近日,郵儲銀行衡陽市分行順利完成 “網點服務質量提升” 專題現場培訓,旨在精準響應金融消費者多樣化服務需求,鞏固網點服務基礎。此次培訓吸引了全市各網點支行長、營業主管、理財經理及一線柜員等關鍵崗位人員踴躍參與,力求全方位提升一線員工專業能力與客戶服務水平,為提供優質金融服務增添新動力。
![]()
培訓以 “實戰實用” 為核心原則,采用 “理論授課 + 案例剖析 + 情景演練” 的三位一體模式,緊密貼合崗位實際需求。培訓課程涵蓋六大核心板塊:《銀行服務禮儀培訓》著重于儀容儀表、溝通話術等細節,助力員工塑造專業的服務形象;《員工技能培訓》針對業務操作規范與效率提升進行專項指導;《服務禮儀檢查標準》明確考核標準,強化標準化服務理念;《6S 管理技巧》從環境整理到流程優化,推動打造有序的服務環境;《投訴處理流程及案例分析》通過復盤真實案例,傳授高效解決糾紛的方法;《反電信網絡詐騙》結合最新詐騙手段,提升員工風險防控及向客戶宣傳教育的能力。
培訓現場氣氛熱烈,互動頻繁。參訓人員圍繞日常工作中遇到的服務難題和業務瓶頸,積極提問交流,分享實踐經驗與改進想法。一位網點營業主管在培訓結束后表示:“這次培訓極具針對性,特別是投訴處理的案例分析與情景演練,切實解決了我們工作中的諸多實際困擾。” 眾多參訓人員反饋,培訓內容豐富實用,不僅梳理出服務流程中的薄弱環節,還讓他們掌握了可直接應用的實操技能,對今后提升服務質量具有重要指導意義。
下一階段,郵儲銀行衡陽市分行將以此次培訓為契機,持續推進 “內強素質、外塑形象” 的服務提升策略,全力打造一支專業精湛、服務優良的高素質網點團隊,為廣大客戶提供 “有溫度、高效率” 的金融服務體驗,充分展現國有銀行的責任擔當。(劉璇)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.