若安全缺席，蘇菲的“舒適”從何談起？

作者 | 郝文

編輯 | 趣解商業(yè)資訊組

近日，據(jù)“民生大參考”報道，鄭州市民霍女士稱購買的蘇菲安心褲內(nèi)竟有活蟲蠕動。

霍女士反映稱，自己給13歲女兒買的蘇菲安心褲，用了10片后，女兒無意中發(fā)現(xiàn)里面竟然有蟲子在爬。據(jù)霍女士講述，“檢查之后發(fā)現(xiàn)孩子身體感染了霉菌”。

對此，蘇菲廠家回應(yīng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)活體蟲類的可能性為零。

然而，當(dāng)著蘇菲品牌方負(fù)責(zé)人的面，記者現(xiàn)場隨機(jī)打開一包霍女士購買的且未拆封的蘇菲安心褲，發(fā)現(xiàn)里面也出現(xiàn)了活蟲。

親眼看到這一幕，蘇菲品牌方負(fù)責(zé)人鞠躬道歉并表示這個蟲是印度谷螟，生存期是2周到4周。品牌方也感到震驚，稱將對其進(jìn)行檢測并及時反饋檢測結(jié)果。

圖片來源：微博截圖

蘇菲廠家則回應(yīng)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)活體蟲類的可能性為0。不過，包裝袋并不是完全密封的，有兩個透氣孔，防止運(yùn)輸過程中脹包爆掉，這給蟲子提供了爬進(jìn)去的可能。

隨后，蘇菲官方旗艦店客服回應(yīng)稱，“關(guān)于您反饋的蘇菲超熟睡安心褲的問題，經(jīng)內(nèi)部核查并非產(chǎn)品質(zhì)量問題，具體原因仍在進(jìn)一步調(diào)查中。”

同時，該客服表示，其產(chǎn)品在全自動化封閉生產(chǎn)線上制造，生產(chǎn)過程中有100℃以上高溫噴膠、高溫壓花工藝等，生產(chǎn)環(huán)境符合一次性衛(wèi)生用品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范，生產(chǎn)環(huán)節(jié)混入的概率為零，“我們對同一工廠生產(chǎn)的同一批次產(chǎn)品進(jìn)行了抽查，均未發(fā)現(xiàn)有活蟲和蟲卵存在”。

盡管蘇菲幾次回應(yīng)，但這樣的解釋并未能打消消費(fèi)者的擔(dān)憂。社交平臺上，有網(wǎng)友稱：“以前這些東西都是拆了就用，現(xiàn)在是拆了還要放燈光下檢查一下才敢用”；還有消費(fèi)者表示，“我用的最多的就是蘇菲 我也知道各個品牌都出過問題 只能換著用 到底誰能來保證女性用品的安全問題呀？”“也不要求你長度寬度了，至少要安全衛(wèi)生全面殺菌吧”。

圖片來源：微博截圖

截至10月27日，蘇菲方面未公布進(jìn)一步調(diào)查結(jié)果。

超熟睡安心褲是蘇菲的熱銷產(chǎn)品，一電商平臺上，單套參考價為101元的超值囤貨裝（40條）已售20萬+，單套參考價為19.9元的嘗新試用裝（6條）已售5萬+。

“趣解商業(yè)”注意到，這并非蘇菲首次被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題。8月，江蘇南京有消費(fèi)者發(fā)帖爆料，避雷蘇菲衛(wèi)生巾出現(xiàn)蟲卵，太惡心。

該消費(fèi)者表示，今年5月在超市購買蘇菲衛(wèi)生巾，生產(chǎn)日期為2024年7月12日，保質(zhì)期三年，購買后一直放在衣柜內(nèi)。7月27日晚使用時，她摸到衛(wèi)生巾上有顆粒感，撕開后發(fā)現(xiàn)里面有大量蟲卵。隨后蘇菲官方聯(lián)系消費(fèi)者，因消費(fèi)者已丟棄有異物衛(wèi)生巾，所以無法給到消費(fèi)者確定的解答。

對此，蘇菲客服回應(yīng)稱，如果是使用過后，黑色物質(zhì)正常來說的話，可能是高分子吸收因子吸收經(jīng)血后的一種情況，但需結(jié)合用戶實際情況及產(chǎn)品進(jìn)一步查詢確認(rèn)。若情況屬實，將為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后。工作人員表示，產(chǎn)品由正規(guī)工廠生產(chǎn)，嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)，出廠前均經(jīng)檢測合格方可上市銷售。至今，此事未有明確結(jié)果。

圖片來源：微博截圖

黑貓投訴平臺上，截至10月27日，共有905條投訴中包含搜索詞“蘇菲”，其中，與產(chǎn)品質(zhì)量問題相關(guān)的投訴不在少數(shù)。

10月2日和10月26日，兩位消費(fèi)者均投訴，在蘇菲的衛(wèi)生巾中發(fā)現(xiàn)了異物。10月20日，一消費(fèi)者投訴蘇菲衛(wèi)生巾質(zhì)量問題導(dǎo)致真菌感染拒不賠償。其表示，使用了蘇菲贈送的“裸感系列”日用衛(wèi)生巾后產(chǎn)生下體瘙癢腫脹疼痛等情況。10月11日請假去醫(yī)院檢查，醫(yī)生了解情況后告知應(yīng)該是衛(wèi)生巾質(zhì)量問題引起的真菌感染。與蘇菲天貓客服反映了不適的情況并提供了檢查報告等證明，最終官方客服回復(fù)僅退款訂單金額但不賠付醫(yī)藥費(fèi)等。

圖片來源：黑貓投訴截圖

蘇菲是日本尤妮佳株式會社旗下女性衛(wèi)生護(hù)理用品品牌，其官網(wǎng)介紹，尤妮佳的生理用品已有50年以上的歷史，不斷為了滿足女性需求進(jìn)化。今后仍會透過開發(fā)先進(jìn)技術(shù)，支持消除生理期的不舒適感，持續(xù)提供女性安心及舒適。

然而，屢次出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，及不明不白的調(diào)查結(jié)果，對其品牌信譽(yù)構(gòu)成了挑戰(zhàn)。這種承諾與實踐之間的斷裂，正在不斷消耗消費(fèi)者的信任。