啟動全球化布局，以B2B2C模式快速復(fù)制亞太、歐美市場，到如今平臺化架構(gòu)支撐650座城市的服務(wù)高效協(xié)同——龍騰完成了從“單一服務(wù)”到“多元生態(tài)”、從“線下實體”到“數(shù)字平臺”的躍遷。

時至今日，龍騰出行已悄然成為行業(yè)頭部領(lǐng)導(dǎo)品牌，為全球會員提供1400余間休息室、600城禮賓車接送、1300家餐廳折扣及210城健康服務(wù)等權(quán)益，海外業(yè)務(wù)占比超40%，成為名副其實的“全球旅行生活服務(wù)商”，稱它為隱形冠軍也不為過，現(xiàn)實的突出已決定了龍騰出行的一舉一動代表了行業(yè)未來的發(fā)展方向，不能再用以往的低調(diào)模式行事，本次展會給了龍騰出行一次對外來展示的機會。

從“數(shù)字平臺”到“AI引擎”的戰(zhàn)略升級

當(dāng)前的出行行業(yè)，不少企業(yè)還停留在數(shù)字化發(fā)展階段，龍騰已悄然完成了前期AI戰(zhàn)略部署。發(fā)布會上，龍騰集團首席增長官兼北亞區(qū)總裁蘇俊表示：“龍騰是一家生來自帶創(chuàng)新基因的企業(yè)”。據(jù)悉，早在三年前，龍騰就已開始布局——引入頂尖AI團隊，在客服、行程定制等領(lǐng)域試水，并逐步構(gòu)建起覆蓋“B-C-S”（企業(yè)客戶-用戶-供應(yīng)鏈）全鏈條的AI賦能體系。

龍騰的AI戰(zhàn)略底氣，源于二十年積累的“數(shù)字富礦”：全球140余國、650座城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，海量出行、消費數(shù)據(jù)形成獨特的“數(shù)據(jù)燃料庫”。通過實時分析用戶偏好、場景需求及供應(yīng)鏈資源，龍騰AI不僅能精準(zhǔn)匹配服務(wù)，還能預(yù)判潛在需求。例如，禮賓秘書服務(wù)已實現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動陪伴”的升級：AI系統(tǒng)可基于用戶歷史行為，在航班延誤時自動推薦附近餐廳，或根據(jù)健康數(shù)據(jù)建議目的地醫(yī)療資源。

最新運營數(shù)據(jù)表明，龍騰在用戶滿意度和活躍度等關(guān)鍵指標(biāo)上均實現(xiàn)突破性提升，充分驗證了AI技術(shù)在商業(yè)場景中的巨大價值。

從社會責(zé)任到人文情懷的持續(xù)堅持

龍騰出行高速發(fā)展時，不忘社會責(zé)任與人文關(guān)懷，堅信卓越企業(yè)應(yīng)是綠色踐行者、價值創(chuàng)造者與員工成長守護者。行動上，它以“體育 + 公益”模式聚焦弱勢群體，支持鄉(xiāng)村體育教育，還落地有聲閱讀、聽障關(guān)懷等項目回饋社會。綠色環(huán)保方面，響應(yīng)“雙碳”目標(biāo)，借數(shù)字化推廣電子會員卡，攜手伙伴邁向綠色低碳，引領(lǐng)出行新風(fēng)尚。

此外，龍騰致力于打造包容性員工成長平臺，為員工鋪就清晰職業(yè)發(fā)展路徑，提供專業(yè)指導(dǎo)。在全球化戰(zhàn)略下，搭建國際化舞臺，激勵員工拓寬業(yè)務(wù)、提升技能。正是“以人為本”的理念，讓龍騰匯聚并留住眾多優(yōu)秀人才，成為公司持續(xù)創(chuàng)新、穿越周期的核心動力。

后續(xù)，龍騰出行將繼續(xù)以"多元生活，鏈接非凡"為愿景，以AI和數(shù)據(jù)建立新的核心壁壘。讓每一次出行都成為“多元生活”的起點。