新氧創(chuàng)始人金星：數(shù)智技術加速醫(yī)美行業(yè)從“營銷驅動”向“交付驅動”轉型

在11月6日至9日舉行的2025年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會上，新氧集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO金星在數(shù)字經(jīng)濟論壇上分享了數(shù)智技術推動醫(yī)美行業(yè)品質化與普惠化的經(jīng)驗。

“AI、數(shù)字化深刻改變著各行各業(yè)，醫(yī)美行業(yè)也不例外。”金星表示，隨著理性消費趨勢深化，產(chǎn)業(yè)供需關系發(fā)生轉變，醫(yī)美行業(yè)正經(jīng)歷著從“營銷驅動”向以用戶體驗為中心的“交付驅動”轉型。這一進程中，數(shù)字化、AI極大推動了醫(yī)美服務交付的安全性、品質一致性和普惠性。

據(jù)《弗若斯特沙利文：2024年中國輕醫(yī)美產(chǎn)品行業(yè)白皮書》顯示，2024年，中國醫(yī)美市場規(guī)模達3120億元，同比增長14.8%。但醫(yī)療資源分布不均、上游供給不足等問題，使得產(chǎn)品價格居高不下、服務質量良莠不齊，也間接催生了“黑醫(yī)美”亂象，引發(fā)消費信任危機。

金星指出，在中國，前十大城市占據(jù)了醫(yī)美醫(yī)生總量的50%以上。這意味著醫(yī)美服務質量存在著地區(qū)分布不均的現(xiàn)象。盡管過去十年醫(yī)美行業(yè)以每年17%-22%的速度增長，消費者仍然決策難、信任難。

作為國內(nèi)較早將數(shù)字技術應用到醫(yī)美行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，2021年開始，新氧率先在行業(yè)推行產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合與成本結構優(yōu)化，并通過數(shù)字化、AI技術的賦能，提升醫(yī)美服務交付的安全性、品質一致性和普惠性，重塑消費信任。截至目前，新氧已在北京、上海、廣州、深圳等10座城市開設了41家門店。

為統(tǒng)一各區(qū)域門店的服務品質，金星介紹，新氧建立了標準化履約與動態(tài)服務質控機制，通過覆蓋3大服務階段、9個環(huán)節(jié)的350余個SOP規(guī)范診療流程，嚴格培訓考核醫(yī)生。同時，新氧以大中臺統(tǒng)一管控核心環(huán)節(jié)，借助“數(shù)字駕駛艙”實時反饋用戶評價，幫助門店及時調(diào)整服務，全方位保障服務品質一致。

值得關注的是，隨著AI浪潮席卷全球、深度改造各行業(yè)，這一技術在醫(yī)美領域的應用已逐步落地。新氧已先后探索了智能皮膚檢測、診療方案輔助設計、跨區(qū)域門店管理等多個AI輔助診療與運營場景。但金星也坦言，當前AI投入多集中于通用大模型，細分領域模型稀缺，數(shù)據(jù)收集難度大。

“AI對多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)的核心挑戰(zhàn)是成本，需2-3年投入場景落地、模型訓練等，每年耗資數(shù)千萬甚至數(shù)億元，對企業(yè)來說壓力不小。”他以醫(yī)美領域為例，指出未來如激光美容機械手臂操作這類場景，在動作收集、標識、模型訓練等方面仍存在技術難題，若能實現(xiàn)技術突破，AI在醫(yī)美行業(yè)的應用空間將進一步拓寬。