湖南
近日，郵儲銀行衡陽市分行順利完成 “網點服務質量提升” 專題現場培訓，旨在精準響應金融消費者多樣化服務需求，鞏固網點服務基礎。此次培訓吸引了全市各網點支行長、營業主管、理財經理及一線柜員等關鍵崗位人員踴躍參與，力求全方位提升一線員工專業能力與客戶服務水平，為提供優質金融服務增添新動力。
培訓以 “實戰實用” 為核心原則，采用 “理論授課 + 案例剖析 + 情景演練” 的三位一體模式，緊密貼合崗位實際需求。培訓課程涵蓋六大核心板塊：《銀行服務禮儀培訓》著重于儀容儀表、溝通話術等細節，助力員工塑造專業的服務形象；《員工技能培訓》針對業務操作規范與效率提升進行專項指導；《服務禮儀檢查標準》明確考核標準，強化標準化服務理念；《6S 管理技巧》從環境整理到流程優化，推動打造有序的服務環境；《投訴處理流程及案例分析》通過復盤真實案例，傳授高效解決糾紛的方法；《反電信網絡詐騙》結合最新詐騙手段，提升員工風險防控及向客戶宣傳教育的能力。
培訓現場氣氛熱烈，互動頻繁。參訓人員圍繞日常工作中遇到的服務難題和業務瓶頸，積極提問交流，分享實踐經驗與改進想法。一位網點營業主管在培訓結束后表示：“這次培訓極具針對性，特別是投訴處理的案例分析與情景演練，切實解決了我們工作中的諸多實際困擾。” 眾多參訓人員反饋，培訓內容豐富實用，不僅梳理出服務流程中的薄弱環節，還讓他們掌握了可直接應用的實操技能，對今后提升服務質量具有重要指導意義。
下一階段，郵儲銀行衡陽市分行將以此次培訓為契機，持續推進 “內強素質、外塑形象” 的服務提升策略，全力打造一支專業精湛、服務優良的高素質網點團隊，為廣大客戶提供 “有溫度、高效率” 的金融服務體驗，充分展現國有銀行的責任擔當。（劉璇）
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