龍騰出行20周年煥新 以“AI驅動”戰略開啟新程

9月8日至11日，以“創新樞紐 全球機遇”為主題的2025國際機場博覽會在廣州舉辦。大會吸引了全球來自70多個國家和地區的170多家機場、190多個民航關聯企業的專家代表逾2000人參與，現場人潮涌動，全球航空業、旅游業及科技領域的目光聚焦于此。

龍騰出行作為行業領導者，設置了亮眼展臺，并以“龍騰二十載?煥然啟新程—全球品牌煥新暨AI戰略發布會”為主題，向外界遞交了一份跨越二十年的答卷。從機場休息室服務提供商到全球旅行和生活方式平臺的隱形冠軍，龍騰出行以“平臺化+全球化+AI驅動”的三維戰略，陳述了行業未來，成為本屆博覽會最耀眼的“生態錨點”。

龍騰集團創始人、董事長蔡可慧以廣東人特有的含蓄和真誠在現場分享了龍騰出行的發展。蔡可慧表示，“站在二十周年的新起點，龍騰將以更具連接力、更加國際化的品牌面貌擁抱全球市場。同時，龍騰也將通過AI戰略賦能，升級為‘AI驅動的全球領先的旅行和生活方式平臺’，與用戶、合作伙伴共同構建智能共生、價值共創的新生態。”

從“單一服務”到“全球生態”的隱形冠軍

2005年，隨著機場、高鐵的大規模建設和運營，中國商旅市場呈現出欣欣向榮的發展趨勢，蔡可慧創立了龍騰出行，并以“解決高端用戶出行需求”為切入點，從機場休息室服務切入賽道。彼時，鮮有人預見這家企業將用二十年時間，構建起覆蓋全球140多個國家和地區的服務網絡，服務觸角延伸至禮賓車、健康管理、餐飲優惠等12大生活場景，成為全球高凈值用戶心中的“品質出行代名詞”。

“龍騰的二十年，是中國經濟騰飛與全球化浪潮交織的二十年。”蔡可慧在發布會上表示。從早期以B2B模式服務航空公司、銀行等企業客戶，到通過會員制權益體系連接C端用戶；從2013年啟動全球化布局，以B2B2C模式快速復制亞太、歐美市場，到如今平臺化架構支撐650座城市的服務高效協同——龍騰完成了從“單一服務”到“多元生態”、從“線下實體”到“數字平臺”的躍遷。

時至今日，龍騰出行已悄然成為行業頭部領導品牌，為全球會員提供1400余間休息室、600城禮賓車接送、1300家餐廳折扣及210城健康服務等權益，海外業務占比超40%，成為名副其實的“全球旅行生活服務商”，稱它為隱形冠軍也不為過，現實的突出已決定了龍騰出行的一舉一動代表了行業未來的發展方向，不能再用以往的低調模式行事，本次展會給了龍騰出行一次對外來展示的機會。

從“數字平臺”到“AI引擎”的戰略升級

當前的出行行業，不少企業還停留在數字化發展階段，龍騰已悄然完成了前期AI戰略部署。發布會上，龍騰集團首席增長官兼北亞區總裁蘇俊表示：“龍騰是一家生來自帶創新基因的企業”。據悉，早在三年前，龍騰就已開始布局——引入頂尖AI團隊，在客服、行程定制等領域試水，并逐步構建起覆蓋“B-C-S”（企業客戶-用戶-供應鏈）全鏈條的AI賦能體系。

龍騰的AI戰略底氣，源于二十年積累的“數字富礦”：全球140余國、650座城市的服務網絡中，海量出行、消費數據形成獨特的“數據燃料庫”。通過實時分析用戶偏好、場景需求及供應鏈資源，龍騰AI不僅能精準匹配服務，還能預判潛在需求。例如，禮賓秘書服務已實現從“被動響應”到“主動陪伴”的升級：AI系統可基于用戶歷史行為，在航班延誤時自動推薦附近餐廳，或根據健康數據建議目的地醫療資源。

最新運營數據表明，龍騰在用戶滿意度和活躍度等關鍵指標上均實現突破性提升，充分驗證了AI技術在商業場景中的巨大價值。

從社會責任到人文情懷的持續堅持

龍騰出行高速發展時，不忘社會責任與人文關懷，堅信卓越企業應是綠色踐行者、價值創造者與員工成長守護者。行動上，它以“體育 + 公益”模式聚焦弱勢群體，支持鄉村體育教育，還落地有聲閱讀、聽障關懷等項目回饋社會。綠色環保方面，響應“雙碳”目標，借數字化推廣電子會員卡，攜手伙伴邁向綠色低碳，引領出行新風尚。

此外，龍騰致力于打造包容性員工成長平臺，為員工鋪就清晰職業發展路徑，提供專業指導。在全球化戰略下，搭建國際化舞臺，激勵員工拓寬業務、提升技能。正是“以人為本”的理念，讓龍騰匯聚并留住眾多優秀人才，成為公司持續創新、穿越周期的核心動力。

后續，龍騰出行將繼續以"多元生活，鏈接非凡"為愿景，以AI和數據建立新的核心壁壘。讓每一次出行都成為“多元生活”的起點。