河北
估計，賈國龍恨死俞敏洪了。本來以為預制風波就要過去，結果俞敏洪說消費者和顧客不寬容，拿西貝舉的例子。西貝和他一起上熱搜。這簡直就是再次把西貝架到了火上！
?這兩天俞敏洪北大演講提到“消費者像俠客，來無影去無蹤”，順手拿西貝舉了例子。結果羅永浩轉發暗諷，網友立馬分成兩派：一邊夸老俞實話實說，一邊罵他“站著說話不腰疼”。
?要我說，這事兒兩邊都有理——消費者確實不瞎，蜜雪冰城去年檸檬片事件，道歉整改后照樣排隊；但企業要是死扛不認錯，換誰都得說兩句。
?對比西貝硬剛，海底撈當年被曝衛生問題，24小時內CEO張勇親自道歉，還搞了“透明廚房”直播。他們直接貼出整改流程圖。現在呢？早翻篇了，周末照樣排號三小時。
?俞敏洪點破了一個理：消費者要的是態度，不是辯論冠軍。西貝要是早點學海底撈低頭認錯，發點代金券安撫顧客，哪至于被噴半個月？企業犯錯不可怕，怕的是把顧客當傻子。
朋友們，那對于這件事你們有什么看法呢？
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