持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境? ?抖音電商前三季度為商家節(jié)省成本220億元

2025年雙11大促已經(jīng)啟動，抖音電商持續(xù)加大免傭降費(fèi)、現(xiàn)金補(bǔ)貼、物流保障、流量激勵等政策投入，幫助商家在大促期間降低經(jīng)營成本，獲得生意增長。

10月16日，抖音電商公布九大商家扶持政策的階段性進(jìn)展：今年前三季度，通過商品卡免傭、多類目免傭、降運(yùn)費(fèi)險、推廣費(fèi)返還、小商家扶持基金等多項(xiàng)扶持措施，抖音電商累計為商家節(jié)省經(jīng)營成本220億元。其中，9月份單月的降本金額超過25億元。

9月份抖音電商還發(fā)布多條治理公告，加強(qiáng)對“低質(zhì)高價”違規(guī)、AI內(nèi)容濫用等現(xiàn)象的治理，嚴(yán)打話費(fèi)充值欺詐、提貨卡引流詐騙等不法行為，扶優(yōu)打劣，為商家持續(xù)創(chuàng)造公平、健康的經(jīng)營環(huán)境，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

多舉措助力商家減負(fù)增收

今年前三季度，抖音電商累計減免商家貨架場景的服務(wù)費(fèi)（即商品卡免傭）超過100億元。其中，9月份商品卡免傭金額環(huán)比提升13%，新增的免傭商家數(shù)量超過10萬家，讓更多商家享受到商品卡經(jīng)營的便捷與優(yōu)惠。

在類目免傭方面，免傭期限再度延長，男裝、內(nèi)衣褲襪、眼鏡服配、日用百貨、廚具的免傭時間統(tǒng)一延長至2025年11月30日。免傭覆蓋的商家數(shù)量也在持續(xù)增長，9月份生鮮免傭覆蓋的商家數(shù)量環(huán)比增加17%。今年前三季度，抖音電商各類目免傭金額超過30億元。

9月份抖音電商持續(xù)幫助商家降低廣告投放成本，推廣費(fèi)返還金額環(huán)比增長超過40%。

此外，巨量千川持續(xù)優(yōu)化算法，對產(chǎn)品進(jìn)行升級，近期在直播場景全面上線了凈成交 ROI 出價，即商家在設(shè)定凈成交ROI目標(biāo)之后，系統(tǒng)會幫助商家尋找合適用戶，達(dá)成通過投放多少預(yù)算來獲得“結(jié)算收益”的目標(biāo)，來幫助投廣商家降低退款訂單的推廣費(fèi)用，提升結(jié)算GMV。根據(jù)測試數(shù)據(jù)，商家在切換該功能后， 直播間退款率降低 5%-15%，直播間結(jié)算GMV上漲5%-10%。

持續(xù)提升商家經(jīng)營體驗(yàn)

針對新入駐的商家， 抖音電商提供從商品發(fā)布、首單激勵到長線運(yùn)營指導(dǎo)的一站式服務(wù)，幫助商家快速完成冷啟動。今年9月，小商家扶持基金的投入金額環(huán)比增長11%，平臺舉辦十幾場新商招育會，覆蓋數(shù)碼家電、服飾鞋包等多個類目，為商家入駐與成長提供現(xiàn)場指導(dǎo)。

其中，9月份有超過15萬個小商家在平臺獲得經(jīng)營成長，通過“寶藏小店”活動引入特色新商家超8000個，其中寶藏店鋪榜單認(rèn)證覆蓋商家數(shù)超千個，幫助這些小而美的商家也能收獲生意增長。

針對尚未入駐過抖音電商的品牌業(yè)務(wù)旗艦店，平臺開展180天長期激勵陪跑，達(dá)成分月目標(biāo)即可獲得對應(yīng)的流量支持，單個商家最高可得26萬元激勵。在一系列政策扶持下，9月份新入駐的品牌動銷商家數(shù)量同比增長26%。

此外，為了提高商家的經(jīng)營體驗(yàn)與效率，抖音電商近期全面升級“飛鴿智能客服”，消費(fèi)者咨詢商家的對話響應(yīng)效率提升90%以上。同時在不同的經(jīng)營場景中，售前詢單轉(zhuǎn)化率提升約18%，售后基于大模型能力也能處理復(fù)雜問題，進(jìn)行多輪對話，幫助商家減少客訴風(fēng)險。而隨著雙十一大促節(jié)點(diǎn)的開始，飛鴿智能客服預(yù)計可幫中小商家節(jié)省客服人力成本70%以上。

扶優(yōu)打劣? 維護(hù)公平經(jīng)營秩序

為了給商家持續(xù)創(chuàng)造公平、健康的經(jīng)營環(huán)境，9月份，抖音電商安全與信任中心發(fā)布了關(guān)于加強(qiáng)治理AI內(nèi)容濫用、嚴(yán)打話費(fèi)充值欺詐、嚴(yán)打提貨卡引流詐騙行為等13條治理類的公告。

例如，針對部分不良商家利用消費(fèi)者信息不對稱，通過“虛高定價、低質(zhì)售賣”等方式牟取不當(dāng)利益，抖音電商升級治理“低質(zhì)高價”違規(guī)，開展專項(xiàng)監(jiān)測與治理，堅(jiān)決打擊此類擾亂市場秩序的行為。自2025年9月專項(xiàng)治理啟動以來，平臺已累計下架封禁相關(guān)違規(guī)商品2.3萬個，處置商家41家。

此外，平臺9月份還發(fā)布了《抖音電商社區(qū)運(yùn)營規(guī)范》，這也是抖音電商首次以規(guī)范形式明確平臺倡導(dǎo)和反對的方向，確立了“遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營、真實(shí)可靠、誠信履約、專業(yè)有趣、多元美好”六大核心原則，明確創(chuàng)作者和商家在平臺經(jīng)營的邊界。