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近日,寧陵德商村鎮銀行張弓支行憑借熱情、專業、高效金融服務,成功為客戶辦理一筆殘損幣兌換業務,贏得了客戶點贊。
當天下午,李女士提著手提袋走走進張弓支行大廳現金窗口,拿出了一沓多數已經褶皺、粘連甚至霉變的現金,有的布滿霉斑、有的紙張發黑、有的模糊難辨。經柜員詢問得知,原來這是李女士家中年邁老人深藏在床底的一些積蓄,是老人平時省吃儉用攢下的養老錢,后來在修建房屋過程中無意間才發現該筆錢。看著李女士面露難色,經辦柜員輕聲安撫道:“姐您別擔心,像這種破損幣按規定是可以兌換的,您放心,我們盡全力幫您清理核對好,按標準給您兌換。” 面對折疊粘連、破損嚴重的特殊“殘幣”,我行員工小心翼翼、有條不紊地開展清點核驗工作,對粘連在一起的紙幣,細致謹慎地剝離;對于破損嚴重的,則憑借專業經驗,盡量拼接復原,嚴格仔細逐張比對辨別真偽,評估可兌換比例,盡全力保障客戶的利益。同時,在清理核對過程中,經辦柜員還向李女士普及人民幣等金融知識,最終歷時1小時完成了破損紙幣的兌換工作。“真是給你們添麻煩了,太感謝你們了,幫我們挽回了損失。”李女士接過整齊的新幣時激動地說道。
未來,寧陵德商張弓支將持續堅守金融初心,切實解決群眾急難愁盼問題,常態化開展人民幣現金知識宣講,扎實做好殘損幣及零鈔兌換工作,不斷提升服務質效,為廣大客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務。
張弓支行吳彥霖
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