超級智能為企業帶來的商業機遇與挑戰

近幾周來，"超級智能"這一術語頻繁出現，它與通用人工智能（AGI）和雷·庫茲韋爾早期的奇點理論密切相關。扎克伯格在8月份發表了一篇文章，討論了實現這一目標的實際步驟。同時，Meta宣布將發布能夠實時看到用戶所見內容的智能眼鏡，這將徹底改變人機交互界面。

**Meta Clara Shih的見解**

在斯坦福大學舉辦的IIA峰會上，Meta商業AI負責人Clara Shih接受了彭博社記者Shirin Ghaffary的采訪。她詳細介紹了Meta在超級智能領域的各項項目和團隊工作。

Shih提到，Meta維護著專門的實驗室來開發AI模型。Meta.ai平臺目前擁有10億月活用戶，Llama模型的下載量已超過10億次。

**小企業解決方案**

Meta正在開發"商業AI"，這些"一站式客戶聊天機器人"可以部署在WhatsApp、Facebook和Instagram等平臺上。

對于新興市場的企業，Shih解釋道："這些企業大多規模較小，它們在Messenger或WhatsApp上經營業務。所有客戶都在這些平臺上。他們上傳產品目錄和菜單項的圖片，并不斷向客戶發送消息。客戶也會發送消息詢問產品和問題。"

AI聊天機器人將幫助自動化這些流程。"我們意識到，這些小企業無法回復每一個客戶。隨著業務增長，擴展變得困難。因此我們為他們提供一站式商業智能體，讓他們可以委托AI回答特定主題的問題。"

在美國，情況有所不同。"美國的企業更加成熟，企業軟件環境更復雜。我們正在與這些企業使用的系統集成，構建數字銷售助理，服務于Meta平臺（如Facebook和Instagram廣告）以及商家網站。"

Shih闡述了項目的總體目標："我們希望代表每個品牌提供個性化購物體驗，并以易于訪問的方式實現這一點。即使你是小企業，沒有大型IT團隊或開發人員，也可以在幾分鐘內啟用這項功能。"

**商業挑戰**

談到CRM和AI智能體時，Shih提到約95%的企業AI項目會失敗。

"讓AI項目，特別是自主智能體發揮作用是很困難的。需要大量上下文信息，這就是為什么每個人都在談論上下文工程。我們發現，特定領域的窄域智能體效果最好，因為你可以真正理解它，為它提供所需的數據和上下文，從而自動化你想要的規劃和推理步驟。"

在談到青少年安全時，Shih表示："Meta非常重視青少年和兒童安全。防護措施很重要，工程師必須主動思考幻覺、用戶信任和其他關鍵問題。"

**定義超級智能**

當被問及如何定義超級智能時，Shih回答："超級智能是在各個領域超越人類能力的AI。這是一個非常強大的概念...AI已經在改變一切，從藥物發現到物理學、化學、農業、教育。我真的認為我們正處于一個令人難以置信的時刻的邊緣——Meta的愿景是賦能每個人，不僅僅是少數公司，而是每個個人甚至最小的企業。"

她還提到了企業使用Meta的"Meta Advantage+"工具，這是一個AI驅動的廣告投放自動化系統。

**風險防范**

在采訪結束時，談到風險問題，Shih表示："我認為這取決于我們自己，這回到了信任和安全的重要性。有些風險我們可以預先討論和預測，正在進行大量工作來應對；還有些風險我們無法預測，需要保持高度警惕，一旦出現就立即采取行動。我比較樂觀，因為我每天與非常聰明的人一起工作，他們在思考和處理這些問題時都很有道德感。"

這一切表明，AI在商業領域即將達到某種臨界質量，不僅在商業領域，在我們的個人生活中也是如此。商業領袖正在仔細思考如何應用這些能力，以及大語言模型研究成果在未來的應用前景。

Q&A

Q1：什么是Meta的商業AI，它能為小企業提供什么幫助？

A：Meta的商業AI是一種"一站式客戶聊天機器人"，可以部署在WhatsApp、Facebook和Instagram等平臺上。它能幫助小企業自動回復客戶詢問，處理產品咨詢，讓企業主可以委托AI回答特定主題的問題，解決小企業無法及時回復所有客戶的擴展難題。

Q2：為什么大部分企業AI項目會失敗？

A：Clara Shih提到約95%的企業AI項目會失敗，主要原因是讓AI項目特別是自主智能體發揮作用很困難，需要大量上下文信息。目前特定領域的窄域智能體效果最好，因為可以為它提供所需的精確數據和上下文，從而更好地自動化規劃和推理步驟。

Q3：Meta如何定義超級智能，它將如何影響企業？

A：根據Clara Shih的定義，超級智能是在各個領域超越人類能力的AI。它已經在改變藥物發現、物理學、化學、農業、教育等各個領域。Meta的愿景是通過超級智能賦能每個人和企業，包括最小的企業，讓他們都能享受到AI技術帶來的便利。