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當(dāng)善良被規(guī)則綁架,烏托邦也開始執(zhí)行狼性文化
封面 I 新聞媒體
作者 I 王暉
報道 I 首席品牌觀察
當(dāng)善良被規(guī)則綁架,烏托邦也開始執(zhí)行狼性文化 。
胖東來又上熱搜了,這次不是因?yàn)閱T工福利好到讓人流淚,而是因?yàn)樽屢粋€工作了12年的老員工直接流淚失業(yè)。
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事情簡單得令人發(fā)指。
一個在胖東來干了12年的員工,手里拿著POS機(jī)在整理貨物,沒來得及第一時間接待顧客,然后,就被開除了。
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讓我們把時間撥回到2021年8月的某一天。
劉霞(化名),一個在胖東來體系里默默耕耘了12年的老員工,像往常一樣在盒褲襪子區(qū)忙碌。她手里拿著POS機(jī),正在整理貨物。
這時,一位顧客在內(nèi)衣褲區(qū)域駐足挑選。
中國裁判文書網(wǎng)的內(nèi)容顯示,由于劉霞沒有立即上前接待,她在胖東來12年的職業(yè)生涯畫上了句號。
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圖源:@大河報
是的,僅僅是“沒有立即”,而不是偷懶。合理猜測,劉霞當(dāng)時手里有活,她大概率覺得整理完再去也來得及。
但劉霞怎么想的我們無從知曉,公司監(jiān)控拍下了這一幕,成為了“鐵證”。
畢竟,胖東來的《各項(xiàng)管理制度》白紙黑字寫著:“在顧客有需求時,未及時放下手中的工作上前接待顧客”屬于服務(wù)違紀(jì)行為。
于是,解約通知書就這么來了。
不過,搞笑的是,公司另一份《迎賓前工作流程》文件顯示,員工點(diǎn)貨理貨的時間是上午9:00至9:30。
所以,當(dāng)員工在規(guī)定時間內(nèi)做規(guī)定動作時,到底該不該被另一個規(guī)定懲罰?
這簡直是胖東來版的“電車難題”。
想象一下這個場景,一個普通的工作日上午,劉霞按照規(guī)定時間整理貨物,手里還拿著公司的POS機(jī)。她可能在想著一會怎么更好地服務(wù)顧客,可能在心里盤算著下班后去買什么菜,就是沒想過這是她在胖東來的最后一天。
法院的判決很明確:規(guī)矩就是規(guī)矩,你培訓(xùn)簽字過,就得認(rèn)。
而劉霞輸了官司,換來一紙解除勞動合同證明,并上了人生最殘酷的一課,那就是在規(guī)則面前,資歷什么都不是。
而隨著話題,胖東來這則4年前的舊聞引起了軒然大波。
雖然有人認(rèn)為員工就應(yīng)該按照公司制度辦事,胖東來按照規(guī)定開除員工沒毛病。
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但在如今打工人各種被“優(yōu)化”的就業(yè)環(huán)境下,更多網(wǎng)友還是共情到了劉霞,一個兢兢業(yè)業(yè)的老員工,就因?yàn)橐粋€小錯誤就被辭退,實(shí)在說不過去。
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更何況,很多人只希望安安靜靜買東西,并不喜歡有導(dǎo)購跟著。
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還有人對胖東來的濾鏡碎一地。
作為“超市界天花板”,胖東來一直是很多人眼中的“烏托邦”,尤其是對員工的人性化管理,更是打工人的“夢中公司”。
然而,胖東來一邊設(shè)有500元到5000元不等的“員工委屈獎金”,給受委屈的員工發(fā)錢,一邊又要因?yàn)橐淮挝醇皶r接待就要開除人。
這精神分裂式的管理,讓人直呼看不懂。
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不得不說,現(xiàn)在的胖東來,已經(jīng)不僅僅是一家超市,而是零售界的迪士尼,許昌的6A級景區(qū),抖音的流量密碼。
雷軍說它是“神一般的存在”,馬云親自來打卡,網(wǎng)友哭著喊著要去朝圣。據(jù)說現(xiàn)在進(jìn)胖東來要排隊(duì)的程度,堪比春運(yùn)火車站。
但被流量捧上神壇的代價,就是隨時可能被流量反噬。當(dāng)全網(wǎng)拿著放大鏡審視這位“良心企業(yè)代表”時,每一個善意的舉措都可能成為新的戰(zhàn)場。
2025年初,胖東來發(fā)布“員工結(jié)婚執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”,明令禁止員工收取或支付彩禮,不允許依靠父母買房買車。
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圖源:抖音@胖東來于東來
規(guī)定一出,網(wǎng)友炸鍋。有人點(diǎn)贊這是移風(fēng)易俗,更多人則怒斥“企業(yè)請離員工私生活遠(yuǎn)一點(diǎn)。”
更猛的風(fēng)暴還在后面。
今年8月,胖東來宣布招聘刑滿釋放人員,于東來甚至親自出面安撫這些特殊應(yīng)聘者,“不要自卑,不要背任何包袱,每個人都犯過錯。”
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圖源:抖音@胖東來于東來
最終,現(xiàn)場面試的30名刑釋人員全部被錄取,胖東來還計(jì)劃設(shè)立億元基金幫扶刑釋人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
評論更是兩極分化。有人感動于這種社會包容性,擔(dān)心商業(yè)場所變成“道德秀場”。
此外,九月份的西貝預(yù)制菜風(fēng)波,則讓于東來結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)體會了一把“豬隊(duì)友”的尷尬。
面對羅永浩對西貝預(yù)制菜的炮轟,于東來貿(mào)然下場聲援,“感謝西貝、海底撈等品牌企業(yè)可以讓我找到相對放心可口吃飯的地方!”
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圖源:抖音@胖東來于東來
看到輿論風(fēng)向不對,于東來連夜刪除帖文并將賬號設(shè)為私密,被網(wǎng)友調(diào)侃為“從不打逆風(fēng)局”。
胖東來如同生活在魚缸里,一舉一動都被無數(shù)眼睛盯著。
當(dāng)全網(wǎng)拿著放大鏡審視這位“良心企業(yè)代表”時,每一個善意的舉措都可能成為新的戰(zhàn)場。
于東來曾悲壯表示:“如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應(yīng)有的處罰,我會主動關(guān)閉或永遠(yuǎn)離開胖東來這個企業(yè)!”
被逼到要“自殺”明志,這是什么樣的魔幻現(xiàn)實(shí)?
當(dāng)大眾把胖東來捧上了神壇,又拿著放大鏡找瑕疵,胖東來員工,不是在服務(wù)顧客,而是在走鋼絲。
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同時,我們不得不承認(rèn),盡管爭議不斷,但憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),胖東來的業(yè)績實(shí)現(xiàn)了直線攀升。
根據(jù)胖東來公布的最新銷售數(shù)據(jù),截至10月8日,當(dāng)月累計(jì)銷售約8.20億元。
也就是說,國慶假期期間,其每日銷售額突破了1億元。
近期,2025年中國超市調(diào)改大會上,于東來凡爾賽了一把,公司沒貸款,賬上41億,2025年銷售額破184億。
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圖源:新聞晨報
聽完我眼淚差點(diǎn)掉下來,原來窮的只有我。
更感人的是他們的分配制度,利潤“三三三制”,30%付成本,30%分員工,30%做慈善。最終目標(biāo)是95%的利潤都分給員工。
但童話的另一面是,高福利對應(yīng)的是高標(biāo)準(zhǔn),高標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的是高壓力。
員工一年休假145天,每天工作6-7小時,月薪近萬。這樣的待遇,換你你愿意被苛刻管理嗎?
多數(shù)人會的。畢竟,看在錢的面子上,什么不能忍?
于東來自己也焦慮,銷售額漲太快,員工要加班,違背企業(yè)初心。
但問題來了,當(dāng)善良成為標(biāo)配,嚴(yán)格成為常態(tài),這還是真正的烏托邦嗎?
胖東來用41億現(xiàn)金證明了自己商業(yè)上的成功,用變態(tài)細(xì)節(jié)贏得了口碑,但也用一臺POS機(jī)開除員工的故事展示了規(guī)則的冷酷。
也許這就是企業(yè)的本質(zhì),再美好的初心,也要靠冰冷的規(guī)則維系。
于東來說他要打造“烏托邦”,但現(xiàn)實(shí)是,當(dāng)烏托邦遇上KPI,當(dāng)理想主義碰上規(guī)則制度,受傷的往往是最底層的員工。
或許,胖東來的故事,根本不是什么商業(yè)案例,而是一出現(xiàn)實(shí)主義荒誕劇。
一邊給員工發(fā)著令人眼紅的福利,一邊因?yàn)橐淮挝醇皶r的接待就要開除人。
一邊賬上躺著41億現(xiàn)金,一邊對細(xì)節(jié)苛刻到令人發(fā)指。
一邊被流量捧上神壇,一邊被流量拿著放大鏡找瑕疵。
于東來說,善良如此艱難,遠(yuǎn)非我想象。這句話簡直道盡了頂流網(wǎng)紅企業(yè)的甜蜜與痛苦。
要我說,在商業(yè)這門玄學(xué)里,善良本身就是最奢侈的奢侈品。
它能打動人心,也能綁架人性。
現(xiàn)在的問題是,胖東來這個被架在神壇上的“烏托邦”,到底能堅(jiān)持多久?
當(dāng)流量散去,當(dāng)輿論反轉(zhuǎn),當(dāng)員工開始思考“我到底是在烏托邦里還是在牢籠里”的時候,胖東來要如何應(yīng)對?
我更擔(dān)心的是,如果連胖東來這樣“善良”的企業(yè)都不得不對員工如此苛刻,那其他企業(yè)呢?
細(xì)思極恐。
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