我的調(diào)解故事丨金麗蘭：從“新手”到“知音”——在調(diào)解路上聽見信任的回響

金麗蘭

蘇州市虎丘區(qū)人民法院特邀調(diào)解員

我是金麗蘭，自2022年6月起擔(dān)任蘇州市虎丘區(qū)人民法院特邀調(diào)解員，投身于民商事糾紛調(diào)解的一線。三年多來，我成功調(diào)解案件700余件——這不僅是我個人成長的見證，也是市場化調(diào)解機(jī)制從萌芽到茁壯的生動縮影。

作為法院首批市場化調(diào)解組織的一員，我見證了市場化調(diào)解從起初備受質(zhì)疑到逐漸贏得信任的全過程。曾經(jīng)，許多當(dāng)事人對市場化調(diào)解心存疑慮；如今，越來越多的人主動選擇以調(diào)解作為解決爭議的首選。調(diào)解工作的路，是用專業(yè)和耐心換取信任的路，能成為這條路上的踐行者，我倍感榮幸。

初出茅廬：在“不信任”中破冰

我依然清晰記得2022年處理的第一個案件——那是一起兩家公司之間的買賣合同糾紛。當(dāng)時，市場化調(diào)解還是“新鮮事物”，當(dāng)事人疑慮重重。被告公司態(tài)度強(qiáng)硬，堅持要到法院現(xiàn)場核實我的身份后才肯接收材料；原告則堅決要求財產(chǎn)保全，聲稱“不保全就不調(diào)解”。懷疑與戒備，像一道無形的墻橫亙在我們之間。

通過初步溝通，我確認(rèn)雙方的爭議焦點主要在于貨款金額存在較大分歧，于是組織多輪對賬，以細(xì)致的梳理和專業(yè)的分析逐步贏得雙方信任。過程中一個細(xì)節(jié)引起了我的注意：被告與原告本是多年合作伙伴，據(jù)被告反映，原告在其他案件中幾乎“逢案必保”，無論金額大小、緊迫與否。這成了突破口！我站在原告的角度，坦誠分析本案保全的必要性：一是被告經(jīng)營狀況良好，并無轉(zhuǎn)移財產(chǎn)之虞；二是被告法定代表人同意以個人名義出具擔(dān)保書，承諾承擔(dān)連帶責(zé)任；三是若保全措施不當(dāng)，反而可能加劇被告經(jīng)營困難，增加債權(quán)實現(xiàn)風(fēng)險。最終，原告同意暫緩保全、優(yōu)先調(diào)解，被告也展現(xiàn)了誠意，承諾在兩個月內(nèi)分期付清貨款，并如期履約。這場“破冰”之調(diào)，不僅解決了糾紛，更是在那個市場化調(diào)解的起步階段，為當(dāng)事人和我之間搭建起第一座信任的橋梁。

成長蛻變：用心溝通，巧化干戈

從略顯生澀的起點出發(fā)，我深知調(diào)解光有熱情不夠，更要靠專業(yè)與誠意贏得當(dāng)事人信任。三年來，我積極參加法院組織的各項調(diào)解培訓(xùn)，不斷精進(jìn)自身法律素養(yǎng)，磨煉溝通技巧，調(diào)解工作也愈發(fā)游刃有余。

調(diào)解的魅力，在于洞察人心，化解心結(jié)。曾有一個機(jī)動車交通事故責(zé)任糾紛案，雙方對車輛營運(yùn)損失的金額爭議不大，矛盾卻異常激烈。溝通中，我發(fā)現(xiàn)我與原告竟是同鄉(xiāng)，于是用我們當(dāng)?shù)氐姆窖耘c原告溝通，熟悉的鄉(xiāng)音瞬間拉近了距離，后續(xù)溝通順暢了許多。進(jìn)一步了解得知，原、被告矛盾的癥結(jié)出在案涉事故發(fā)生后，雙方曾口頭達(dá)成過“私了協(xié)議”，原告因不了解索賠范圍，并未主張車輛營運(yùn)損失，如今追加索賠讓被告感到“背信棄義”。找到癥結(jié)后，我沒有停留在本案表面的損失計算上，而是把自己當(dāng)成當(dāng)事人的朋友，反復(fù)聆聽雙方的委屈和顧慮，站在各自的立場去理解他們的心情。經(jīng)過耐心疏導(dǎo)，最終促成雙方和解。最讓我感動的是，后來原告去外地旅游，還特意發(fā)來沿途的風(fēng)景照片與我分享。那一刻，我深深感受到，調(diào)解不僅是為了結(jié)案，更是修復(fù)破損的社會關(guān)系。

感悟升華：從一份工作到一份使命

回首三年多的調(diào)解經(jīng)歷，每一起成功化解的糾紛背后，是無數(shù)個用心傾聽、耐心溝通的日夜。最初，調(diào)解于我是一份全新的工作。如今，看到當(dāng)事人如釋重負(fù)的笑臉，聽到他們一聲聲發(fā)自肺腑的感謝，收到他們送來的一面面承載著謝意的鮮紅錦旗，我深感調(diào)解的意義早已超越工作本身，成為一份沉甸甸的責(zé)任和使命。

“傾聽為先，理解為基，尋求雙方共贏”——這已成為我調(diào)解工作的座右銘和行動指南。每一個案件都是獨特的，唯有真正俯身傾聽，理解雙方的訴求和痛點，才能在法、理、情的交織中找到那個“最優(yōu)解”，讓雙方都能感受到公平正義。

未來，我將繼續(xù)在這條路上堅定前行，也期待更多懷抱熱忱、善于溝通、樂于助人的伙伴加入調(diào)解員隊伍，共同為化解社會矛盾、促進(jìn)和諧安寧貢獻(xiàn)我們的力量！讓信任之音，在調(diào)解這條路上久久回響。