郵儲銀行衡陽市分行加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提升員工專業(yè)水平

近日，郵儲銀行衡陽市分行順利完成 “網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升” 專題現(xiàn)場培訓(xùn)，旨在精準(zhǔn)響應(yīng)金融消費(fèi)者多樣化服務(wù)需求，鞏固網(wǎng)點服務(wù)基礎(chǔ)。此次培訓(xùn)吸引了全市各網(wǎng)點支行長、營業(yè)主管、理財經(jīng)理及一線柜員等關(guān)鍵崗位人員踴躍參與，力求全方位提升一線員工專業(yè)能力與客戶服務(wù)水平，為提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)增添新動力。

培訓(xùn)以 “實戰(zhàn)實用” 為核心原則，采用 “理論授課 + 案例剖析 + 情景演練” 的三位一體模式，緊密貼合崗位實際需求。培訓(xùn)課程涵蓋六大核心板塊：《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》著重于儀容儀表、溝通話術(shù)等細(xì)節(jié)，助力員工塑造專業(yè)的服務(wù)形象；《員工技能培訓(xùn)》針對業(yè)務(wù)操作規(guī)范與效率提升進(jìn)行專項指導(dǎo)；《服務(wù)禮儀檢查標(biāo)準(zhǔn)》明確考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念；《6S 管理技巧》從環(huán)境整理到流程優(yōu)化，推動打造有序的服務(wù)環(huán)境；《投訴處理流程及案例分析》通過復(fù)盤真實案例，傳授高效解決糾紛的方法；《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》結(jié)合最新詐騙手段，提升員工風(fēng)險防控及向客戶宣傳教育的能力。

培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，互動頻繁。參訓(xùn)人員圍繞日常工作中遇到的服務(wù)難題和業(yè)務(wù)瓶頸，積極提問交流，分享實踐經(jīng)驗與改進(jìn)想法。一位網(wǎng)點營業(yè)主管在培訓(xùn)結(jié)束后表示：“這次培訓(xùn)極具針對性，特別是投訴處理的案例分析與情景演練，切實解決了我們工作中的諸多實際困擾。” 眾多參訓(xùn)人員反饋，培訓(xùn)內(nèi)容豐富實用，不僅梳理出服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)，還讓他們掌握了可直接應(yīng)用的實操技能，對今后提升服務(wù)質(zhì)量具有重要指導(dǎo)意義。

下一階段，郵儲銀行衡陽市分行將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn) “內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象” 的服務(wù)提升策略，全力打造一支專業(yè)精湛、服務(wù)優(yōu)良的高素質(zhì)網(wǎng)點團(tuán)隊，為廣大客戶提供 “有溫度、高效率” 的金融服務(wù)體驗，充分展現(xiàn)國有銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（劉璇）