雷軍又得頭疼！小米又第一！三季度小米家電投訴環(huán)比激增近7倍

雷軍和小米正深陷輿論風(fēng)波，然而禍不單行，小米家電業(yè)務(wù)再次傳來噩耗！近日中國電子商會旗下消費(fèi)投訴平臺消費(fèi)保發(fā)布報告，2025年前三季度家電行業(yè)投訴量為4576件，看似數(shù)量不算多，但環(huán)比增幅卻高達(dá)137.84%，就是說第三季度家電行業(yè)投訴量是第二季度2倍以上，為什么會出現(xiàn)翻倍增長，問題出在小米身上。

2025年第二季度，小米家電投訴量雖然排名第一，但投訴量僅為270件，同時期格力和美的分別為160件和153件，小米的投訴量約為格力/美的的1.7倍左右。進(jìn)入2025年第三季度，小米家電的投訴量激增到2134件，對比第二季度增長了690%，同時期格力投訴量為565件，增長了253%，美的為324件，增長了111.76%。第三季度小米投訴增長率是格力的2.5倍以上，美的的6倍以上。

看到這個數(shù)據(jù)，我當(dāng)時就震驚了，估計雷軍看了也得搖頭。小米憑一己之力，拉高了家電行業(yè)的投訴量。2025年前三季度，家電行業(yè)投訴總量為4576件，小米格力美的排名前三；其中小米一家就占了46.63%，占比近一半；格力排名第二，占比為12.35%，比小米的1/4高一點(diǎn)；美的占比為7.08%，不足小米的1/6。

2025年小米的家電業(yè)務(wù)確實(shí)實(shí)現(xiàn)了大幅增長，特別是空調(diào)業(yè)務(wù)。2024年小米空調(diào)總銷量為680萬臺，盧偉冰在一場直播中透露，截至9月18日，小米空調(diào)2025年總銷量為750萬臺，就是說僅用時8個多月，小米空調(diào)就超越了去年的總銷量。小米空調(diào)銷量增長的速率目前沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，但肯定低于100%，就是按照100%算，也只有投訴量的增長率的1/7左右，兩者的差距巨大。

2025年第三季度，小米家電的投訴量激增近7倍，這一數(shù)據(jù)凸顯了小米家電在質(zhì)量、服務(wù)和售后環(huán)節(jié)的顯著不足。而投訴的主要產(chǎn)品為空調(diào)，消費(fèi)者普遍反映問題包括空調(diào)性能不穩(wěn)定、安裝過程拖延以及維修響應(yīng)遲緩等具體細(xì)節(jié)，這不僅損害了用戶信任，還可能導(dǎo)致品牌聲譽(yù)下滑。

雷軍和小米公司必須對此引起高度重視，提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善安裝和售后服務(wù)，提升消費(fèi)者的滿意度降低投訴量，用好產(chǎn)品+好營銷再次贏得消費(fèi)者的信任。