頭雁振翅：一家險企的鄉(xiāng)村振興“三重奏”

近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）深入學習貫徹中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議精神，深刻把握“四抓落實”實踐要求，錨定高質(zhì)量發(fā)展方向，將黨建引領貫穿發(fā)展全程，以服務國家戰(zhàn)略、守護民生福祉為核心抓手主動作為。以其駐豫機構(gòu)——中國人壽河南省分公司為例，該公司在助力實體經(jīng)濟、保障民生需求、踐行社會責任、深耕服務等方面持續(xù)發(fā)力，以穩(wěn)健經(jīng)營筑牢發(fā)展根基，成為推動河南壽險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。

強基鑄魂：頭雁黨建領航，筑牢政治根基

黨建工作是企業(yè)發(fā)展的靈魂與根基。中國人壽河南省分公司將堅持黨中央對金融保險工作的集中統(tǒng)一領導作為首要政治任務，以黨建為引領，以服務大局為己任，以業(yè)務發(fā)展為核心，堅定不移加強黨建與業(yè)務深度融合。

圖：中國特色金融文化專題宣講活動

近日，“國壽黨建”講師團在鄭州舉行了以“報國為民當頭雁”為核心主題的中國特色金融文化專題宣講活動。中國人壽集團及各成員單位的7位講師組成宣講陣容，結(jié)合各自工作經(jīng)歷，分享了在做好金融“五篇大文章”、支持實體經(jīng)濟發(fā)展等領域的國壽實踐，生動詮釋了金融保險行業(yè)在服務國家戰(zhàn)略、保障民生福祉中的責任與擔當。活動通過實踐案例與文化解讀，推動中國特色金融文化在基層落地，進一步凝聚全員奮進力量。

聚焦思想鑄魂與作風錘煉，中國人壽河南省分公司深入開展各類學習教育，實現(xiàn)全省系統(tǒng)黨員全覆蓋，提升了黨員干部員工的政治判斷力、領悟力與執(zhí)行力。部署開展“能力作風建設年”“抓落實、保成效”“守規(guī)矩、促團結(jié)、勇?lián)敗⒔ㄐ鹿Α钡认盗谢顒樱掷m(xù)強化黨建引領基層治理。通過評選“四強”黨支部，廣泛開展黨員責任區(qū)、示范崗創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮先進支部與黨員的模范帶頭作用。此外，搭建多元交流學習平臺，舉辦“學習身邊榜樣”“黨員微家”“工會之家”等主題活動，促進黨建、工建、團建深度融合。

精準滴灌：金融活水潤實體，托舉民生需求

中國人壽河南省分公司深刻領悟金融工作的政治性、人民性，助力中原地區(qū)經(jīng)濟社會蓬勃發(fā)展。2024年，該公司被河南省財政廳、省委金融委員會辦公室授予“金融業(yè)發(fā)展專項獎”。

在服務國家戰(zhàn)略方面，該公司積極助推險資入豫，持續(xù)為中原大地注入發(fā)展動能。截至今年8月底，中國人壽集團公司在豫存量投資已突破1200億元，全力支持經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

響應積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，布局“保險+養(yǎng)老服務”生態(tài)建設。鄭州作為全國首批20家“城心”機構(gòu)養(yǎng)老重點布局城市，中國人壽全力推動覆蓋養(yǎng)老、醫(yī)療、生活的全周期高品質(zhì)服務體系落地中原，讓更多百姓享受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老保障服務。

在支持實體經(jīng)濟方面，精準聚焦先進制造業(yè)、科技創(chuàng)新、綠色發(fā)展等重點方向，以“科技金融”“綠色金融”為抓手，為中小微企業(yè)及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)提供保險服務。今年1至8月，累計為882家戰(zhàn)略新興、綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)客戶提供超367億元風險保障，幫助企業(yè)抵御經(jīng)營風險、穩(wěn)定發(fā)展預期。
在社會民生保障方面，推動普惠與養(yǎng)老保險擴面提質(zhì)，為人民幸福生活“保駕護航”。大力發(fā)展普惠金融，今年1至8月，中國人壽河南省分公司累計開展基本醫(yī)療、外傷調(diào)查、基金監(jiān)管等健康保障委托管理業(yè)務150余個，讓醫(yī)療保障的溫暖觸達更廣泛群體；深度服務河南省城鄉(xiāng)居民大病保險及省直職工大額醫(yī)療費用補助項目，成功承辦鄭州、洛陽等7個省轄市的大病保險業(yè)務，為全省近3800萬城鄉(xiāng)居民筑牢健康“防護網(wǎng)”，截至8月底已累計賠付99萬人次，給付賠款超17億元，切實緩解了群眾“看病貴”的難題。與此同時，針對殘障人士、退役軍人、新市民、學生、農(nóng)民等特定群體，量身打造多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的普惠保險產(chǎn)品體系，已累計為近339萬人次提供超7860億元的風險保障，鄭州、安陽、鶴壁、焦作四地的城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險承保人數(shù)再創(chuàng)新高，以金融力量減輕百姓就醫(yī)負擔。

圖：桑樹坪村花椒采摘大賽現(xiàn)場鑼鼓聲聲

鄉(xiāng)村振興，國之重責。從伏牛山深處的汝州桑樹坪村，到豫東平原的商丘劉皮村，再到信陽平橋區(qū)徐堂村，中國人壽以精準且富有特色的幫扶舉措，助力鄉(xiāng)村振興。

八月的桑樹坪村滿是豐收喜悅，在駐村第一書記的帶動下，“中國人壽花椒采摘節(jié)”順利推進。5000畝花椒樹助力農(nóng)戶每畝增收600至800元，花椒產(chǎn)業(yè)成了村民致富“金鑰匙”；商丘劉皮村通過創(chuàng)新采用“公司+農(nóng)戶”的發(fā)展模式，實現(xiàn)了“一年三熟”的高效種植，田間作物喜獲豐收，庭院里五彩蛋雞養(yǎng)殖也成為村民增收“錢袋子”；信陽徐堂村則依托“黨支部+企業(yè)+脫貧戶”的合作模式，大力發(fā)展2000多畝種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，并積極串聯(lián)“旅游+產(chǎn)業(yè)+康養(yǎng)”的全新發(fā)展路徑。

圖：桑樹坪村花椒采摘大賽現(xiàn)場參賽村民完成采摘

發(fā)揮主責主業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)為農(nóng)村地區(qū)提供豐富多樣、貼合需求的保險產(chǎn)品與服務。以“保費低、保障適度”為特點，精心制定保險保障服務方案，推出全民意外、駐村干部、農(nóng)村小額等一系列鄉(xiāng)村振興保險服務專屬方案。截至今年8月底，累計為全省近78萬農(nóng)村居民提供了超659億元的風險保障。通過持續(xù)優(yōu)化涉農(nóng)保險供給，切實為農(nóng)村居民的幸福生活保駕護航，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入實施筑牢風險屏障。

智驅(qū)變革：科技重塑服務鏈，傳遞保障溫情

恪守“保險姓保”初心使命，充分發(fā)揮保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器作用，將服務重心下沉基層一線，對接人民群眾保障需求。

在服務網(wǎng)絡建設上，從城市到鄉(xiāng)村，2055家分支機構(gòu)及網(wǎng)點遍布全省，構(gòu)建起了“網(wǎng)點到鎮(zhèn)、人員到村、服務到戶”的全覆蓋體系；在理賠服務優(yōu)化方面，借助前沿技術打破醫(yī)保數(shù)據(jù)壁壘，創(chuàng)新推出理賠無人工作業(yè)模式，實現(xiàn)從傳統(tǒng)人工理賠到智能理賠的跨越。今年1至8月，全省系統(tǒng)累計賠付34.64萬件，賠付金額19.11億元，獲賠率高達99.95%；“一站式”理賠直付覆蓋全省18個省轄市709家醫(yī)療機構(gòu)，超1.31萬群眾享“出院即結(jié)算”體驗；“重疾一日賠付”服務為11437名客戶當日到賬4.35億元賠款；小額理賠時長縮短至0.09天，同比提升59%，用科技與效率傳遞保障溫度。

近年來，中國人壽河南省分公司不斷探索科技賦能的新路徑，用心打磨“國壽好服務”暖心品牌。線上端，大數(shù)據(jù)與人工智能成為服務“智慧幫手”，打開壽險APP即可辦理業(yè)務，自助柜員機無需久候，“空中客服”支持客戶遠程辦理。2025年1至8月，該公司已線上便捷服務450余萬人次，個人長期壽險實現(xiàn)100%“全程無紙辦”，投保效率顯著提升。同時，95519客戶服務專線人工服務7×24小時全年在線，貼心推出“長者一鍵接人工”“方言服務”，全省系統(tǒng)單日最高3507通話量。線下端，持續(xù)開展多元化特色服務活動，涵蓋國壽小畫家、國壽大講堂、700健行、616客戶節(jié)、悅己生活、免疫力提升計劃等。全省系統(tǒng)146家柜面，老花鏡、放大字體指引牌等適老設施配備齊全；同時，積極延伸服務觸角，提供“一對一”上門服務，“愛心驛站”提供即時熱水，并面向新市民群體、高考考生推出專屬愛心支持。

在客戶權(quán)益保護與社會責任方面，主動作為。2022-2024年消保監(jiān)管評價連續(xù)居河南壽險行業(yè)首位，2024年消保監(jiān)管評價結(jié)果為二級A；理賠時效、獲賠率指標位居行業(yè)第一梯隊；金融教育宣傳活動通過線上線下融合開展1700余場，2024年以來覆蓋超2660萬人次，助力提升公眾綜合金融素養(yǎng)。憑借優(yōu)異表現(xiàn)，該公司獲“2024年度金融消費者權(quán)益保護卓越機構(gòu)”“2024年度河南卓越品牌影響力保險公司”“2024年河南社會責任企業(yè)年度企業(yè)獎”“2024年度優(yōu)秀服務保險公司”等獎項榮譽。

協(xié)同賦能：織密綜合保障網(wǎng)，破題養(yǎng)老剛需

積極落實新“國十條”保險業(yè)部署，聚焦關鍵領域持續(xù)發(fā)力,在推進社會民生保障方面積極作為。河南作為人口大省與老齡化大省，養(yǎng)老照護需求日益突出。截至2024年末，全省60歲及以上常住人口達2038萬人，占常住人口總數(shù)的20.8%；65歲及以上常住人口1465萬人，占比15%。中國人壽河南省分公司認真落實《國務院辦公廳關于推動個人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》，配合河南人社廳開展“百千萬宣講計劃”，以“進社區(qū)、進企業(yè)、進機關、進學校、進鄉(xiāng)村、進網(wǎng)點”活動為載體，深入基層一線，加強個人養(yǎng)老金、惠民保等產(chǎn)品和政策宣導，將便民指南送達群眾手中，用通俗易懂的語言把普惠政策講透徹、把服務落扎實。目前，該公司的個人養(yǎng)老金業(yè)務在河南省壽險市場處于領先梯隊。

2021年以來，該公司先后為開封市本級、通許縣、祥符區(qū)參保人群提供長期護理保險服務，參保人數(shù)、保險保額逐年增長，擴大了民生保障覆蓋面。

踐行“一個國壽 一生守護”的經(jīng)營理念，秉持敢作善為的擔當精神，為客戶提供多元化、綜合化服務。中國人壽還將持續(xù)優(yōu)化“保險+健康”“保險+養(yǎng)老”產(chǎn)品服務體系，提升客戶服務便捷性與多元性，推動金融紅利更多更公平地惠及中原百姓，用心用情用力發(fā)展好河南民生保障事業(yè)。