美團拼好飯被曝惡意屏蔽用戶 同地址不同設備下單差異遭用戶舉報

近期，多位消費者反映在使用美團拼好飯服務時遭遇“區別對待”：同一收貨地址，換用另一部手機即可正常下單，自身設備卻被莫名屏蔽無法進行下單點餐。這一現象引發用戶對美團平臺“惡意針對用戶、刻意屏蔽”的質疑，紛紛發起舉報，要求平臺給出合理解釋。

消費者遭遇惡意屏蔽致無法下單點餐

林先生（化名）展示了他的下單經歷：在自己常用的手機上，選擇“天恒·世界集X號樓XXX室”作為收貨地址時，此前可正常下單的“太太好粥”等商戶顯示“超配送范圍”，無法購買；而當他換用另一部手機，同樣選擇該地址，卻能順利下單，配送時間、價格等信息均正常顯示。

“我就想點個粥，怎么自己手機就不行了？換個手機就好了，這不是明擺著針對我嗎？”林先生表示，自己并非個例，身邊多位朋友也遇到了類似情況，“有的是看不到某些商戶，有的是能看到但點進去提示配送范圍不符，換個設備就全好了，這太奇怪了。”

從林先生提供的截圖可見，其常用手機在選擇“天恒·世界集X號樓XXX室”時，“太太好粥”的配送信息顯示該地址超范圍無法配送選擇；而另一部手機下單時，該商戶配送費為0，預計送達時間約44分鐘，距離3.3km，完全符合配送條件。同時，另一款“來份炒餅”的套餐，也存在類似的設備間下單差異。

同地址同時間一個無法選擇下單一個可以正常下單

用戶質疑：平臺刻意屏蔽 侵犯消費選擇權

對于這一現象，消費者們普遍認為是美團平臺在“惡意針對個體用戶”。“為什么同一地址、同一時間，就因為設備不同，能點的商戶不一樣？這不是刻意屏蔽是什么？”一位用戶在投訴中寫道。

他們指出，這種“區別對待”直接侵犯了消費者的自主選擇權。“我有權選擇自己想吃的商戶和餐品，但平臺通過這種方式限制我，就是不合理的。”有用戶表示，自己因無法下單心儀餐品，不得不更換平臺或接受更高成本的消費，“這既浪費時間，又增加了支出。”

此外，用戶們還對平臺的技術合理性提出質疑。“如果是配送范圍的問題，那為什么換個設備就沒問題？難道配送范圍還跟手機綁定嗎？這顯然說不通。”大家認為，美團此舉涉嫌利用技術手段對用戶進行“區別性限制”，背后或存在不正當競爭、侵犯用戶權益的問題。

行業分析：平臺“算法黑箱”易引發信任危機

針對此事，業內人士表示，外賣平臺的配送范圍、商戶展示等通常由算法驅動，但“同一地址不同設備下單結果迥異”的情況，明顯超出了正常算法邏輯的范疇。

“正常情況下，配送范圍由商戶、用戶地址、配送能力等客觀因素決定，與用戶使用的設備無關。這種差異化結果，很可能是平臺在后臺對特定用戶進行了限制，比如基于用戶的消費習慣、投訴記錄等進行‘隱性屏蔽’。”一位互聯網行業分析師指出，平臺的“算法黑箱”一旦被用于區別對待用戶，極易引發信任危機。

他進一步表示，這種操作不僅違反了《消費者權益保護法》中關于消費者享有公平交易權、自主選擇權的規定，也破壞了市場的公平競爭環境。“如果平臺可以隨意對用戶進行商戶屏蔽，那消費者的權益就無從保障，行業的健康發展也會受到影響。”

律師觀點：若屬實 美團或涉嫌違法

對此，律師表示，若經調查確認美團存在惡意屏蔽商戶、區別對待用戶的行為，其可能涉嫌違反多項法律法規。

“根據《消費者權益保護法》，消費者享有公平交易的權利，平臺不得對消費者進行歧視性對待。同時，《電子商務法》也規定，電子商務平臺經營者應當保障消費者的知情權和選擇權，不得利用技術手段對交易進行不合理限制。”北京市某律師事務所律師指出，若美團的行為屬實，用戶可向市場監管部門投訴舉報，要求平臺承擔相應的法律責任，包括停止侵害、賠償損失等。

此外，律師還提到，這種“設備差異化”的操作，也可能涉及侵犯用戶的個人信息權益，“平臺若通過設備信息對用戶進行分類限制，需要確保其行為符合個人信息保護的相關規定，否則也可能面臨處罰。”

美團回應：正在核查 將保障用戶正常權益

針對用戶的舉報和質疑，美團方面表示，正在對具體情況進行核查。

尚未給出具體的核查結果。