我的調解故事丨金麗蘭：從“新手”到“知音”——在調解路上聽見信任的回響

金麗蘭

蘇州市虎丘區人民法院特邀調解員

我是金麗蘭，自2022年6月起擔任蘇州市虎丘區人民法院特邀調解員，投身于民商事糾紛調解的一線。三年多來，我成功調解案件700余件——這不僅是我個人成長的見證，也是市場化調解機制從萌芽到茁壯的生動縮影。

作為法院首批市場化調解組織的一員，我見證了市場化調解從起初備受質疑到逐漸贏得信任的全過程。曾經，許多當事人對市場化調解心存疑慮；如今，越來越多的人主動選擇以調解作為解決爭議的首選。調解工作的路，是用專業和耐心換取信任的路，能成為這條路上的踐行者，我倍感榮幸。

初出茅廬：在“不信任”中破冰

我依然清晰記得2022年處理的第一個案件——那是一起兩家公司之間的買賣合同糾紛。當時，市場化調解還是“新鮮事物”，當事人疑慮重重。被告公司態度強硬，堅持要到法院現場核實我的身份后才肯接收材料；原告則堅決要求財產保全，聲稱“不保全就不調解”。懷疑與戒備，像一道無形的墻橫亙在我們之間。

通過初步溝通，我確認雙方的爭議焦點主要在于貨款金額存在較大分歧，于是組織多輪對賬，以細致的梳理和專業的分析逐步贏得雙方信任。過程中一個細節引起了我的注意：被告與原告本是多年合作伙伴，據被告反映，原告在其他案件中幾乎“逢案必保”，無論金額大小、緊迫與否。這成了突破口！我站在原告的角度，坦誠分析本案保全的必要性：一是被告經營狀況良好，并無轉移財產之虞；二是被告法定代表人同意以個人名義出具擔保書，承諾承擔連帶責任；三是若保全措施不當，反而可能加劇被告經營困難，增加債權實現風險。最終，原告同意暫緩保全、優先調解，被告也展現了誠意，承諾在兩個月內分期付清貨款，并如期履約。這場“破冰”之調，不僅解決了糾紛，更是在那個市場化調解的起步階段，為當事人和我之間搭建起第一座信任的橋梁。

成長蛻變：用心溝通，巧化干戈

從略顯生澀的起點出發，我深知調解光有熱情不夠，更要靠專業與誠意贏得當事人信任。三年來，我積極參加法院組織的各項調解培訓，不斷精進自身法律素養，磨煉溝通技巧，調解工作也愈發游刃有余。

調解的魅力，在于洞察人心，化解心結。曾有一個機動車交通事故責任糾紛案，雙方對車輛營運損失的金額爭議不大，矛盾卻異常激烈。溝通中，我發現我與原告竟是同鄉，于是用我們當地的方言與原告溝通，熟悉的鄉音瞬間拉近了距離，后續溝通順暢了許多。進一步了解得知，原、被告矛盾的癥結出在案涉事故發生后，雙方曾口頭達成過“私了協議”，原告因不了解索賠范圍，并未主張車輛營運損失，如今追加索賠讓被告感到“背信棄義”。找到癥結后，我沒有停留在本案表面的損失計算上，而是把自己當成當事人的朋友，反復聆聽雙方的委屈和顧慮，站在各自的立場去理解他們的心情。經過耐心疏導，最終促成雙方和解。最讓我感動的是，后來原告去外地旅游，還特意發來沿途的風景照片與我分享。那一刻，我深深感受到，調解不僅是為了結案，更是修復破損的社會關系。

感悟升華：從一份工作到一份使命

回首三年多的調解經歷，每一起成功化解的糾紛背后，是無數個用心傾聽、耐心溝通的日夜。最初，調解于我是一份全新的工作。如今，看到當事人如釋重負的笑臉，聽到他們一聲聲發自肺腑的感謝，收到他們送來的一面面承載著謝意的鮮紅錦旗，我深感調解的意義早已超越工作本身，成為一份沉甸甸的責任和使命。

“傾聽為先，理解為基，尋求雙方共贏”——這已成為我調解工作的座右銘和行動指南。每一個案件都是獨特的，唯有真正俯身傾聽，理解雙方的訴求和痛點，才能在法、理、情的交織中找到那個“最優解”，讓雙方都能感受到公平正義。

未來，我將繼續在這條路上堅定前行，也期待更多懷抱熱忱、善于溝通、樂于助人的伙伴加入調解員隊伍，共同為化解社會矛盾、促進和諧安寧貢獻我們的力量！讓信任之音，在調解這條路上久久回響。