優思學院｜六西格瑪設計和六西格瑪之別

六西格瑪設計與六西格瑪之間一個大的差別，就在于活動之初是否存在一個要處理的業務流程。

一般來說，精益六西格瑪的目的是改善原有的流程以獲得成效，但是六西格瑪設計則是在沒有目標流程的情況下，以創造出新的流程為目的。

不管我們做出再怎么優秀的產品或服務，如果一開始推到市場上就出了問題，或是不斷地重新修改的話，很快就會失去顧客的信賴。尤其是想要以新事業打進自己公司或是業界沒有經驗的領域時，可不能一開始就失敗。這種時候就需要利用六西格瑪設計來「未雨綢繆」。

當然，我們不可能在毫無頭緒的情況下就能想出一個流程，所以可以從顧客的心聲（VOC）、組織內部的各種構想或是公司的策略等方面出發，來思考創造出一個新流程的價值所在。

對于這類討論，利用所謂「DMADV」的檢討步驟是一個有效的方法，這部分筆者會在下文進一步說明。

六西格瑪設計所用的 DMADV 步驟與精益六西格瑪所用的 DMAIC 步驟乍看之下頗為相似。和 DMAIC 步驟一樣，它的項目進行方式也是由 D 到 V 一步一步地確實進行，甚至前半段中的 D、M、A 三個階段，也和 DMAIC 步驟中的名稱完全相同。然而，它們的內容卻完全不同。

假設主題是「建立新的網絡購物服務流程」的情況，在＜D 階段＞中要確認的是，要賣什么、賣給誰、有什麼附加價值、它對于公司有什麼意義等等，這樣的前瞻和策略性的目標。

在＜M 階段＞中，要找出可能會利用新服務的特定顧客，借由收集顧客心聲來決定質量關鍵因素＊1（CTQ，對于讀到本章的進階讀者而言，應該可以跟得上這里所講的吧？）。例如，鎖定「老顧客」為目標，從顧客心聲得到的質量關鍵因素是「頂級的服務」這種情況。

在＜A 階段＞中，要試著從較高（粗略）的層次來決定要提供的服務中決定新流程的概念及概要，并且試著思考實際作業的流程圖。例如，決定出「提供專屬老顧客的網站，在上面刊載○○資訊」，這樣的大框架與時間軸。

接下來的＜D 階段＞中，進一步設計詳細層次的流程，然后模擬、評估運作的可行性。例如，為了呈現新服務的「頂級」特質，優先針對老顧客販售的話，顧客是否會滿意？試著確定這樣的流程檢討要點并且思考檢證的方法。

最后的＜V 階段＞中，透過試驗運作，來檢驗前面的＜D 階段＞中所得出需要確認的項目。

以上的 DMADV 步驟，每一個階段中都提供了建立新的作業流程時，必須留意有用的構想以及活動工具。