通過“偽科學養生課”“專家一對一咨詢”等形式誘導營銷,將普通商品包裝成醫治百病的“神藥”“神器”,無資質產品偽造或冒用批準文號、認證標志等……針對私域直播領域存在的突出問題,市場監管總局近日召開“整治私域直播虛假宣傳違法行為”專題新聞發布會。
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針對虛假宣傳違法行為向私域直播領域蔓延發展、規避監管的趨勢,市場監管總局近期部署全國市場監管系統開展專項整治,對涉嫌虛假宣傳的私域直播間、私域直播平臺、相關產品生產企業、銷售企業等違法主體實施全鏈條打擊。
目前,全國市場監管部門共對私域直播虛假宣傳違法行為立案30件,其中私域直播平臺6件,直播商家24件。已處罰沒金額293萬元,擬處罰沒金額約663萬元。
私域直播:主要指企業或個人基于微信、小程序等,針對已建立聯系的特定用戶群體,通過直播方式與用戶進行互動和溝通的一種營銷模式。私域直播亂象不僅涉及私域直播間經營主體,還涉及實體銷售門店。一些銷售門店通過“小恩小惠獲客、組建微信群、轉發私域直播鏈接、組織聽課、協助下單收貨”的手段進行坑騙。
私域直播具有用戶精準性、購買意愿的高轉化率、封閉性與隱蔽性、運營模式多元等幾個顯著特征,存在虛假宣傳與夸大功效、“專家人設”造假、產品資質造假、消費維權困難等突出問題表現。
針對私域直播虛假宣傳的問題,可以通過強化電子取證固證、跨區域協同辦案、全鏈條“穿透式”監管等針對性手段,著力提升信用監管水平,目前主要的手段可以歸納為以下幾個方面:
建立信用檔案與黑名單制度
建立經營者信用檔案:為私域直播的相關主體(包括直播間運營者、主播、背后的企業及銷售人員)建立信用檔案。
歸集違法信息:將其虛假宣傳、夸大功效、偽造資質等違法違規行為記錄在案,并作為信用評價的重要依據。
列入嚴重違法失信名單:對于屢教不改、情節嚴重的違法經營者,可依法依規將其列入嚴重違法失信名單,并向社會公示。
實施信用分級分類監管
信用風險分級:基于建立的信用檔案,對私域直播主體進行信用風險分級。
差異化監管措施:對信用良好、風險低的經營者,可合理降低抽查比例和頻次,減少對其正常經營活動的干擾,做到“無事不擾”。對信用差、風險高的經營者,則將其列為重點監管對象,提高檢查頻率,并可作為跨部門聯合懲戒的重點。
強化信息公示與公眾監督
依法公示行政處罰信息:將因私域直播虛假宣傳作出的行政處罰決定,通過國家企業信用信息公示系統等平臺向社會公開。
曝光典型案例:定期選取并曝光具有代表性的典型案例,既能對不法分子形成震懾,也能幫助消費者提高警惕。
探索信用修復與聯動機制
規范信用修復程序:明確私域直播領域失信主體申請信用修復的條件和流程,引導其在糾正違法行為、消除不良影響后,通過承諾守法、參加培訓等方式修復信用,重塑良好形象。
推動跨部門信息共享與聯合懲戒:加強市場監管部門與網信、公安等部門的協作,建立跨部門聯合執法機制。對失信的私域直播主體,在融資授信、市場準入、政府采購等方面依法予以限制,實現“一處失信,處處受限”。
壓實平臺主體責任
平臺信用承諾:鼓勵和要求提供私域直播服務的平臺企業(如基于微信、小程序等的平臺)公開信用承諾,明確其在內容審核、商家資質查驗、數據保存、違法行為制止與報告等方面的責任和義務。
平臺信用管理:督促平臺建立并執行對平臺內經營者的信用管理制度,依據信用狀況對平臺內經營者采取差異化的管理措施。
【案例匯編】
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編輯:源源
校稿:昊宇
來源:源點蘇研院
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