私域直播專坑老年人？因聽信“減脂專家”一句話，被騙5萬元

今年7月，北京的江阿姨聽信某機構“40天瘦20斤不反彈”的宣傳，在網上購買減肥茶。隨后有顧問加其微信，提供所謂“一對一減脂指導”。

購買一次服用后，江阿姨覺得沒效果，減脂顧問立刻找來“專家”電話誘導，“不繼續服用的話身體里的垃圾進入大腦”。

7月到9月間，江阿姨先后在該機構購買多款產品5次，共花費50228元。

家屬認為該機構存在明顯的虛假宣傳及誘導老年人消費的行為，“這些減脂產品都是些普通的固體飲料，并沒有標明有減肥效果，有些甚至都查不到許可證”。

江阿姨這樣的經歷并非個例。近年來，以“養生保健”“減脂減肥”“風水玉石”等為名的私域直播已成虛假宣傳、誘導老年人高額消費的“重災區”。

截止到目前，消費保平臺共收到私域直播行業相關投訴373件，累計涉訴金額超330萬元，投訴解決率僅為17.96%。

10月15日，市場監管總局召開“整治私域直播虛假宣傳違法行為”專題新聞發布會。據發布會透露，全國市場監管部門共對私域直播虛假宣傳違法行為立案30件，其中私域直播平臺6件，直播商家24件，已處罰沒金額293萬元。這是市場監管部門首次向私域直播虛假宣傳違法行為“亮劍”。

據市場監管總局價監競爭局一級巡視員楊洪豐介紹，私域直播領域存在的突出問題表現有：

一是虛假宣傳與夸大功效，通過低價商品、免費體驗活動引流，用虛構身份、虛假原料、虛構療效等偽造信息進行虛假宣傳，將普通商品包裝成醫治百病的“神藥”“神器”，誘導老年消費者購買高價商品。

二是“專家人設”造假，部分直播間通過“偽科學養生課”“專家一對一咨詢”等形式誘導營銷，而所謂“專家”往往沒有真實的專業背景和資質。

三是產品資質造假，一些私域直播間銷售的產品沒有合法資質，卻偽造或冒用批準文號、認證標志等，誤導消費。例如，將普通食品宣傳為具有治療功效的藥品，或將普通保健品宣傳為具有特定保健功能的產品。

四是消費維權困難，不法商家往往通過“播完即關”、屏蔽信息、解散群組等方式銷毀證據、逃避責任，并通過虛構售后服務、拖延退款等手段，進一步侵害消費者合法權益。

不同于面向大眾的公域直播，私域直播依托微信群、企業微信、小程序等私密社群進行傳播。這類平臺只面向特定群體開放，為逃避監管，直播鏈接設密碼、24小時失效、關閉回看、被舉報即刪群是常見套路。大多數案件事發，依賴于消費者投訴舉報。

這就導致不法商家利用私域直播管理寬松、隱蔽性強等進行虛假營銷，專坑老年人。他們通過線下推銷、線上建群的方式積累原始客群，借助封閉式的私域直播進行虛假宣傳，再利用“偽科學養生課”等形式誘導營銷，把普通商品包裝成治百病的“神藥”收割老年人錢包。

不少網友反映家里長輩已經被洗腦得“六親不認”了。

網友@紫藤說，“我在昆明認識的阿姨每天早上7點多進直播間聽課，一直聽到深夜，聽夠多少天以后，可以領雞蛋、領紅包，漸漸被忽悠在直播間買東西，勸她不要貪小便宜吃大虧，不聽還不高興，已經走火入魔。”

根據消費保平臺的統計數據，私域直播平臺相關的用戶投訴主要集中在虛假宣傳、退款糾紛、售后服務欠缺、詐騙這四個方面。其中虛假宣傳投訴量占總投訴的31.47%，位居首位；退款糾紛相關投訴量占比24.58%；售后服務欠缺相關投訴量占比12.23%以及詐騙相關投訴占4.87%。

從金額分布看，呈現出明顯的區間特征：1000 元以下投訴占比 26%，1000-2000 元占 17%，2000-3000 元占 16%，3000-5000 元占 15%；而5000 元以上投訴占比高達 27%，反映出高金額糾紛在私域直播相關投訴中占比突出。

據悉，《中華人民共和國反不正當競爭法》已于10月15日正式施行。市場監管總局提示廣大經營主體，對照法律規定檢視自身經營行為，公平參與競爭；提示平臺內經營者，避免利用技術之能、挑戰競爭秩序邊界，借“私域”之名，從事損害人民群眾利益的違法行為。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文 | 子不語

編輯 | 得鹿

數據支持 | 九九