武漢物業(yè)“卷”出新高度！組隊接娃半年不收費！物業(yè)服務還能卷向何方？

歡迎您的到來，我們專注于分享物業(yè)管理領域的專業(yè)知識與最新動態(tài)。如果您對物業(yè)服務質(zhì)量，物業(yè)管理制度、行業(yè)法規(guī)等話題感興趣，歡迎您關注我。在這里，我們將一起探索和學習，共同推動物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。期待您的加入！

武漢這個小區(qū)物業(yè)太暖心！每天組隊接娃放學，背后故事亮了…

在現(xiàn)代都市生活中，“接娃放學”成了許多雙職工家庭的一大難題。下午五點半放學，家長六點甚至更晚才能下班，這半個多小時的“時間差”讓多少家長心神不寧。

然而在武漢世茂錦繡長江小區(qū)，一支由物業(yè)工作人員組成的“愛心護學隊”悄然解決了這一難題，而且一做就是大半年。

意外發(fā)現(xiàn)引發(fā)的暖心服務

故事要從物業(yè)管家主管王怡的細心觀察說起。

每天下午五點半過后，她注意到西大街小學校門口總有幾個本小區(qū)的孩子遲遲沒有家長來接，有的孩子甚至要在校門口等待半小時以上。

“我們小區(qū)有不少雙職工家庭。家長6點甚至更晚才能下班到家，但學校5點半就放學了。”王怡說，“這半個小時，對孩子來說可能是安全隱患，對家長來說則是心理負擔。”

這一發(fā)現(xiàn)讓她萌生了一個想法：物業(yè)能否幫業(yè)主接孩子？

世茂錦繡長江小區(qū)體量很大，有2899戶住戶，約30%的孩子就讀于附近的西大街小學。低年級校區(qū)距離小區(qū)約800米，需要穿過3個十字路口，車流量大。三年級以上的校區(qū)更遠，約兩公里，孩子獨自回家確實不太安全。

從零開始，逐步完善的服務體系

起初，物業(yè)提出“愛心護學”服務時，不少家長存在顧慮，僅有5位家長報名。物業(yè)并沒有因此氣餒，而是用行動證明自己的專業(yè)和負責。

隨著服務口碑的傳播，報名人數(shù)從最初的個位數(shù)增長到目前的20-30人，年齡從一年級到五年級不等，最小的僅6歲，最大的已近11歲。服務范圍也從一至三年級擴展至四至六年級校區(qū)，實現(xiàn)對口小學兩個校區(qū)的全覆蓋。

如今，這支護學隊已發(fā)展為一支20人左右的固定隊伍，涵蓋客服、安防、工程等多個崗位的員工。他們每天安排兩支隊伍前往兩個校區(qū)接孩子放學，每支隊伍至少6人。

專業(yè)細節(jié)打造安心服務

物業(yè)護學隊的專業(yè)程度令人驚嘆。他們不僅統(tǒng)一穿著紅馬甲、手持指引牌，還配備了統(tǒng)一的黃色遮陽帽、拉手環(huán)和交通指引牌。

最令人稱道的是，物業(yè)專門采購了帶有輪子的手推車，用于集中運輸書包。“書包太重了，我們不想讓他們自己背。”王怡解釋道，“我們希望做得像家長一樣，不只是接送。既然做了，就要做到最好?！?/p>

過馬路時，隊伍前后都有工作人員值守，確保孩子們安全通過三個路口。針對人數(shù)增多的情況，他們創(chuàng)新地讓每個孩子手持一個彩色塑料環(huán)，連成一條“安全鏈”，既能防止孩子走散，又能保持隊形整齊。

多方共贏的社區(qū)創(chuàng)新

這項服務不僅解決了家長的后顧之憂，還獲得了校方的高度肯定。

“以前有孩子沒人接，老師可能得陪著等，但不知道要等多久?！蓖踱f，這項服務切實解決了學生需要在崗亭長時間等待家長的問題，既幫到了業(yè)主和孩子，又減輕了老師的工作壓力。

一位家長笑著說：“一開始大家都有顧慮，總問‘接到?jīng)]有’‘到哪了’，現(xiàn)在完全放心了?！币郧敖?jīng)常因為工作或堵車不能及時接娃的焦慮，現(xiàn)在有了物業(yè)的幫助，終于安心了不少。

值得一提的是，這項服務并不在常規(guī)物業(yè)服務合同之內(nèi)。世茂錦繡長江小區(qū)的物業(yè)費為2.5元/平方米，在武漢屬于中等水平，并非高端豪宅項目。然而，物業(yè)團隊卻主動推出了這項“增值服務”，并未額外收費。

“我們不是為了收物業(yè)費才做事。”王怡坦言，“我們物業(yè)本身就是為業(yè)主服務的，既然在這個崗位，就希望能在力所能及的范圍內(nèi)付出。我們希望和業(yè)主成為一個大家庭，解決他們的難題，讓他們住得更舒心、安心?！?/p>

物業(yè)服務“卷”向何方？暖心案例啟示錄

在物業(yè)服務日益同質(zhì)化的今天，世茂錦繡長江小區(qū)的做法給我們帶來了深刻啟示：真正的“卷”不是價格戰(zhàn)，而是服務的人性化升級。那么，物業(yè)公司在這個“卷”年代，還能如何“卷”出特色、“卷”出價值？

1. 洞察需求，從“被動響應”到“主動發(fā)現(xiàn)”

最好的服務是能預見需求的服務。物業(yè)人員身處社區(qū)一線，最有條件發(fā)現(xiàn)業(yè)主的真實痛點。像世茂錦繡長江物業(yè)這樣，通過日常觀察發(fā)現(xiàn)“接娃難”問題，并主動提出解決方案，這種從“被動響應”到“主動發(fā)現(xiàn)”的轉(zhuǎn)變，正是物業(yè)服務升級的關鍵。

物業(yè)公司可以建立更系統(tǒng)的業(yè)主需求調(diào)研機制，通過定期走訪、社區(qū)議事會等方式，及時發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)主生活中的難題。

2. 整合資源，從“單打獨斗”到“集群作戰(zhàn)”

世茂錦繡長江物業(yè)采用“集群管理”模式，從七個項目中抽調(diào)人員參與輪崗，確保護學任務不影響其他日常工作。這種資源整合思維值得借鑒。

物業(yè)公司可以進一步挖掘社區(qū)內(nèi)外部資源，比如招募業(yè)主志愿者參與社區(qū)服務，與周邊商家合作提供業(yè)主專屬優(yōu)惠等，打造共建共治共享的社區(qū)生態(tài)。

3. 精細化運營，從“標準化”到“個性化”

護學隊用推車運送書包、使用彩色手環(huán)確保孩子安全等細節(jié)，體現(xiàn)了服務的精細化程度。在服務同質(zhì)化嚴重的當下，細節(jié)決定成敗。

物業(yè)可以針對不同業(yè)主群體的需求，提供更多個性化服務。比如為年輕業(yè)主提供快遞代管、為老年業(yè)主提供健康監(jiān)測、為養(yǎng)寵家庭設立寵物便民站等，讓服務更具溫度。

4. 科技賦能，從“傳統(tǒng)服務”到“智慧社區(qū)”

在堅持人性化服務的同時，物業(yè)公司可以加大科技投入，通過開發(fā)社區(qū)APP實現(xiàn)報修、繳費、投訴一站式解決，安裝智能門禁、監(jiān)控系統(tǒng)提升安全性，引入智能水電表實現(xiàn)遠程抄表等，讓服務更高效、更便捷。

5. 社區(qū)營造，從“居住空間”到“情感共同體”

物業(yè)服務的最高境界是社區(qū)營造。除了接送孩子，物業(yè)還可以組織豐富多彩的社區(qū)活動，如節(jié)日慶祝、興趣社團、親子活動等，促進鄰里交往，增強社區(qū)凝聚力。

世茂錦繡長江物業(yè)的護學服務之所以成功，很大程度上是因為團隊成員95%都有孩子，能夠真正理解家長的焦慮和需求。這種“將心比心”的服務態(tài)度，才是物業(yè)行業(yè)最應該“卷”的方向。

在物業(yè)服務日益同質(zhì)化的今天，只有真正站在業(yè)主角度思考問題，用專業(yè)、細致、有溫度的服務解決實際需求，才能贏得業(yè)主的信任和認可，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。

世茂錦繡長江小區(qū)的實踐證明，有時候最“卷”的服務，恰恰是最回歸本心的服務。當物業(yè)不再局限于合同條款，而是真正把業(yè)主當家人，把社區(qū)當家建，就能開創(chuàng)出多方共贏的新局面。

這樣的“卷”，不妨再多一些！

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網(wǎng)絡，如有侵權，請告知刪除！）

如果你認同本文觀點，請點贊、在看、轉(zhuǎn)發(fā)！

只有更多人關注，小區(qū)問題才能真正得到解決！

關注我，了解更多的物業(yè)管理方面的知識！