河南
近日，寧陵德商村鎮銀行張弓支行憑借熱情、專業、高效金融服務，成功為客戶辦理一筆殘損幣兌換業務，贏得了客戶點贊。
當天下午，李女士提著手提袋走走進張弓支行大廳現金窗口，拿出了一沓多數已經褶皺、粘連甚至霉變的現金，有的布滿霉斑、有的紙張發黑、有的模糊難辨。經柜員詢問得知，原來這是李女士家中年邁老人深藏在床底的一些積蓄，是老人平時省吃儉用攢下的養老錢，后來在修建房屋過程中無意間才發現該筆錢。看著李女士面露難色，經辦柜員輕聲安撫道：“姐您別擔心，像這種破損幣按規定是可以兌換的，您放心，我們盡全力幫您清理核對好，按標準給您兌換。” 面對折疊粘連、破損嚴重的特殊“殘幣”，我行員工小心翼翼、有條不紊地開展清點核驗工作，對粘連在一起的紙幣，細致謹慎地剝離;對于破損嚴重的，則憑借專業經驗，盡量拼接復原，嚴格仔細逐張比對辨別真偽，評估可兌換比例，盡全力保障客戶的利益。同時，在清理核對過程中，經辦柜員還向李女士普及人民幣等金融知識，最終歷時1小時完成了破損紙幣的兌換工作。“真是給你們添麻煩了，太感謝你們了，幫我們挽回了損失。”李女士接過整齊的新幣時激動地說道。
未來，寧陵德商張弓支將持續堅守金融初心，切實解決群眾急難愁盼問題，常態化開展人民幣現金知識宣講，扎實做好殘損幣及零鈔兌換工作，不斷提升服務質效，為廣大客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務。
張弓支行吳彥霖
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