獨居老人告物業，法院調解暖人心

獨居老人告物業

法院調解暖人心

隨著我國老齡化社會的進程加快，獨居老年人與物業公司的糾紛時有發生，法院處理這類糾紛時，如何在化解矛盾的同時，兼顧老人的情感需求與獨居生活的實際保障？近日，益陽市赫山區人民法院在處理一起物業服務提供糾紛案件中，給出了兼具法律溫度與人文關懷的答案。

基本案情

陳阿姨原籍長沙，早年為支援益陽建設扎根當地，多年來因政策安置先后四次更換居住小區，目前獨自居住。此次糾紛源于陳阿姨認為其在一次交納物業費時重復支付了同一筆費用，故要求物業公司退費，但物業公司核查后否認存在重復繳費的情況，雙方協商無果，陳阿姨遂向法院起訴。

悉心調解

在法院調解時，并未直接切入糾紛焦點，司馬慧法官首先以同情心認真傾聽了陳阿姨多年以來其招工、下崗、離婚、獨居的遭遇，同時結合身邊長輩與陳阿姨相似的經歷，引導其打開社交心結，鼓勵其積極面對生活，并對陳阿姨當年從長沙赴益陽支援地方建設的奉獻精神給予充分肯定，她聽到后不禁眼眶泛紅，這份認可讓她積壓已久的辛酸與不易得以被重視，這正是她內心深處的重要情感需求。隨后，司馬慧法官向她分析了物業公司服務對她目前獨居生活的實際意義，如果發生有意外摔倒等突發狀況，物業公司往往能第一時間提供幫助，甚至“救命”，因此與物業公司建立融洽、信任的關系，對改善生活質量、保障人身安全至關重要。在解決方案上，考慮到陳阿姨的核心訴求是減少物業費負擔，經法院調解，物業公司同意為陳阿姨免除一定期限的物業費，司馬慧法官再三叮囑物業公司要在平時的服務中加強對陳阿姨的日常關懷和生活幫扶，使獨居老人獲得溫暖小區的歸屬感。陳阿姨當即對該調解方案表示認可，自愿向法院申請撤訴。法院經審查，確認雙方已就糾紛達成一致調解意見，且陳阿姨撤訴申請符合法律規定，依法出具了撤訴裁定書。

法官寄語

老年人的養老保障、生活服務等相關問題不僅是社會關注的民生議題，也容易引發物業服務費、鄰里關系等各類民事糾紛。處理本案這類涉老糾紛，不僅要追求法律效果，更需兼顧社會效果與人文關懷，避免激化老人與物業公司的對立，同時注重以下兩點工作方法：第一，深入了解當事人生活經歷。老年人的訴求往往與其過往人生經歷、當前生活狀態緊密相關，充分掌握其生活背景，更能準確把握訴求背后的情感需求，為調解奠定基礎。第二，設身處地理解當事人的生活困境。老年群體在生活便利、情感陪伴等方面存在天然弱勢，需站在其角度共情其面臨的不便，才能有效獲得老年人的信任，進而推動糾紛高效化解。本案通過共情式調解，既實質回應了老年人業主的合理關切，又維護了物業公司的正常運營秩序，實現了案結事了人和。

來源：益陽市赫山區人民法院官網

end

三審：李 杏

二審：皮宣文

一審：李鑫航

供稿：龔 瑾

2025年第144期之一

總第1862期