西貝稱被網暴，刪除7歲毛毛文， 為何代金券要顧客去店才能領取？

現在西貝的后續處理，越來越像一個正常的企業危機處理方式了。最少賈國龍董事長再也不親自發聲了，原來以為自己分量足，出馬就可力壓羅永浩，沒想到早早出了大小王，對面確實冷靜應對，而且民眾也不買董事長的帳啊。在“一定一定一定起訴”，到“認識到應對方式不對”，再到再也不公開發言，真的是“一鼓作氣，再而衰，三而竭”！

不過再之后，西貝集團的應對還是讓大家覺得“這個世界就是個草臺班子！”西貝當初如何能做到全國連鎖？未做過仔細評估，就開放后廚讓參觀，最終被發現的問題越來越多，只能匆匆停止參觀項目。出臺的“老羅菜單”，也再也不推了。但是又開始組織各地的所謂行業協會，拍視頻舉牌子做支持，結果也是被嘲諷。

再之后，西貝被爆出，開始在網絡平臺上發布有償探店任務，要求網紅、主播和自媒體博主等，去線下店做食客吃飯，并給予評論，一個任務報銷餐費后再給200到300多的酬勞。這種探店推廣，肯定是要說店里好話的，否則上傳的視頻是不可能被采納的，也不可能得到探店獎金。

德先生認為，在這么敏感的時刻，沒想到西貝人員太不專業了，竟明目張膽的公開發布招募信息？他們不怕衍生出負面的解讀影響嗎？即使想做軟推廣，也是應該私下聯系，不留下任何可被發布網上的話柄啊。

伴隨著有償探店話題被討論之后，民眾又發現了各類軟文，其中在23日，西貝認證的公眾號“西貝品味早讀”，發布了一篇《7歲的毛毛：我以為自己再也吃不到西貝了……》文章，借用一名兒童的口吻，講述自己如何留戀西貝。被網民稱之為“太煽情了”、“尷尬癥都要犯了”，隨后沒多久也自己刪除了，原因是“該文章發布后遭到了網暴，出于對內部伙伴和顧客感受的考慮，西貝刪除了該文章”。

這真的是一個昏招緊接著一個蠢招，然后就這么一次又一次的循環。西貝的應對措施確實水平太爛了，終于看到西貝開始走上了正確的危機應對之路，就是西貝開始給顧客發代金券。承認自己店內生意不如以前，積極整改，想辦法吸引消費者，不比將錢花在無效的辯解、各類軟文、有償探店上更好嗎？

西貝終于低下了高貴的頭，終于找到了正確的危機解決之道。那就是顧客來消費，送百元代金券。據說又有一些門店出現了排隊場面，主要是領取代金券。這個代金券的有效期是到10月31號，在之前西貝的公告中，西貝的調整時限是到10月底，那么在此期間發放代金券促進消費，有人在調侃，是不是幫助西貝在消化存貨呢？

其實仔細看，西貝這次代金券還是有很大誠意的，但是前提要求到店堂食來點單，無論或消費多少，每人都可以獲得一張百元代金券。下次進店消費時都可以使用直接抵扣，不限張數，沒有門檻的要求、沒有節假日限制。雖然有可能獲得和使用政策會讓黃牛看到商機，據說有不少店有人只買一個饅頭，拿到了百元代金券，會不會出去之后就被黃牛回收呢？

不過要求客戶到店堂食才能領取，其實還有著另外一個意思，那就是給線下餐飲店湊湊人氣啊，即使買個饅頭、買個涼皮也行啊。而且按照人頭而不是消費額發代金券，5個人買一盤涼皮，也能發5張代金券，西貝現在對人氣的渴望多強烈啊？但是不論如何，這個措施絕對比雇人寫軟文，拍所謂的有償探店視頻效果好得多。

西貝終于走到了正確的營銷老路上，不要總認為自己不承認就絕對不會錯，不要總認為自己找人說好話，別人就真的會相信。既然做服務性行業，該道歉就道歉，該促銷就促銷，這才是正確的求生之道。